前臺崗位職責(zé)集合15篇

　　在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的前臺崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

前臺崗位職責(zé)1

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的.票據(jù)準(zhǔn)確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準(zhǔn)確無誤；

　　3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂事宜；

　　7、負責(zé)酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

前臺崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的.出入管理；

　　2、負責(zé)上下班高峰期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引；

　　3、通過日常巡查對寫字樓的綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運作進行跟進、監(jiān)管；

　　4、按時完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責(zé)3

　　 1.及時，準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄并及時轉(zhuǎn)達

　　2.接待來訪客人并及時通知被訪客人

　　3.負責(zé)招聘，簡歷的下載

　　4.接收公司的`郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作

　　5.負責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括打印機，空調(diào)，打卡機等)

　　6.協(xié)助公司員工的復(fù)印，傳真等工作

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3、對客戶的`投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺崗位職責(zé)5

　　1.迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù);

　　2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準(zhǔn)確的解答業(yè)主咨詢，恰當(dāng)?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門跟進;

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關(guān)工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進完成物業(yè)服務(wù)中心安排的.其他工作;

前臺崗位職責(zé)6

　　1、負責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。

　　4、負責(zé)客人住店期間的`費用查詢、結(jié)算等工作。

　　5、負責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機接聽及轉(zhuǎn)接等工作。

　　6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。

前臺崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)前臺所有接待工作，包括電話接聽和來訪接待等，做到熱情、禮貌、大方；

　　2、協(xié)助經(jīng)理制定管理制度，進行行政工作的組織與管理；

　　3、維護員工關(guān)系，維持辦公室的'環(huán)境和安全；

　　4、負責(zé)管理和領(lǐng)用辦公用品；

　　5、負責(zé)部門任務(wù)的監(jiān)督與跟蹤，協(xié)助經(jīng)理交代的其它工作。

前臺崗位職責(zé)8

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

前臺崗位職責(zé)9

　�。�1）負責(zé)每天車輛維修日報工作。

　�。�2）分析車輛到期未來廠原因。

　�。�3）負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　�。�4）負責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　�。�5）負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

　�。�6）負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責(zé)售后前臺巡視工作。

　　（8）負責(zé)服務(wù)信息保密

前臺崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，不拖延不遺漏；

　　2、各類文信件、包裹、公文的分發(fā)及相關(guān)的登記；

　　3、負責(zé)前臺和接待室的衛(wèi)生整潔，桌椅擺放整齊；

　　4、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的.領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、公司會議室的使用登記及安排；

　　6、辦公區(qū)的安全檢查及安全管理；

　　7、履行部門負責(zé)人安排的臨時性工作；

　　8、考勤的統(tǒng)計與審核；

　　9、辦公室人員行為的合規(guī)檢查。

前臺崗位職責(zé)11

　　1、每天高峰時間，主動為客戶拉門并打招呼；

　　2、主動與客戶打招呼保持微笑；

　　3、向進入大樓的客戶提供微笑服務(wù)，解答問詢；

　　4、向客戶提供增值服務(wù)，并做好登記；

　　5、對訪客進行身份登記核實，并辦理臨時出入證；

　　6、發(fā)現(xiàn)大樓設(shè)施設(shè)備損壞/故障應(yīng)及時報修；

　　7、發(fā)現(xiàn)衣衫不整者進入大樓應(yīng)將其勸離；

　　8、做好清潔管理工作，巡視過程中發(fā)現(xiàn)清潔類問題立即通知保潔跟進；

　　9、控制進入中心區(qū)域的.快遞及送餐公司從貨梯上樓層；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，服從公司的工作安排。

前臺崗位職責(zé)12

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態(tài)和客房情景，進取熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　20、作好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　21、為賓客供給所需要的.信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進行匯報。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情景可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。

前臺崗位職責(zé)13

　　1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真

　　2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋

　　3、管理檔案、通訊錄等文件資料

　　4、負責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理

　　5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件

　　6、員工考勤統(tǒng)計及外出人員管理、訂員工餐

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作

前臺崗位職責(zé)14

　　1、來訪、來電等客戶的接待、報名維護及管理工作;

　　2、通過地推活動和試聽的.邀約等活動，完成銷售任務(wù);

　　3、根據(jù)公司提供的資源，與客戶進行互動交流，完成簽單;

　　4、電話邀約客戶參觀校區(qū)、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售;

　　5、負責(zé)未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進，較終達成簽單。

前臺崗位職責(zé)15

　　1，負責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的`重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

　　2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

　　3，能嚴格遵守財務(wù)制度，按照財務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。

　　4，夜班人員在規(guī)定的時間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

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