物業(yè)前臺崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)1
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的.裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進;
5、負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的`工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
物業(yè)前臺崗位職責(zé)4
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的.物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)5
1、基地內(nèi)部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車輛調(diào)度、車輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行;
5、外聯(lián)事務(wù);
6、年審、證件照辦理;
7、會議安排、會務(wù)紀(jì)要;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的`管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)7
1、高效及時處理業(yè)主報事，協(xié)調(diào)資源，解決問題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)問題并推動解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的評價、數(shù)據(jù)，分析并改進；
4、利用各種契機與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，打造良好的.服務(wù)體驗；
5、服務(wù)、經(jīng)營類產(chǎn)品的落地及推廣。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的`業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設(shè)備的開關(guān)及日常維護。
2、負(fù)責(zé)銷售大堂、公寓大堂、泳池?zé)艄忾_啟。
3、負(fù)責(zé)辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預(yù)定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的.優(yōu)缺點及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預(yù)定后通知客房服務(wù)員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準(zhǔn)備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負(fù)責(zé)填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)10
1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊；
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況；
3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的'相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo)；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)11
認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進行日常管理工作；
全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò)工作；
負(fù)責(zé)各類文檔的'收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度;
負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作,做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等；
負(fù)責(zé)制定區(qū)域4. 接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù);
公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。
公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi),前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽,有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；
來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進.如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)12
1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門；
2、維修單開具，跟進維修事宜；匯總倉庫領(lǐng)料信息；
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作；
5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù)；
6、保持接待臺內(nèi)、臺面的.清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序；
7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)13
1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。
9、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。
13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的'抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。
14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。
15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)14
1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；
3、做好回訪記錄；
4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的設(shè)立及取消；
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；
6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；
7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的`業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)15
1、嚴(yán)格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的'收集、核對工作；
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
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