酒店營銷部主管崗位職責(zé)

時間：2023-06-27 14:47:22 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店營銷部主管崗位職責(zé)11篇

　　在生活中，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的酒店營銷部主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)11篇

酒店營銷部主管崗位職責(zé)1

　　1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

　　5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的`思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、定期根據(jù)市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)2

　　1．積極推銷客房，開拓客源，確保銷售計劃的完成，保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系；

　　2．處理好客戶的`訂房電話、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導(dǎo)的會見；

　　3．及時掌握旅游市場價格情況，提出酒店價格調(diào)整方案和建議，供領(lǐng)導(dǎo)及時參考；

　　4．掌握客房預(yù)訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數(shù)量、類別，掌握客房利用率和完好率；

　　5．按合同規(guī)定，及時準(zhǔn)確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調(diào)酒店同外定單位的關(guān)系。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)3

　　一、酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、充分了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。

　　2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬人員努力實現(xiàn)。

　　3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動。

　　5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。

　　6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。

　　7、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類似問題。

　　10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門，以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

　　13、大力開發(fā)新客戶并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。

　　14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動，特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。

　　15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。

　　16、抓住機(jī)會進(jìn)行公關(guān)活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。

　　17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費前100名的.客情統(tǒng)計，以便進(jìn)行查閱。

　　18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神；以適應(yīng)市場的變化，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　19、負(fù)責(zé)對部門下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲。

　　20、督促收款員對應(yīng)收款的回收力度，必要時組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。

　　21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

　　二、酒店營銷部經(jīng)理每日工作流程

　　1、每日子7：50到崗。

　　2、安排當(dāng)日的營銷部員工的正常工作之外的工作。

　　3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。

　　4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。

　　5、11：30前回酒店，對客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。

　　6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。

　　7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。

　　8、17：00到兩邊餐廳對客服務(wù)，做好客戶維護(hù)工作。

　　三、酒店營銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容

　　1、書寫每周對各部門的質(zhì)檢情況。

　　2、書寫當(dāng)周的主要工作內(nèi)容，以及下周的工作計劃。

　　3、上一周的客戶回訪情況的匯總。

　　4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。

　　5、上一周的應(yīng)收款回收情況。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)4

　　一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的具體工作，負(fù)責(zé)市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。

　　二、督導(dǎo)本部門員工的工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，做出市場銷售導(dǎo)向。

　　三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應(yīng)記錄。

　　四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。

　　五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。

　　六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。

　　七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。

　　八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。

　　九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的`關(guān)系。

　　十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。

　　十二、完成上級委派的其它工作。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.負(fù)責(zé)為重大決策事項組織人員提供數(shù)據(jù)支持和專項研究報告。負(fù)責(zé)定期為公司提出當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營狀況分析和前景預(yù)測報告。

　　3.管理協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保公司經(jīng)營系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經(jīng)理裁決。

　　4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實施細(xì)則，按月考核評分及時公布。

　　5.主持公司經(jīng)營系統(tǒng)總體設(shè)計方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實施。

　　6.密切關(guān)注國際國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的.影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見和建議。

　　7.負(fù)責(zé)審查評估工作效率并對存在的問題加以處理，并做出工作評定。

　　8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

　　9.負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。

　　10.媒介推廣管理（網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定）；

　　11.負(fù)責(zé)組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　12.完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。

　　職位地位

　　1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負(fù)有組織與協(xié)調(diào)責(zé)任；

　　2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)有組織、推動、執(zhí)行責(zé)任；

　　3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)6

　　酒店營銷部各崗位職責(zé)

　　一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

　　5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。

　　營銷員的崗位職責(zé)、工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工作職責(zé)

　　1、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺專業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃和工作安排。

　　3、積極收集市場信息，并向部門準(zhǔn)確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

　　4、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊的集體作戰(zhàn)能力。

　　5、積極的走進(jìn)市場與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場和業(yè)務(wù)客戶。

　　6、維護(hù)分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。

　　7、及時接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會議、團(tuán)隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。

　　8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時處理好有關(guān)客戶、會議、團(tuán)隊業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。

　　9、確定當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標(biāo)、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會議室等），有無按要求準(zhǔn)備完善，確保客人順利入住酒店。

　　10、按時參加部門例會，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。

　　二、會議團(tuán)隊銷售：

　　1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動。

　　7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　10、做好重要政府團(tuán)隊的VIP接待。

　　三、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時走訪

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動。

　　7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

　　8、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　四、宴會銷售：

　　1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

　　5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

　　9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

　　10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

　　五、商務(wù)銷售：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

　　3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、團(tuán)隊預(yù)訂的控制與管理

　　1、對于大型系列團(tuán)隊，應(yīng)在團(tuán)隊到達(dá)日期前90天向旅行社追詢下列各項：

　�。�1）目前已售出房間數(shù)目。

　�。�2）需要取消或者增加多少房間。

　　（3）有無日期上的變化。

　　（4）有無其他要求。

　　（5）有無其他店內(nèi)活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團(tuán)隊

　　2、對于大型系列團(tuán)他應(yīng)在團(tuán)隊到達(dá)日期前60天向旅行社追詢下列各項：

　　（1）目前已售出房間數(shù)目。

　　（2）需要取消或者增加的房間數(shù)目。

　�。�3）有無日期上的變化。

　�。�4）有無其他要求。

　　（5）有其他店內(nèi)活動安排。

　�。�6）付款方式。

　　注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應(yīng)要求對方于團(tuán)隊到達(dá)30天前預(yù)付一晚房費。

　　3、對于系列團(tuán)隊，應(yīng)于團(tuán)隊到達(dá)日期前30天向旅行社追詢下列各項：

　　（1）最后確認(rèn)的房間數(shù)目。

　　（2）最后確認(rèn)的客人住房名單。

　�。�3）最后確認(rèn)的團(tuán)隊抵離日期。

　�。�4）團(tuán)隊的抵離航班及抵離機(jī)場時間。

　�。�5）付款方式。

　　注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關(guān)條款。

　　4、對于其他團(tuán)隊，應(yīng)及時向旅行社追詢最新房間數(shù)目。擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。

　　5、應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求旅行社于團(tuán)隊到達(dá)21天之前提供確定的最終房間數(shù)目,于團(tuán)隊到達(dá)14天之前提供客人住房名單。

　　6、對于沒有按上述協(xié)議內(nèi)容去做的旅行社，應(yīng)及時通知我們根據(jù)協(xié)議的條款所減低房間預(yù)訂數(shù)目或取消房間預(yù)訂的各項措施。所謂“及時”應(yīng)是在對方違約所超過日期的第二天。

　　7、上述各項工作程序應(yīng)通過電傳，傳真等方式進(jìn)行。若電話聯(lián)絡(luò)，應(yīng)有記錄，記下日期、時間、對方聯(lián)絡(luò)姓名及所答復(fù)的內(nèi)容等。

　　8、每份傳真或電傳應(yīng)注明要求對方回復(fù)的期限。在到達(dá)期限的第二日，若對方?jīng)]有回復(fù)時，應(yīng)做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

　　9、收到對方回復(fù)后，應(yīng)及時告知對方，做出再確認(rèn)，并按回復(fù)內(nèi)容，對預(yù)訂做出相應(yīng)的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。

　　七、向客戶介紹酒店各項服務(wù)設(shè)施（參觀）

　　1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預(yù)約之前，應(yīng)首先檢查該廳或室的預(yù)訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應(yīng)盡量避免客房出租率較高的日期、客人結(jié)賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。

　　2、通過前臺查找到合適的客房及準(zhǔn)備好鑰匙。

　　建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據(jù)房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應(yīng)安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的窗外視野，建立美好印象。

　　3、事先應(yīng)對客人所要經(jīng)過的.地點進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內(nèi)是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務(wù)性區(qū)域。

　　4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。

　　5、事先準(zhǔn)備好有關(guān)推銷資料和宣傳卡片。

　　6、在得到客人已到達(dá)的通知后，應(yīng)帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產(chǎn)生一種被認(rèn)知的親切感。

　　7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應(yīng)鼓勵客人提問題，并做相關(guān)記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。

　　8、帶領(lǐng)客人參觀客房時，應(yīng)從低檔房間開始順序進(jìn)行。

　　9、應(yīng)告知客人緊急出口，照明燈、滅火設(shè)備、煙感探測器等的位置。

　　10、進(jìn)房間之前應(yīng)用手敲門（不能用鑰匙），確認(rèn)房間無人后，再將門打開。帶領(lǐng)客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。

　　11、在房間中順序介紹各種設(shè)施的特點及客人應(yīng)能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。

　　小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。

　　客戶餐飲菜單——24小時服務(wù)。

　　吹風(fēng)機(jī)——沒有的房間可以向房務(wù)中心索要。

　　洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。

　　洗衣服務(wù)——每周7天均有服務(wù)。

　　直撥電話及留言指示燈。背景音樂。

　　可單獨調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。

　　12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關(guān)的位置等。注意：在離開套間前應(yīng)注意關(guān)好房內(nèi)聯(lián)通門。

　　13、參觀客房結(jié)束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務(wù)中心、酒吧、咖啡廳等其他設(shè)施。

　　建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應(yīng)向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點。這樣可以豐富參觀內(nèi)容，表現(xiàn)團(tuán)體精神并可以給你一些喘息的機(jī)會。

　　14、若有時間，可以請客人喝些飲料。

　　15、總結(jié)要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。

　　16、詢問是否有生意。

　　17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。

　　18、寫報告，并做好記錄，為進(jìn)一步的措施做好計劃。

　　回復(fù)的，應(yīng)及時采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。

　　八、接聽電話程序

　　1、接聽?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無人接聽的電話。

　　2、接聽時應(yīng)先熱情問候?qū)Ψ剑缓髨蟪鲎约盒彰�。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。

　　九、打業(yè)務(wù)電話程序

　　1、整理出所有應(yīng)回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。

　　2、保持回復(fù)電話在24小時之內(nèi)完成。

　　3、若有可能，應(yīng)事先準(zhǔn)備一些想向?qū)Ψ教岢龅膯栴}。

　　4、確保打電話的目的明確并能取得成果。

　　十、業(yè)務(wù)信函書寫程序

　　1、所有收到的信件都應(yīng)加蓋收到月、日期印章。

　　2、挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復(fù)。

　　3、所有發(fā)出信件，必須要反復(fù)檢查以免出現(xiàn)拼寫或語法錯誤。

　　4、所有發(fā)出的建議性的信件，應(yīng)該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。

　　5、發(fā)信之前，再次確認(rèn)收信人姓名、職務(wù)、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。

　　十一、接待客戶及顧客程序

　　1、達(dá)到使客人滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、事先做出計劃，訂出會見目標(biāo)。

　　3、確保衣著及修飾得體，落落大方。

　　4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。

　　5、及時回答問題或在適當(dāng)?shù)臅r候給予答復(fù)。

　　6、記錄會見中所得到的信息并制定出進(jìn)一步的行動計劃。

　　十二、宴請招待客戶程序

　　1、事先做好計劃。

　　2、與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，做好必要的事先準(zhǔn)備。

　　3、若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛什么或不喜歡什么。

　　4、明確招待的目的。

　　5、感謝客人的光臨。

　　6、保持聯(lián)絡(luò)，以確保達(dá)到目的。

　　十三、對會議要求的回復(fù)

　　在接到詢問的24小時之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會議所有介紹材料。

　　十四、促銷活動的計劃預(yù)算與準(zhǔn)備

　　1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯(lián)系。他們是直接與飯店做預(yù)訂的人。

　　2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。

　　3、為具有良好關(guān)系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達(dá)對他們一貫支持的感激之情。

　　4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。

　　5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。

　　6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進(jìn)行。

　　7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內(nèi)容和目的。

　　8、參加活動以確�；顒拥恼＿M(jìn)行。

　　十五、投訴之后的繼續(xù)行為

　　使用電話或親自拜訪客人，進(jìn)一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現(xiàn)客人所關(guān)心的問題并解決問題。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)7

　　要求：

　　1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語，熟知酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問必答。

　　2．嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安部所規(guī)定的各項紀(jì)律要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　3．工作時間內(nèi)，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及各種指令。

　　4．嚴(yán)格遵守保密原則，禁止向任何無關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內(nèi)容。

　　5．按照崗位負(fù)責(zé)的區(qū)域檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)各種隱患（監(jiān)督員工執(zhí)行店紀(jì)、店規(guī)），及時、主動、準(zhǔn)確、果斷的處理問題并記錄向上級報告。

　　崗位職責(zé)：

　　1.主管職責(zé)：查崗、巡查、指導(dǎo)、組織押款、提高警衛(wèi)崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類問題及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

　　2.了解樓層巡視的'情況，施工人員，動火部位。

　　3.組織押款時選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。

　　4.檢查警衛(wèi)崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個人原因出現(xiàn)的安全服務(wù)投訴。

　　5.負(fù)責(zé)管理日常工作和警力的臨時調(diào)整。（調(diào)整范圍包括：開啟客用保險箱、換崗、臨時加崗）

　　6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續(xù)工作。值班記錄整齊、清楚。

　　7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動通知。提前15分鐘班組列隊點名，傳達(dá)酒店各種活動，車輛安排，分配崗位，檢查設(shè)備。

　　8.了解出租率、VIP房間數(shù)，政府官員、明星、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)房間號。VIP專梯情況，安排到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室，檢查專梯后雙方簽字確認(rèn)。

　　9.了解大堂外車輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛(wèi)按巡視路線檢查死角。

　　10.了解酒店宴會廳布展情況, 宴會會議進(jìn)行30分鐘前進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查, 發(fā)現(xiàn)問題按事件處理程序執(zhí)行。

　　11.檢查對講機(jī)，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數(shù)，打開門情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。

　　12.無特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺和其他違紀(jì)行為。

　　13.及時報告夜間治安問題和員工違紀(jì)問題的處理。

　　14.遇重大治安、消防問題或難解決的問題，必須及時報保安部經(jīng)理，采取相應(yīng)的處理策略。

　　15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會車的情況。尤其是晚上排隊的出租車司機(jī)，要確保在其車內(nèi)，不得發(fā)生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問題。 16.檢查警衛(wèi)遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規(guī)定到秘書處填表。 17.認(rèn)真完成公安機(jī)關(guān)的查控工作，發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應(yīng)立即采取措施監(jiān)控（通知FCC）并向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機(jī)后發(fā)放警衛(wèi)使用，中班主管檢查白班使用對講機(jī)數(shù)量，有無損壞收回后檢查。 19.對講機(jī)存檢查室內(nèi)，由中班主管轉(zhuǎn)交夜班主管保管。會議加崗前30分鐘由主管找設(shè)備保管員準(zhǔn)備好對講機(jī)，并進(jìn)行保管，交接。 20.保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　該崗警衛(wèi)應(yīng)做到“七知”“一能”“一會”

　　七知：

　　1.知道酒店各種應(yīng)急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內(nèi)容。

　　2.知道酒店舉辦的各種活動，重要賓客的接待程序。

　　3.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)配置的消防器材、性能型號、數(shù)量及設(shè)施所在位置。

　　4.知道酒店所屬區(qū)域內(nèi)所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。

　　5.知道酒店賓客服務(wù)指南內(nèi)容。

　　6.知道酒店會客登記手續(xù)及各種證件的使用范圍。

　　7.知道酒店各部門負(fù)責(zé)人中、英文姓名及各辦公室所在位置。

　　一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。

　　一會：會使用簡單英語與賓客進(jìn)行一般對話和溝通。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)8

　　任職要求：

　　1、知識要求：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；掌握酒店管理基礎(chǔ)知識、治安、消防專業(yè)知識和禮節(jié)禮貌常識；掌握刑法、旅游法規(guī)、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會科學(xué)的基礎(chǔ)知識。

　　2、能力要求：能組織和領(lǐng)導(dǎo)群眾性的治安、消防活動；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調(diào)好與上級主管部門和酒店各部門之間的關(guān)系；能撰寫各種業(yè)務(wù)公文；外語流利，通過行業(yè)外語A級考核；取得電腦證書。

　　3、經(jīng)歷要求：曾任本部門管理干部二年以上。

　　主要職責(zé)：

　　1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)條例。根據(jù)酒店的特點和實際情況，協(xié)助上級制定和實施酒店的各項安全管理規(guī)章制度。

　　2、指導(dǎo)和督促各部門的安全工作，協(xié)助各部門建立健全各項安全規(guī)章制度并檢查其落實情況。

　　3、及時、公正地處理在酒店內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護(hù)現(xiàn)場，迅速組織調(diào)查，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

　　4、對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對在崗員工進(jìn)行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。

　　5、根據(jù)酒店的特點，將消防工作列入安全工作重點，加強(qiáng)消防檢查，消除火災(zāi)隱患，增強(qiáng)全員防火意識，定期組織消防演練。

　　6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　7、做好酒店安全警衛(wèi)工作，對酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對酒店進(jìn)行24小時保安巡邏，迅速認(rèn)真的調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

　　8、堅持現(xiàn)場管理，抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況和問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　9、主持班前會和班后會，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時糾正工作中的問題。

　　10、熟悉消防設(shè)施和監(jiān)控探頭的`分布位置，當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時到位處置。

　　11、制定和公布停車場安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

　　12、負(fù)責(zé)辦理酒店改、擴(kuò)建和二次裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作，檢查施工現(xiàn)場的防火安全，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。

　　13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施、器材和電視監(jiān)控探頭的分布位置，做好消防設(shè)備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。

　　14、開展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專業(yè)知識培訓(xùn)和消防演習(xí)。

酒店營銷部主管崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　通過每日接待或走訪客戶，推銷酒店的宴會規(guī)格和軟件服務(wù)。

　　1.制定一周的出訪計劃并提交宴會銷售經(jīng)理。周末與宴會銷售經(jīng)理共同回顧一周的出訪情況，作出總結(jié)。

　　2.填寫卡片，做銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪情況。

　　3.向宴會經(jīng)理匯報每次出訪收獲。

　　1.與銷售部緊密溝通、共同處理銷售部接洽的活動。

　　2.出訪宴會客戶。

　　3.解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動一俟確定，即與客人商談最終的細(xì)節(jié)安排。

　　7.起草確認(rèn)信，并請客人寄回確認(rèn)后的副本。

　　8.如既定活動發(fā)生任何變動，要填發(fā)更改單。

　　9.實地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有的安排兌現(xiàn)，與宴會廳經(jīng)理協(xié)調(diào)確保接待服務(wù)的落實。

　　10.與有關(guān)的部門協(xié)調(diào)，解決客人的特殊需求。

　　11.活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。

　　12.宴會結(jié)束后，收集客人的`反映，如有問題及時反饋給宴會廳經(jīng)理，以便及時處理和糾正。

　　13.處理市場營銷總監(jiān)指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。

　　自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。

　　文化程度：具有大本以上文化程度。

　　外語水平：具有流利的英語會話能力，達(dá)到中級水平。

　　工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會服務(wù)經(jīng)驗，通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略，熟知餐廳的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節(jié)，根據(jù)分工能夠帶來客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類型客人，同客戶保持良好的人際關(guān)系。