呼叫中心客服崗位職責（精選12篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的呼叫中心客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　呼叫中心客服崗位職責 1

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質(zhì)量；

　　3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

　　呼叫中心客服崗位職責 2

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務辦理、投訴處理等業(yè)務；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質(zhì)及準確的服務，使用戶認可我們；

　�、鄹鶕�(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的空間；豐富多彩的.員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

　　呼叫中心客服崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的.《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　呼叫中心客服崗位職責 4

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的'咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的電話系統(tǒng)，用標準的話術(shù)邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn)

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

　　呼叫中心客服崗位職責 5

　　工作職責:

　　1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

　　3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的'大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)�呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

　　呼叫中心客服崗位職責 6

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的'背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品的銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；

　　3、有銷售經(jīng)驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關(guān)工作經(jīng)驗，外企工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　呼叫中心客服崗位職責 7

　　崗位職責：

　　通過電話對客戶做簡單的問卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡單。

　　免費培訓上崗，輕松上手。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達清晰；

　　2、熟悉電腦的'基本操作；

　　3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神；

　　4、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　呼叫中心客服崗位職責 8

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的'產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務；

　　2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

　　3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

　　職位要求：

　　1、學歷：本科及以上

　　2、年齡：20－28歲之間

　　3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)

　　4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

　　5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　6、性格沉穩(wěn)、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　呼叫中心客服崗位職責 9

　　1、呼叫中心主管對呼叫中心的案件審批質(zhì)量、服務水平及日常管理工作負總責。

　　2、對上級部門通知、交辦案件，做到的上傳下達，認真落實。完成上級交給的各項任務。

　　3、根據(jù)案件數(shù)量、結(jié)案情況及時做好人員的調(diào)度工作。收集合理化建議，不斷完善內(nèi)部管理制度、學習考核制度，保障中心業(yè)務水平不斷提高。

　　4、做好現(xiàn)場檢查，提高整體服務水平。

　　5、負責做好現(xiàn)場接待演示工作。

　　5、開展好團隊建設(shè)，合理分解落實中心工作，作到人盡其能，共同提高。建立定期的'工作例會制度，對存在的問題進行總結(jié)，使呼叫中心成員在業(yè)務、技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

　　6、月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求及建議等進行總結(jié)并交至上級部門。

　　呼叫中心客服崗位職責 10

　　1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

　　2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。

　　3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉(zhuǎn)來的相關(guān)案件等)，呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

　　4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結(jié)果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結(jié)案標準的`結(jié)案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強相關(guān)立結(jié)案標準學習、自覺加強與工作有關(guān)的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

　　呼叫中心客服崗位職責 11

　　1．小組運營管理

　�。�1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務正常運行，保證實現(xiàn)既定目標

　�。�2）完成呼叫小組的'各項關(guān)鍵考核指標、業(yè)務指標，提出并實施改進建議

　�。�3）負責呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作

　　2．成員管理

　　（1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務能力

　�。�2）對小組成員的服務質(zhì)量進行監(jiān)控與管理

　　3．其他工作

　�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設(shè)備清潔和使用工作

　�。�2）完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　呼叫中心客服崗位職責 12

　　1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;

　　5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

　　6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的.素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;

　　8、協(xié)助培訓專員檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;

　　9、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷;

　　10、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;

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