客服中心崗位職責
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客服中心崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服中心崗位職責1
崗位職責：
1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；
2、根據登記信息按序分配到幾名指定的`銷售顧問；
3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；
4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；
5、分析總結數據對客服中心發(fā)展提出建設性意見；
6、協(xié)助完善產品部其他事項。
任職資格：
1、年齡：20—26周歲
2、性別：僅限***
3、學歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；
4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；
5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；
6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。
客服中心崗位職責2
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的'規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發(fā)事件；
7、每月管家績效考核。
客服中心崗位職責3
（一）崗位職責：
1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業(yè)工作經驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的.服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶關系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；
9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節(jié)情緒。
客服中心崗位職責4
1.1客服員：負責游客現(xiàn)場咨詢、失物認領，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。
1.2游客服務中心負責人：負責監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質的服務。
2.0工作流程
2.1崗前：
2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。
2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務規(guī)范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區(qū)運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。
2.2崗中：
2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。
2.2.2負責向公司領導、值班經理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數。
2.2.3負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。
2.2.4負責傳達并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。
2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。
2.2.5.1客服好人好事及招領流程
定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。
a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。
b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。
c）失物認領
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表。”
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。
2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領流程
定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內失主到丟失地點認領的。
a）員工現(xiàn)場上交物品
核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。
登記：客服人員根據物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)。
b）失物認領
�、僖炎鍪锏怯浀模嚎头藛T收到物品后，及時查閱失物登記表，根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表。”
�、谖醋鍪锏怯浀模嚎头藛T根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。
③現(xiàn)場認領的'：客服人員根據認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的下聯(lián)，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。
2.2.5.3失物保存、處理
a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。
b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。
2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。
2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。
2.3崗后：
2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監(jiān)控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。
2.3.2負責監(jiān)管當日游客服務中心大廳固定資產，并填寫《班后固定資產管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產管理員。
3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》
3.2《游客抱怨登記表》
3.3《游客拾物登記、認領表》
3.4《員工拾物登記、認領表》
3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》
3.6《游客失物登記表》
3.7《游客失物登記匯總表》
3.8《員工好人好事匯總表》
3.9《員工拾到物品回執(zhí)》
3.10《物品信息卡》
3.11《顧客滿意度調研問卷》
3.12《客服崗位值班記錄表》
3.13《班后固定資產管理記錄表》
3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》
客服中心崗位職責5
職責概要:
1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）
2.依托公司資源，通過先進的.電話系統(tǒng)，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。
職位要求:
1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識
3.熟知動漫及二次元
客服中心崗位職責6
執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的.相關服務流程；
執(zhí)行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；
記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；
為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；
完成上級領導交辦的其他工作。
客服中心崗位職責7
崗位職責：
�、儇撠熑斯し⻊諢峋�，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務辦理、投訴處理等業(yè)務；
�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質及準確的服務，使用戶認可我們；
�、鄹鶕脩魡栴}分析具體情況，運用大數據分析目前市場，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K
2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國家規(guī)定購買五險一金
4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；
7、工作環(huán)境：信任的'工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；
客服中心崗位職責8
主任
1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
副主任
1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
2、協(xié)助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的`管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
客服中心崗位職責9
崗位職責：
通過電話對客戶做簡單的問卷調查即可，工作內容簡單。
免費培訓上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；
2、熟悉電腦的`基本操作；
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；
4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經驗者優(yōu)先。
客服中心崗位職責10
職位描述：
一、薪資：4000-5000元
二、福利：年終考核獎?節(jié)日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。
晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的發(fā)展平臺，優(yōu)秀的站務員通過考核有機會晉升為班組長，督導員，督導主管等管理崗位。
三、崗位職責：
1.負責站內安全，設備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。
2.負責站內運營相關設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類設備。
3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的其他任務。
四、職位要求：
1.年齡18-45歲，身高158cm以上.
2.具有高中以上學歷?。
3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的`服務行業(yè)形象。
4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。
6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂于助人，有進取心。
客服中心崗位職責11
1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的'指導。
2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。
3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。
4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。
客服中心崗位職責12
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的'跟進
2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題
3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作
客服中心崗位職責13
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數據進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的`退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服中心崗位職責14
工作內容：
1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；
2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；
3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。
4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在用戶的'角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；
5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；
6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；
7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。
招聘要求：
1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；
2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；
3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；
4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；
5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。
客服中心崗位職責15
工作職責:
1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的`各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
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