汽車客服崗位職責(zé) 5篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責(zé) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
汽車客服崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作
3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的`運(yùn)營(yíng)與管理工作
4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情
汽車客服崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的`支持。
汽車客服崗位職責(zé) 3
職責(zé)描述：
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個(gè)階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；
3、通過維護(hù)客戶關(guān)系，配合市場(chǎng)部達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)；
4、進(jìn)行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞；
3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
5、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
7、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力；
8、具有彈個(gè)車、妙優(yōu)車等知名平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
9、熟知車輛基礎(chǔ)知識(shí)、日常使用、保養(yǎng)常識(shí)等汽車方面相關(guān)的知識(shí)。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競(jìng)爭(zhēng)力的'薪資結(jié)構(gòu)，五險(xiǎn)+節(jié)日福利+年終分紅+團(tuán)隊(duì)旅游。
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3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
汽車客服崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述：
1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的`稱心滿意；
2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問，指引客戶處理，確�？蛻粲密囘^程的稱心滿意；
3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的.解決方案，提高客戶滿意度；
2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達(dá)。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。
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