前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-27 17:59:40 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(合集15篇)

　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)接待員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(合集15篇)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級(jí)主管交辦的.其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)2

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的'開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)

　　6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3

　　1、按照公司內(nèi)的.服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；

　　3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)4

　　1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

　　2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

　　3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

　　4、接待投訴客人，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。

　　5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的'問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

　　6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)5

　　1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準(zhǔn)確流利;

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)7

　　1、接待顧客的`咨詢，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。

　　5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的溝通能力。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)8

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　3、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。

　　2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。

　　4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的`考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。

　　11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

　　14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。

　　15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);

　　3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的'錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)11

　　1。按照公司內(nèi)的'服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；

　　3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)12

　　1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

　　3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的'服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

　　8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

　　10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭假Y料完整

　　11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)