客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(匯編15篇)
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
工作綜述：
購(gòu)物中心的對(duì)外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購(gòu)物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內(nèi)容及職責(zé)
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購(gòu)物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設(shè)法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購(gòu)物中心的`對(duì)外形象。
3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的'因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);
8、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn);
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、在線接待客戶(hù)或接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，解決處理重要客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、及時(shí)處理、反饋客戶(hù)的投訴與建議，為客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見(jiàn)和建議；
3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。
崗位要求：
1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的'團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
2、較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；
2、處理各平臺(tái)日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù)；
5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1. 與用戶(hù)溝通，解答客戶(hù)使用軟件過(guò)程中的.疑問(wèn)，對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；
2. 幫助客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)申請(qǐng)、資料對(duì)接、操作培訓(xùn)等工作；
3. 梳理制定客服制度政策；
4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配，及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問(wèn)題和情緒疏導(dǎo)；
5. 配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成其他工作。
職位要求：
1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗(yàn)，熟練電腦；
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對(duì)工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電及接收客戶(hù)APP報(bào)事，了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶(hù)留言，了解客戶(hù)訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的'維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，比如：客戶(hù)調(diào)查、員工回訪等。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的'各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。
4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;
5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)8
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的.產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)9
一、崗位職責(zé)：
1、維護(hù)ebay賬戶(hù)安全，使其能良好運(yùn)行；
2、回復(fù)客戶(hù)郵件，幫客戶(hù)解答關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)、物流方式等問(wèn)題；
3、妥善處理客戶(hù)的投訴與糾紛，對(duì)客戶(hù)的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶(hù)的`好評(píng)率；
4、收集和整理客戶(hù)的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；
5、完成上級(jí)交辦的工作。
二、任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)或國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)4級(jí)以上；
2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；
3、處理客戶(hù)投訴、爭(zhēng)議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題能作積極回應(yīng)與處理；
4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、薪資待遇：
1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；
2、公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保（五險(xiǎn)）；
3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；
4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問(wèn)（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；
5、每年出省、出國(guó)旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；
6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；
7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)10
任職要求:
1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的.親和力和組織協(xié)調(diào)能力;
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神;
3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、本科以上學(xué)歷。
工作概述：
1.教務(wù)教學(xué)：
�、匍_(kāi)班前準(zhǔn)備
統(tǒng)計(jì)開(kāi)班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開(kāi)班；安排課程；準(zhǔn)備開(kāi)班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開(kāi)課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。
�、谡n程中工作
監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報(bào)課堂突發(fā)事件。
�、壅n程結(jié)束收尾
更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。
2.教學(xué)場(chǎng)地開(kāi)發(fā) ：負(fù)責(zé)教室開(kāi)發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開(kāi)發(fā)（客房、會(huì)議室）。
3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計(jì)劃的編制
4.其他臨時(shí)性工作安排
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的'長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
4、建立完善的客服人員的`專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;
5、針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
7、直接與運(yùn)營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶(hù)回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，包括銷(xiāo)售和售后服務(wù)的.客戶(hù)滿(mǎn)意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶(hù)；
5.各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；
6.客戶(hù)檔案的日常管理;
7.上級(jí)安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)14
1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。
2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交。
3、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)。
4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的'網(wǎng)店淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，并反饋顧客信息。
5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各種推廣。
6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；
2、向客戶(hù)傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的`各類(lèi)疑問(wèn)；
3、工傷處理：提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇；
4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；
5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類(lèi)人事工作；
職位要求：
�。�1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數(shù)據(jù)處理；
4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國(guó)家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；
5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
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