大堂經理崗位職責合集15篇

　　現(xiàn)如今，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的大堂經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

大堂經理崗位職責1

　　1、負責執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標準化服務規(guī)范;

　　2、引導營業(yè)廳客戶辦理相關業(yè)務，維持營業(yè)廳服務秩序;

　　3、解答客戶咨詢，協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平;

　　4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

　　(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協(xié)助客戶辦理業(yè)務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)

大堂經理崗位職責2

　　1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

　　2.引導和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;

　　3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

　　4.協(xié)助受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件;

　　5.做好大堂日志工作，協(xié)助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

　　6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，共同做好網(wǎng)點大堂服務;

　　7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理崗位職責3

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權處理;

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的'指示;

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

大堂經理崗位職責4

　　1、直接上司:店方經理

　　2、管理對象:領班收銀員\迎賓

　　3、崗位描述:

　　在店方經理的領導下,全面負責店內前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執(zhí)行上級下達的營業(yè)指標協(xié)調各部門工作、解決處理突發(fā)事件。

　　4、崗位職責描述：

　�。�1.）組織餐廳領班對服務員的崗前培訓，參與員工的面試與執(zhí)行經理協(xié)商錄用。

　�。�2.）負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協(xié)調工作

　　（3.）督導領班、服務員嚴格按服務程序工作；了解員工的.思想狀況，激發(fā)員工的工作積極性；

　�。�4.）落實餐廳各項規(guī)章制度，餐廳禮儀、服務細節(jié)等工作

　　服務員的標準服務流程

　�。�5．）每日檢查全店清潔衛(wèi)生（廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等）。檢查員工個人衛(wèi)生（工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長等品；

　　（6．）、監(jiān)督每日菜品供應情況、質量情況、加工情況，為廚房工作提出意見；

　�。�7．）、每天開班前會，解決實際工作遇到的問題；

　�。�8．）、收集顧客及服務員的反饋意見，并匯報執(zhí)行經理，由執(zhí)行經理統(tǒng)一處理；

　�。�9．）、對每日情況作小結，每10日作營業(yè)分析，每月作全面總結；

　�。�10．）、安排值班人員，制定值班輪換表；

　�。�11．）、協(xié)調好大堂與廚房的關系；

　�。�12．）、與廚師長一道監(jiān)督員工的就餐時間，就餐質量，發(fā)現(xiàn)問題及時向執(zhí)行經理反映；

　�。�13．）、了解3公里周邊同行的經營情況（顧客、味型、菜品、服務質量等），為店方經理決策提供數(shù)據(jù)資料；

　　（14．）、建立客戶檔案，協(xié)助店方經理進行對外聯(lián)絡工作；

　�。�15．）、負責前廳設備（空調、風幕機）維護保養(yǎng)的管理。

　　（16．）、帶領員工進行每月一次的餐具盤存，一般日期為月底，時間為晚餐結束后，作好記錄，交于店方經理。

　　5、素質標準

　�。�1）、必須接受專業(yè)餐飲管理培訓

　�。�2）、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制

　�。�3）、具有卓越的語言表達能力,善于交際

　�。�4）、懂基本的營銷策劃，銷售手法。

大堂經理崗位職責5

　　1、組織本店的日常工作，對員工進行服務培訓，督導員工按照操作標準及服務流程開展工作，確保服務質量。

　　2、檢查協(xié)調好下屬工作情況。

　　3、根據(jù)客情安排好開餐前準備工作。

　　4、嚴格檢查員工服務規(guī)范的執(zhí)行情況及各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、處理好客人的.投訴事件。

　　6、熟悉本店的設施和服務。

大堂經理崗位職責6

　　平安銀行——大堂經理中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司崗位職責：

　　1.主動迎送客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

　　2.引導分流客戶，使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

　　3.積極識別發(fā)掘客戶需求，轉介目標客戶，成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

　　4.開展現(xiàn)場環(huán)境設施維護及現(xiàn)場服務管理，包括各經營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設備服務區(qū))內外部硬件及軟件環(huán)境管理。

　　任職要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W歷。

　　2.能夠高效率、高質量地完成本崗位的工作內容，能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

　　3.有良好的`人際關系和親和力，適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。

　　4.具備良好的溝通表達技巧。

大堂經理崗位職責7

　　通曉經理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理

　　對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的'立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。

　　4、服務協(xié)調配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經理。

　　5、服務協(xié)調配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

大堂經理崗位職責8

　　興業(yè)銀行寧波分行大堂經理興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行，興業(yè)銀行寧波分行職責描述：

　　1、服務管理：嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；

　　2、迎送客戶：以規(guī)范的服務禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往；

　　3、業(yè)務咨詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢；

　　4、收集信息：廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源；

　　5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見；

　　6、維持秩序：保持整潔的'衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理；

　　7、自助設備巡查：巡視、檢查自助設備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設備正常使用；8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業(yè)務產品，協(xié)助其他崗位人員做好產品介紹工作。

　　任職要求：

　　1.28周歲以下；

　　2.全日制本科及以上學歷；

　　3.經濟金融相關專業(yè)；

　　4.具有兩年以上銀行從業(yè)經歷；

　　5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質服務。

大堂經理崗位職責9

　　大堂經理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司，富民銀行，重慶富民銀行職責描述：

　　1、負責廳堂管理，禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；

　　2、熟悉銀行產品和柜面操作要求，指導客戶填寫單據(jù)；

　　3、協(xié)助處理柜面投訴事件；

　　4、協(xié)助完成會計結算部的相關工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業(yè)；

　　2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；

　　3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。

大堂經理崗位職責10

　　大堂經理助理重慶銀行股份有限公司重慶銀行股份有限公司，重慶銀行崗位職責：

　　1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

　　2.負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的'其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

　　崗位要求：

　　1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；

　　2.形象良好、性格開朗、親和力強；

　　3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

　　4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

大堂經理崗位職責11

　　崗位職責：

　　1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品；

　　2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網(wǎng)點運營秩序；

　　3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；

　　4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產品使用情況；

　　5.記錄客戶服務信息；

　　6.大堂經理安排的.其他工作。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷；

　　2.普通話標準，形象氣質佳；

　　3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng)；

　　4.工作經驗不限，年齡20-35.

　　薪酬福利：

　　1.轉正后購買保險；

　　2.過節(jié)福利；

　　3.工作環(huán)境舒適

　　4.完善的培訓體系，良好的晉升空間。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

大堂經理崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督；

　　2、負責客戶服務流程的`的設計，建立人性化的客服服務體系；

　　3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作；

　　4、負責全院員工形象設計規(guī)劃，監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況；

　　5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務；

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題；

　　7、協(xié)調配合醫(yī)院經營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優(yōu)先；

　　3、形象氣質佳，溝通能力、組織協(xié)調能力強

大堂經理崗位職責13

　　職業(yè)概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的.要求也較高。

　　工作內容：

　　協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

大堂經理崗位職責14

　　1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

　　2、及時處理客戶的.意見和投訴，解決糾紛；

　　3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產品提供參考。

　　4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

大堂經理崗位職責15

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的.儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修;

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見;

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報;

　　12、做好領導指派的其它工作。

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