客服專員崗位職責(zé)

時間：2023-06-25 12:48:52 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服專員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的'檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細致,有較強的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服專員崗位職責(zé)2

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。

客服專員崗位職責(zé)3

　　1、72小時內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

　　2、通過對客戶滿意度進行調(diào)查，不定期提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進意見;

　　3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

　　4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告;

　　5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;

　　6、及時受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務(wù)部門的'問題處理結(jié)果進行的最終的閉環(huán)確認(rèn);

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標(biāo)；

　　2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

　　3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

　　4、每日跟進生產(chǎn)到貨入庫情況；

　　5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進，回款情況及倉庫現(xiàn)有庫存量，斷色斷碼款式及時預(yù)警；

　　6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關(guān)注，政策傾斜；B類持續(xù)關(guān)注，相應(yīng)扶持；C類任由其自然發(fā)展；

　　7、結(jié)合公司現(xiàn)有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現(xiàn)概率；

　　職位要求：

　　1．具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和強烈的`服務(wù)意識，

　　2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；

　　3．認(rèn)真仔細、責(zé)任心強、良好的精神團隊精神；

　　4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費的收繳；

　　2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見；

　　3、處理及跟進業(yè)主的.投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

客服專員崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的'咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對費用表及請款表的制作；

　　6、負(fù)責(zé)提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報表；

　　7、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；

　　2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；

　　3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作；

　　6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的.籌備等工作；

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的`運算。

　　5、負(fù)責(zé)公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的`疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應(yīng)上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

客服專員崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時需要以電話的方式與客戶進行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)店鋪運營，制定銷售計劃，監(jiān)控數(shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達準(zhǔn)確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2.專科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語四級以上，具有良好的.英語閱讀、書面表達能力和良好的職業(yè)操守（面試時需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動，有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團隊精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導(dǎo)用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的'組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達的`責(zé)任目標(biāo)；

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；

　　3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力；

　　4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動；

　　5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；

　　6、負(fù)責(zé)各費項的收繳，達到公司制定的收費指標(biāo)；

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作。

客服專員崗位職責(zé)14

　　客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;

　　2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的'問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;

　　4.負(fù)責(zé)各項運營推廣活動的支持,對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務(wù)細節(jié)。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達和溝通應(yīng)變能力;

　　2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　3.良好的服務(wù)意識、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

　　4.有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　chemlinked是全球領(lǐng)先的法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務(wù)來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準(zhǔn)入問題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。