[優(yōu)秀]客服專員崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責(zé)1

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的'相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

　　4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團(tuán)隊意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）�？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的`服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團(tuán)隊合作精神和高度的責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)3

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

　　4、負(fù)責(zé)用戶運營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的`推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

　　6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點,并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

　　3、午餐補助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員崗位職責(zé)4

　　1、對客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護(hù)；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時傳達(dá)給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進(jìn)，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對大廈用戶進(jìn)走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

　　4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的'設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；

　　7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

客服專員崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強，仔細(xì)認(rèn)真，踏實，有耐心，具有良好的.溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)6

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；

　　對轄區(qū)內(nèi)外的.公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系

　　2、及時掌握負(fù)責(zé)項目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進(jìn)行意向登記

　　3、項目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進(jìn)程的咨詢

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識強，熟悉房地產(chǎn)購買的.業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識強，為人誠信，能承壓。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的`需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議、

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1)、負(fù)責(zé)重點客戶協(xié)助保險理賠、續(xù)期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料信息變更、新老險種咨詢答疑，制定企業(yè)、家庭理財規(guī)劃，遞送分紅報告等服務(wù)。

　　2)、和團(tuán)隊一起對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)

　　3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案

　　4)、建立和管理區(qū)域團(tuán)隊

客服專員崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù)；

　　2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的.服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　只要你電腦打字快速；

　　只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

　　只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo)；

　　4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服專員崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團(tuán)隊負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的.客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經(jīng)消費過的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄取；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識，條理清晰的事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責(zé)任心。

客服專員崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的`管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

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