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行李崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的行李崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
行李崗位職責(zé)1
職位職能
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識,品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心,英語口語流利,良好的溝通意識。福利待遇:
1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月。
2.8小時(shí)工作制,雙休;國家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。
3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。
4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。
5、年度工資合計(jì)約4萬以上。
6、酒店提供食宿,宿舍提供空調(diào)。
職位描述
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識,品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心,英語口語流利,良好的.溝通意識。福利待遇:
1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月
2.8小時(shí)工作制,雙休;國家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。
3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。
4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。
5、年度工資合計(jì)約4萬以上。
6、酒店提供食宿,晚班夜宵補(bǔ)貼,宿舍提供空調(diào)。
行李崗位職責(zé)2
主要職責(zé):
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù),協(xié)助酒店做好客人的`服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
4、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;
5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;
6、能適應(yīng)倒班及站式工作。
行李崗位職責(zé)3
職位描述
崗位職責(zé):按照服務(wù)規(guī)程提供賓客迎送,行李服務(wù),租借自行車,郵件分送,設(shè)置會(huì)議報(bào)到臺(tái)、尋人等服務(wù)。
任職要求:
1、性別:無
2、年齡:18歲至45歲
3、身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責(zé)任心強(qiáng)
4、具有高中或同等相關(guān)學(xué)歷以上文化程度
5、語言能力:具有基礎(chǔ)的英語會(huì)話
6、工作經(jīng)歷:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
7、專業(yè)要求:服務(wù)意識強(qiáng),精通本崗位業(yè)務(wù),會(huì)電腦基本操作
行李崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
17.對上向行李組主管報(bào)告及負(fù)責(zé)。
18.負(fù)責(zé)其它由行李組經(jīng)理所安排之任務(wù)。
行李崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門的開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
優(yōu)于國家政策的相關(guān)福利:五險(xiǎn)一金,補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調(diào)資。
全體員工享有每年一次的`全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
可向非本地戶口正式員工提供免費(fèi)長期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個(gè)房間,享有獨(dú)立的衛(wèi)浴,配有洗衣機(jī)烘干機(jī)以及員工活動(dòng)室;在店員工勻享受免費(fèi)員工餐。
行李崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
9.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
10.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。
11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1.為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),協(xié)助客人卸載和裝載行李。
2.完成個(gè)人服務(wù),例如遞送信息和包裹,提供商務(wù)信息。
3.打掃和維護(hù)行李房、行李車、行李員領(lǐng)班臺(tái),協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補(bǔ)向行李員領(lǐng)班打報(bào)告。
4.在缺席行李員領(lǐng)班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩(wěn)重、開朗、樂觀;
2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂于助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)
1.服從上級的工作安排;
2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6.維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8.準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作;
9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12.隨時(shí)聽從接待員的'召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13.為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷;
2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對客服務(wù)。
行李崗位職責(zé)9
[管理層級]
直接上級：禮賓主管
[崗位職責(zé)]
1、服從禮賓主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息
3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生經(jīng)常打掃保持清潔注意保養(yǎng)
4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告保持其正常放置及時(shí)撤換近期的告示牌并撤至指定的`存放地點(diǎn)
5、對抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助指引客人入住登記處
6、按照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)并將每次運(yùn)送情況做好記錄
7、按指定位置認(rèn)真站崗密切注意來往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李防止行李丟失
8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作
9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內(nèi)的長住辦事處提供幫助
10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件并做好簽收記錄
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)
12、協(xié)助門童為客人拉車門
13、與禮賓司密切配合主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)并按規(guī)范介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施
14、通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動(dòng)安排協(xié)助大堂副理保安員維持大堂的秩序
15、認(rèn)真填寫交接班本記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作寫上日期、時(shí)間及姓名
行李崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)
1、提供行李接運(yùn)服務(wù);
2、保障客人行李安全,及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn);
3、注意分房員的召喚,主動(dòng)熱情為客人帶路,準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李;
4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;
5、主動(dòng)幫助客人解決問題,耐心回答客人的'詢問;
6、按指定位置站立,密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);
7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平;
2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開朗,口頭表達(dá)能力強(qiáng),有一定的英語基礎(chǔ);
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
行李崗位職責(zé)11
職位職能
1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有xx年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。
2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。
3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對客服務(wù)。
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。
2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。
3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。
4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的.分房名單。
6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。
7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。
行李崗位職責(zé)12
行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并主動(dòng)為客人運(yùn)送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。
行李員崗位職責(zé)
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴(yán)格按程序工作;
2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺(tái)登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別;
3、對團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單;
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李;
5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵件遞送、購物等等);
6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其安排，接受其監(jiān)督。
行李員崗位要求
1、身體健康，一般要求具有健康證;
2、品貌端正，誠懇老實(shí)，禮貌待客;
3、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司的管理;
4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力;
6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀;
7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。
行李員關(guān)鍵技能
專業(yè)能力行李服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備英語
個(gè)人能力組織協(xié)調(diào)能力溝通能力吃苦耐勞
行李員升職空間
行李員→禮賓領(lǐng)班
行李員薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.00
1年經(jīng)驗(yàn)￥2500.00
2年經(jīng)驗(yàn)￥2800.00
3年經(jīng)驗(yàn)￥3700.00
行李員工作內(nèi)容
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù)，協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;
2、為有需要的`賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù);
3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方;
4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。
行李崗位職責(zé)13
1.制定本部門的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。
2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行工作程序。
3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù),防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
4.具體安排員工的工作崗位。
5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。
6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。
7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。
8.管理本部門的勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。
9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
10.關(guān)心本部門員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，做細(xì)致的思想工作。
11.定期召開員工會(huì)議，向部門經(jīng)理報(bào)告本部門的工作情況。
12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。
13.收取和管理員工上繳的'小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。
行李崗位職責(zé)14
工作任務(wù)
�、贋榭腿说蛛x店提供行李接運(yùn)服務(wù)。
�、谝I(lǐng)人住客人進(jìn)房間，主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。
�、鄞图拇嫘欣钗锲�。
�、苁瞻l(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
�、轂樽〉昕腿巳∷蜕虅�(wù)中心傳真。
⑥公共區(qū)域?qū)と朔⻊?wù)。
⑦召喚和預(yù)訂出租車。
早班工作職責(zé)
交接行李鑰匙
檢查行李房行李數(shù)目行李房整潔程度
檢查柜臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生，整齊的情況
檢查表格存放
旗幟是否升好
銅器有無做衛(wèi)生
倉庫是否整潔
行李員的制服是否工整，干凈有無帶表帶筆
檢查當(dāng)天到店，離店的記錄。檢查分發(fā)報(bào)紙的情況
檢查有無團(tuán)隊(duì)chcek in ，chcek out 有無vip ，pick up
檢查車輛的清潔長程度
檢查是否有須follow up的內(nèi)容，有無接機(jī)或其它用車
檢查宴會(huì)牌是否正確
安排員工用餐
大堂及車道的燈具是否更新
中班工作職責(zé)
檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表
開列會(huì)行李交接
檢查到店離店的記錄，有無，vip ，pick up
降旗，并定時(shí)送旗去洗更換
開燈，并檢查有無燈泡不亮，并及時(shí)下維修單給工程部
有無事情須follow up 有無訂車接機(jī)
安排員工用餐
檢查第二日有無宴會(huì)，以通知夜班擺通知單
檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用
檢查負(fù)責(zé)打分報(bào)紙的.報(bào)表
夜班工作職責(zé)
與中班進(jìn)行交接，并檢查有無須跟進(jìn)的事宜
清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李
整理倉庫
短存行李改長存
報(bào)紙存檔，內(nèi)部表格存檔
升旗
擺宴會(huì)通知單
負(fù)責(zé)打分發(fā)報(bào)紙的報(bào)表(在夜審后)
清潔內(nèi)容：行李車，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會(huì)名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風(fēng)窗，地角線，禮賓臺(tái)后壁燈，柜臺(tái)后背景墻面，整個(gè)行李臺(tái)，晴雨表，吸地，(行李房，禮賓臺(tái)內(nèi)側(cè)，行李車)，清潔銅器
抄vip房號
擺宴會(huì)名錄
文件存檔
折酒店簡介
整理行李臺(tái)
察看今天預(yù)抵vip
修改天氣預(yù)報(bào)
打電話給總機(jī)修改mod
補(bǔ)充酒店簡介
倒垃圾
開燈(大堂)6：00am
轉(zhuǎn)門(開關(guān)轉(zhuǎn)門)
洗手套，換手套(早班升旗完旗后)
交接班，吃飯，回家休息
行李崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1.收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,請領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
2.為散客提供行李運(yùn)送服務(wù)。
3.為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預(yù)訂、提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。
4.做好客人信件、報(bào)紙、傳真、包裹等物品的'派發(fā)工作,根據(jù)要求派發(fā)至相應(yīng)的地點(diǎn)。
任職要求:
1.年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。
職位描述
1.參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提迎賓服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)為賓客提供行李服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供問詢、代辦等服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
9.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
10.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)節(jié)日福利健康體檢提供住宿
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