前臺接待的崗位職責(zé)集合15篇

　　在不斷進(jìn)步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前臺接待的崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)辦公室日常辦公制度維護(hù) 管理。

　　2.負(fù)責(zé)辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司活動的組織 物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)2

　　1、工作概要

　　負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓(xùn)證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團(tuán)隊的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實各項未盡事宜。

　　能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責(zé)

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的`使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

前臺接待的崗位職責(zé)3

　　1、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

　　2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的`問訊服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度；

　　4、按照當(dāng)日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

　　5、核對當(dāng)班賬款，確�，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

前臺接待的崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、學(xué)員報名現(xiàn)場咨詢，辦理學(xué)員報名、信息錄入及歸檔管理；

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作；

　　4、完成上級主管交辦的'其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的.其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

　　4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)7

　　1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。

　　2、認(rèn)真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。

　　3、認(rèn)真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應(yīng)及時上報當(dāng)班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價賠償。

　　4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細(xì)查看預(yù)訂單，弄清客人對房間的各類房價、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。

　　5、提前做好團(tuán)隊客人、會議客人、vip客人的.接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)（車）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。

　　6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。

　　7、隨時了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時更新房態(tài)。

　　8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價政策，避免在推銷房間報價時出現(xiàn)差錯。

　　9、辦理入住登記時，必須遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。

　　10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。

　　11、房價填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房價折扣政策，不得私自減免房費。

　　12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無誤的完成日營業(yè)報表。

　　13、建議客使用免費提供的貴重物品保管箱，確�？腿素敭a(chǎn)安全。

　　14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。

　　15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。

　　16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進(jìn)行處理。

　　17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項目，準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時間，不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問即答，準(zhǔn)確無誤。

　　18、保管酒店營業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。

　　19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。

　　20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。

　　21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機(jī)密不得外泄。

　　22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。

　　23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊》。

前臺接待的崗位職責(zé)8

　　1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；

　　4、公司樣品管理、盤點；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺接待的崗位職責(zé)9

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)10

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5、現(xiàn)象展示：A、微笑。 B、穩(wěn)定的`心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

前臺接待的崗位職責(zé)11

　　1 對需要維修保養(yǎng)的車輛進(jìn)行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2 按照客戶的'描述確定施工項目;

　　3 對維修進(jìn)度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4 維修交車后對施工項目進(jìn)行驗收;

　　5 陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6 定期對客戶進(jìn)行回訪。

前臺接待的崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準(zhǔn)確流利;

前臺接待的崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作

　�。�1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)

　�。�2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的.接轉(zhuǎn)

　　（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)

　�。�1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　�。�2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　�。�1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　�。�3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

前臺接待的崗位職責(zé)14

　　1 負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2 收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件 報刊 文件等;

　　3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4 負(fù)責(zé)訂水 訂報，信件 包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5 負(fù)責(zé)各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的`其它事務(wù)性工作。

前臺接待的崗位職責(zé)15

　　1、按時上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的'各項服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

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