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小區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的小區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
小區(qū)大門(mén)崗崗位職責(zé)1
一、嚴(yán)密監(jiān)視管區(qū)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
二、掌握在廣場(chǎng)活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)廣場(chǎng)秩序,監(jiān)視并保持設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的'車(chē)輛進(jìn)行檢查核對(duì)、換證、登記。
四、當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí),應(yīng)立即向車(chē)主或司機(jī)指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。
五、提醒和指揮車(chē)主(司機(jī))進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車(chē)。
六、堅(jiān)持原則,對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。
七、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣(mài)、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。
八、密切注意進(jìn)入小區(qū)的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度(用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心聯(lián)系核對(duì)業(yè)主是否同意入內(nèi)),對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
九、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主(住戶)人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
十、掌握服務(wù)技巧,用藝術(shù)語(yǔ)言處理各類(lèi)問(wèn)題。
十一、對(duì)提供的各項(xiàng)額外服務(wù)是否做到快捷、靈活、安全、滿意、跟進(jìn)服務(wù)負(fù)責(zé)。
十二、負(fù)責(zé)記錄業(yè)主反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告。
十三、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
十四、對(duì)于業(yè)主(住戶)搬家,必須按照管理處出具的物品放行通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
十五、配合清潔人員做好大門(mén)衛(wèi)生工作。
十六、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
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1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,每日提前10分鐘到崗交接班,工作中盡職盡責(zé),堅(jiān)守崗位。
2.負(fù)責(zé)警戒大門(mén)外左右10米范圍內(nèi)車(chē)輛停放情況,以免影響小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛通行,糾正中心所有員工戴證情況,以及大門(mén)內(nèi)左右20米衛(wèi)生清掃。
3.熟悉掌握小區(qū)紅外監(jiān)視系統(tǒng)使用方法,對(duì)小區(qū)業(yè)主、車(chē)輛,進(jìn)出人員,必須嚴(yán)格驗(yàn)證、查詢(xún),進(jìn)出小區(qū)物品嚴(yán)格憑出門(mén)條登記,做到心中有數(shù),工作崗位應(yīng)定期更換。
4.凡來(lái)小區(qū)聯(lián)系業(yè)務(wù)及公共機(jī)構(gòu)工作人員,必須和業(yè)主及相關(guān)工作人員取得聯(lián)系,填寫(xiě)會(huì)客登記證,方可出入小區(qū)。
5.工作中要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),文明值崗,著裝整齊,警容嚴(yán)整,妥善處理各種安全問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)。
6.工作中注意保密原則,嚴(yán)禁與工作無(wú)關(guān)的人員談?wù)撊魏喂ぷ魇乱恕?/p>
7.工作后認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要有明確時(shí)間、內(nèi)容、事情經(jīng)過(guò)、上報(bào)及處理結(jié)果記錄,以備檢查。
8.負(fù)責(zé)對(duì)緊急警務(wù)、救護(hù)、救火等特殊車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),爭(zhēng)取時(shí)間,減少損失,事后要填寫(xiě)詳細(xì)記錄。其它車(chē)輛一律憑證進(jìn)入(出租車(chē)除外)。
9.對(duì)出租車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)一定要詳細(xì)登記進(jìn)出時(shí)間,超過(guò)半小時(shí)要作收費(fèi)處理,半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)。
10.每日24:00可進(jìn)值班室坐崗,但不準(zhǔn)睡覺(jué)、談天、會(huì)客、看書(shū)報(bào)等其它任何與安全員無(wú)關(guān)的.工作。
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1.0負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)物資的憑證,嚴(yán)格執(zhí)行訪客驗(yàn)證登記。
2.0熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主(住戶)人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
3.0為出入的業(yè)主(住戶)提供幫助性服務(wù),熱情回答有關(guān)問(wèn)題。
4.0仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的.外來(lái)人員,維護(hù)門(mén)崗周邊正常秩序,對(duì)身份不明(無(wú)證件、無(wú)正當(dāng)理由)、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。
5.0引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù),并提醒進(jìn)入后按規(guī)定�？�。
6.0值班時(shí)雙方既有分工,又要協(xié)作;疑難問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。
7.0保持與各崗位的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。
8.0保持值班室的秩序和清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁非值班人員滯留。
9.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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a、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
b、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度,對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。
c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
e、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
f、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
b、工作規(guī)程
a、值班制度
●大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候制。
●三班制,每班工作8小時(shí)。
●早班:8:00至16:00;中班16:00至00:00;晚班00:00到次日08:00。
非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。
●站立姿勢(shì)
立正、跨立二種姿勢(shì)。
●站立位置
大門(mén)值班室外側(cè),背向大門(mén)值班室,面向大門(mén)口成約45度角。
當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí),以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。
c、來(lái)訪登記
●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨好!'等以示問(wèn)候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用'您回來(lái)啦!''您下班啦!''您好!'等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。
●對(duì)外來(lái)客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
●當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位,住哪樓,哪號(hào)''請(qǐng)您出示身份證件登記''請(qǐng)您用對(duì)講與您的'朋友聯(lián)系一下''對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作''對(duì)不起,實(shí)行登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解'等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。
●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。
●認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。
●來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。
●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。
●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。
●當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),主動(dòng)將所押證件退還給訪客,說(shuō)'謝謝合作!''再見(jiàn)!''慢走!'等,并記載離開(kāi)時(shí)間。
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