客服主管崗位職責(zé)(15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責(zé)1

　　1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

　　2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的.手續(xù)辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;

　　4、 負(fù)責(zé)《商品房》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

　　9、 對接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責(zé)2

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的.投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé)3

　　1、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進(jìn)

　　2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊跟進(jìn)職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

　　3、定期的供應(yīng)商例會：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，保障職場穩(wěn)定運營

　　5、內(nèi)部對接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場等職能部門對接，保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

客服主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；

　　4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5.對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

　　7.負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的`跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

　　10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；

　　3.服務(wù)意識強(qiáng)，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗

客服主管崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理;

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪;

　　3、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人;

　　4、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃;

　　5、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲;

　　6、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　7、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程;

客服主管崗位職責(zé)6

　　1. 全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2.保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護(hù)跟進(jìn);

　　3.有效開發(fā)老客戶增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的.指定，最終完成方案報價等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

　　4. 監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

　　5.制定銷售客服團(tuán)隊的年度銷售計劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責(zé)7

　　1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

　　2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。

　　3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題

　　4、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。

　　5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點擊處理。

　　6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的`用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。

客服主管崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的'溝通能力和團(tuán)隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。

客服主管崗位職責(zé)9

　　1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的`投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;

　　4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的`服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

客服主管崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成團(tuán)隊任務(wù)指標(biāo);

　　2、對團(tuán)隊人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團(tuán)隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

客服主管崗位職責(zé)12

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

　　6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作; 8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的`了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

　　客服主管崗位職責(zé) 篇1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項規(guī)章制度，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進(jìn)處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。

客服主管崗位職責(zé)13

　　1、在項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。

　　3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn),做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的'投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)14

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的'故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo);

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4.接待來訪的.客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

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