（熱）售后服務(wù)專員崗位職責(zé)15篇
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書(shū)、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的'接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；
第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)2
1、通過(guò)客服電話、郵件和工單方式受理客戶來(lái)電咨詢;
2、記錄客服事件，包括：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、客戶回訪等;
3、及時(shí)回復(fù)論壇及留言系統(tǒng)中的問(wèn)題;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量;
5、產(chǎn)品常規(guī)使用過(guò)程中客戶需求的.登記、相關(guān)部門(mén)申報(bào)、客戶溝通、客戶回訪等全程服務(wù)跟蹤管理;
6、客戶服務(wù)檔案管理。
定期組織安全大檢查和安全活動(dòng)，落實(shí)和，對(duì)發(fā)生的不安全情況認(rèn)真組織調(diào)查分析，做到“三不放過(guò)”。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)3
1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。
2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。
3.內(nèi)勤工作的'常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。
4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開(kāi)展內(nèi)勤管理工作。
5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書(shū)才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的'市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務(wù)觀念強(qiáng)，有責(zé)任心；
4、具有良好的心理素質(zhì)和表達(dá)能力；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，吃苦耐勞，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)5
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的.要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)6
職責(zé)一：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問(wèn)題；
職責(zé)二：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書(shū)、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場(chǎng)外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門(mén)的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責(zé)三：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國(guó)平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營(yíng)車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話指導(dǎo)、上門(mén)處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行安全巡檢，針對(duì)巡檢中發(fā)生的問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對(duì)大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的.服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達(dá)到最好的.營(yíng)銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
(1) 負(fù)責(zé)提供分部?jī)?nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評(píng)數(shù)據(jù)。
(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的'分析和統(tǒng)計(jì)。
(3) 對(duì)總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況上報(bào)意見(jiàn)和建議。
(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施。
(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。
負(fù)責(zé)與分部客服部對(duì)接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過(guò)戶情況；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；
5、其他上級(jí)安排的'工作；
職位要求：
1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);
2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、要求誠(chéng)實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)12
1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計(jì)投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報(bào)告;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計(jì)劃。
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)13
職責(zé)描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的.：
2、收入是不封頂?shù)摹?/p>
3、培訓(xùn)是免費(fèi)的：沒(méi)經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！
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售后服務(wù)專員崗位職責(zé)14
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn);
7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的.意識(shí)，能承受一定的工作壓力;
售后服務(wù)專員崗位職責(zé)15
一、售后信息員崗位基本職責(zé)
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對(duì)廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）
3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展對(duì)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。
4.針對(duì)售后每天營(yíng)業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。
6.負(fù)責(zé)與對(duì)外、相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。
7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門(mén)反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門(mén)店-消費(fèi)者之間的`服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門(mén)的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開(kāi)展。
10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。
11.對(duì)售后來(lái)店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。
12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。
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