接待員崗位職責【熱門】
在現(xiàn)實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的接待員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
接待員崗位職責1
1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；
2、負責做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的政府領導及社會各界來賓的接待工作；
3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；
4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；
5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內遇到的困難和要求；
6、在陪同領導過程中，不索要領導電話 、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；
7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。
接待辦管理制度
1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；
2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；
3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；
4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務水平提高工作效率；
5、員工工作積極主動，有始有終，服從領導指派的各項工作；
6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。
公務接待管理制度
隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的.不斷提高，來青海湖參觀、調研、考察、訪問的各級領導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
一、前期準備工作
1、信息整理。接待辦接到省委 、省人大、 省政府、 省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內容等事項），上報接待辦領導閱批。
2、銜接聯(lián)絡。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內）。
3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務，并拿出具體接待方案（如需公司領導參加的接待活動，要及時上報）。
二、接待工作中
1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務工作。
2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。
3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領導電話，不插話搶話，主動回避領導間的重要談話。
4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。
5、接待工作結束后，接待人員要向客人致歡送詞。
三、接待后續(xù)工作
1、重要接待任務結束后，接待人員應填寫《接待記錄》，《接待記錄》應附完整的接待方案、相關資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。
2、重大任務完成后，由接待辦領導組織召開總結會議，并及時向上級匯報相關信息。
3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。
4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有關帳單進行審核統(tǒng)計。
5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。
四、其他
特殊情況和臨時急辦的接待任務，接待人員可先安排接待，在任務結束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。
接待員崗位職責2
崗位職責：
1、按照店長安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；
2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。
3、運用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；
4、每日盤點、保持店內整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；
5、及時向店長反饋客戶的意見；
職位描述
2、應屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質佳，反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和
3、熟悉標準商務禮儀力，有一定服務行業(yè)店面管理技能，工作積極主動、條理性和責任性強。
4、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
6、負責轄區(qū)市場信息的.收集及競爭對手的分析；
7、負責展廳內銷售，完成銷售任務；
8、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
接待員崗位職責3
1、 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、 服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、 負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況：服務項目、消費標準、人事構架、公司簡介等;
5、 熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風格;
6、 負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的`訂房臺次序;
7、 牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;
8、 帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務項目，確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時要向對方報清房號、臺號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標準、高水平的工作效率;
10、認真做好訂房臺登記。
接待員崗位職責4
一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。
二、協(xié)助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班匯報。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。
四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的.處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。
七、留意公司物業(yè)范圍內日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行處理。
八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。
九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員崗位職責5
1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。
2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。
3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;
5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;
6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的.歸類整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責6
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的`其他工作。
接待員崗位職責7
1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
2.當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
5.完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責8
1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。
4、負責提供尋人廣播服務。
5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。
6、負責分管區(qū)域的.衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
接待員崗位職責9
1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進入辦公區(qū)域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤。
4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領導掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。
8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內的要事安排，包括應參加的公司內部會議、外出公務活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的.衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質量。
10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。
11.負責公司安保工作，做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障，包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
接待員崗位職責10
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
接待員崗位職責11
1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。
2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的.意見或建議。
5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。
6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。
7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。
8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。
10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。
11．完成其他交付的各項工作。
接待員崗位職責12
1、及時、準確接聽/轉接電話;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
7、負責貴賓廳的'衛(wèi)生工作;
8、完成上級主管交辦的其它工作;
接待員崗位職責13
1。按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；
2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；
3。熟知公司內提供的飲品及特點；
4。進行客戶資料、工單錄入歸類的`工作；
5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；
6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；
7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。
接待員崗位職責14
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
接待員崗位職責15
1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4、負責會議室的'預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
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