汽車(chē)接待崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的汽車(chē)接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待、基本咨詢和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的.值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)2
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶遞交名片。
2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)
4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)，5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的。可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。、
9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶提車(chē)。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(kāi)。
17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。
18、各類(lèi)需填寫(xiě)的.報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。
19、試車(chē)需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車(chē)。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車(chē)輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的`執(zhí)行和檢查;
4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、 協(xié)助軟件開(kāi)發(fā)人員完成汽車(chē)后市場(chǎng)保養(yǎng)維修軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作；
2、 與開(kāi)發(fā)人員一起設(shè)計(jì)汽車(chē)服務(wù)軟件，完善收集、整理數(shù)據(jù)資料；
3、 培訓(xùn)和建立專業(yè)服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)；
4、 收集客戶技術(shù)反饋，整理系統(tǒng)完善需求；
任職要求
1、 良好的`溝通表達(dá)能力和文檔撰寫(xiě)能力；
2、 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熱愛(ài)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和汽車(chē)工程技術(shù)；
3、 有至少5年汽車(chē)后市場(chǎng)保養(yǎng)維修顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、 有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務(wù)顧問(wèn)3年以上工作經(jīng)歷
5、 長(zhǎng)期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)；
6、 有過(guò)相關(guān)主機(jī)廠的認(rèn)證和受訓(xùn)經(jīng)歷；
7、 熟悉常用計(jì)算機(jī)管理軟件和工具；
汽車(chē)接待崗位職責(zé)5
1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);
3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的.整理及歸檔;
4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;
5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)6
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的.非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)7
1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電話，準(zhǔn)確錄入進(jìn)DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的'顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入進(jìn)DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導(dǎo)出交車(chē)錄音，按日期儲(chǔ)存。
4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫(xiě)的信息的準(zhǔn)確性。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問(wèn);將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶進(jìn)行分流;
3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;
4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的.其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)9
1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導(dǎo)出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入進(jìn)D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)10
1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；
2、展廳流量登記；
3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的'營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶的交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作；
6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
4、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息
5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
汽車(chē)接待崗位職責(zé)12
一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的.及時(shí)更換。
四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、 完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
十、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)13
1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的`來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。
7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。
8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)14
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的`問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
10、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)15
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的.接轉(zhuǎn)
3、將客戶信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息
7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)16
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;
2、對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)建立的新車(chē)客戶卡片資料登記分類(lèi)匯總;
3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;
4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項(xiàng)檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂(lè)播放);
5、進(jìn)店客戶的接待,介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)并將客戶順利交接給銷(xiāo)售顧問(wèn)。
任職資格:
1、大專以學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的'工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
3、有4s店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)17
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的`興趣和需求；
3、激勵(lì)客戶對(duì)FORX品牌車(chē)輛的興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
汽車(chē)接待崗位職責(zé)18
1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶,記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修
2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損
3、對(duì).客戶資料進(jìn)行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作
5、對(duì)維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量
6. 協(xié)助客戶做好車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作
7、負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見(jiàn)
8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)
9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的.相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶市場(chǎng)
10、上級(jí)交付的其他任務(wù)
汽車(chē)接待崗位職責(zé)19
1.接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)
2. 將客戶信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
3. 接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求
4. 記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的.信息
5. 負(fù)責(zé)展架車(chē)型單頁(yè)的補(bǔ)充;
6. 按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表
7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)位。
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