物業(yè)辦公室崗位職責(zé)

時間：2023-06-30 18:20:37 崗位職責(zé) 我要投稿

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)(精選15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)辦公室崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)(精選15篇)

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)1

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施，負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的.情況等工作;

　　2.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的服務(wù)項目;負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;

　　4.負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施;

　　5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　6.定期對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓(xùn)計劃、協(xié)助消防訓(xùn)練、對保安員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;

　　7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)2

　　目標(biāo)管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務(wù)，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達(dá)到提高客戶滿意度的最終目標(biāo)。

　　計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務(wù)中心各項管理制度，收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶情況及公共設(shè)施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準(zhǔn)時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的'催繳費工作;負(fù)責(zé)將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進(jìn);負(fù)責(zé)項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標(biāo)識的設(shè)置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓(xùn)工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。

　　客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負(fù)責(zé)對客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進(jìn)提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)3

　　1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標(biāo)、滿意度指標(biāo)及管理處的年、月工作計劃；

　　2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達(dá)會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；

　　3、負(fù)責(zé)管理處團隊建設(shè)；

　　4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；

　　5、進(jìn)行管理處服務(wù)、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務(wù)、管理品質(zhì)；

　　6、建立良好的.客群關(guān)系；

　　7、做好四大基礎(chǔ)服務(wù)部門的工作安排，并督促落實。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)4

　　一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。

　　二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的`發(fā)放。、

　　三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。

　　四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。

　　五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

　　六、對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

　　七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。

　　八、加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。

　　九、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

　　十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)5

　　1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；

　　2）組織編制項目年度財務(wù)預(yù)算和成本開支計劃，嚴(yán)格按預(yù)算控制日常管理費用開支，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù)；

　　3）負(fù)責(zé)確定組織架構(gòu)和用人計劃，將項目的總體工作目標(biāo)分解到每一條工作線；

　　4）負(fù)責(zé)員工的`考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；

　　5）負(fù)責(zé)定期召開工作例會，講評、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標(biāo)和要求；

　　6）負(fù)責(zé)對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部（包括與公司各部門）的協(xié)調(diào)工作；

　　7）定期對項目的各項工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時的整改；

　　8）負(fù)責(zé)及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應(yīng)的改進(jìn)；

　　9）對項目重大工作失誤負(fù)責(zé)：

　　10）對各類大型活動相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督；

　　11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責(zé)履行情況的檢查；

　　12）督導(dǎo)和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排

　　13）執(zhí)行本項目所對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)6

　　辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、按照量化考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，做好各項本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)各類綜合行政工作的計劃、總結(jié)、上報工作。

　　3、積極認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。

　　4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項工作材料。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`信用檔案建立和日常管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復(fù)工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)7

　　1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。

　　2、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　4、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。

　　5、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。

　　7、負(fù)責(zé)制定本部門的`規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實施，并檢查落實情況。

　　8、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃，加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　9、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。

　　10、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。

　　11、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。

　　12、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　13、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)8

　　1、協(xié)助項目主任負(fù)責(zé)分管項目處有關(guān)部分工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結(jié)、各種報告等;

　　3、落實人員做好項目內(nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)水平;

　　4、參照公司考核辦法，嚴(yán)格執(zhí)行各部門培訓(xùn)、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;

　　5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　6、積極組織處理相關(guān)物業(yè)工作訴求，維護好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

　　7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)各類設(shè)備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)物業(yè)機電設(shè)備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設(shè)施設(shè)備的安全；

　　3、熟悉物業(yè)機電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握處理故障的`應(yīng)急措施，會判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)10

　　1、開展項目的日常經(jīng)營管理工作，執(zhí)行集團項目管理標(biāo)準(zhǔn)，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關(guān)工作的落實;

　　2、根據(jù)項目實際情況制定項目年度管理預(yù)算，并監(jiān)督檢查預(yù)算的執(zhí)行情況;

　　3、把控項目收支，對物業(yè)費收繳及經(jīng)營業(yè)務(wù)收入達(dá)成負(fù)責(zé)，管控成本支出;

　　4、負(fù)責(zé)制定所管項目的每年管理計劃，推進(jìn)關(guān)鍵/重點事項的解決，提升業(yè)主滿意度;

　　5、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)監(jiān)管，同時協(xié)調(diào)、監(jiān)督各條線的日常工作，提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)成各條線關(guān)鍵指標(biāo);

　　6、負(fù)責(zé)項目團隊管理及培訓(xùn);

　　7、協(xié)同公司平臺推行的多種經(jīng)營資源開發(fā)及維護工作;

　　8、負(fù)責(zé)本項目與供應(yīng)商合同條款的制定，合同的`簽訂、續(xù)簽以及合同金額的商談工作;

　　9、處理項目的突發(fā)緊急事件;

　　10、負(fù)責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中，與開發(fā)商、業(yè)主委員會、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào)、配合工作。

　　12、協(xié)同集團及公司工作開展。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)11

　　一、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查督促各部門工作執(zhí)行情況。

　　二、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

　　三、加強與各個部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作的動作和人際關(guān)系。

　　四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合能力，促使各部門工作實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。

　　五、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。

　　六、負(fù)責(zé)公司人事管理，涉及到人員招聘及公司員工的升、調(diào)、降、辭退等人事調(diào)整工作時，應(yīng)拿出合理化建議報總經(jīng)理審批。

　　七、從節(jié)約出發(fā)，審批公司物料的購置。

　　八、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的.突發(fā)事件。

　　九、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理各種業(yè)務(wù)投訴。

　　十、完成總經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)12

　　(一)全力配合中心主任工作，充分發(fā)揮助手作用，協(xié)助中心主任貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)所分管部門的各項工作。

　　(二)協(xié)助中心主任開展各項日常工作，主要為新中軸線物業(yè)服務(wù)中心施工項目的立項、工程概預(yù)算編制、合同管理、竣工結(jié)算、資金支付、城維專項申請的'預(yù)算編制、城維專項及經(jīng)營性專項的請款及年度費用預(yù)算編制工作。

　　(三)認(rèn)真組織和落實服務(wù)中心會議內(nèi)容和工作部署。

　　(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的動態(tài)管理工作，對各審批事項和服務(wù)事項提出初步意見，報中心主任批準(zhǔn)后，做好工作落實的組織監(jiān)督。

　　(五)負(fù)責(zé)分管部門的日常管理、綜合協(xié)調(diào)和考核監(jiān)督等工作，負(fù)責(zé)中軸施工項目的招選、合同呈批工作;

　　(六)負(fù)責(zé)組織分管部門的各項工作檢查。

　　(七)認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)13

　　1、獨立負(fù)責(zé)物業(yè)的安全、消防、工程機電設(shè)施設(shè)備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)單位，要求其整改。

　　2、制定一系列的`應(yīng)急預(yù)案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。

　　4、負(fù)責(zé)組織對應(yīng)急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預(yù)防工作。

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項任務(wù)。

物業(yè)辦公室崗位職責(zé)14

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據(jù)此來管理及指導(dǎo)管業(yè)助理處理日常管理工作；

　　2、巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設(shè)施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應(yīng)跟進(jìn)措施；

　　3、負(fù)責(zé)辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù)；

　　4、負(fù)責(zé)公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管；

　　5、為客戶提供全方位客戶服務(wù)及與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應(yīng)客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應(yīng)的.服務(wù)項目；負(fù)責(zé)對投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告；

　　6、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　7、負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施；

　　8、制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為；

　　9、監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)（擬定培訓(xùn)計劃、對外派員工進(jìn)行考核、協(xié)調(diào)服務(wù)中心與外派公司之間的關(guān)系等工作）；

　　10、不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作；

　　11、對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達(dá)到公司及樓盤標(biāo)準(zhǔn)；

　　12、須于大型活動及臺風(fēng)、暴雨期間等特殊情況時值班；

　　13、核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標(biāo)準(zhǔn)的精神面貌；

　　14、在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務(wù)；

　　15、和所有的同事及其它部門維持良好的工作關(guān)系；

　　16、確保自己熟知并理解員工手冊的所有內(nèi)容，確保能嚴(yán)格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等；

　　17、嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)；