酒店大堂崗位職責【實用15篇】
在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的酒店大堂崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店大堂崗位職責1
�。�1）按照經(jīng)理的安排表來開始和結(jié)束一天的營運。
�。�2）與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。
（3）在部門中，培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。
�。�4）執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。
�。�5）在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。
�。�6）處理日常員工的協(xié)作關系（例如，時間調(diào)整）。
�。�7）為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。
（8）為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如，工作時間表，樓層安排，預定）。
�。�9）找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問題的.方法。
�。�10）主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。
�。�11）確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務員或領位員，使客人滿意。
�。�12）確保服務的食品和飲料有質(zhì)量保證。
�。�13）確保完成每天基本工作。
酒店大堂崗位職責2
1、正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置，適當時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應主動熱情，彬彬有禮，用語規(guī)范，應對得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。
2、當發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應主動提供幫助。
3、大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的'行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。
4、維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。
5、注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂拉客。
6、嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。
7、深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。
8、對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。
9、酒店員工不準由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。
10、維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；
11、對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；
12、若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準備工作；
13、對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；
14、禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）
15、與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。
酒店大堂崗位職責3
1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。
2、要負責處理賓客的`問題和投訴。
3、要負責重要賓客的迎領工作。
4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂崗位職責4
崗位職責：
1、根據(jù)酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；
2、保持同網(wǎng)絡公司、旅行社、商務公司、協(xié)議單位、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系；
3、按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，根據(jù)市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；
4、有自己獨特的營銷策略，根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動；
5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的.執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；
6、樹立積極形象，與各界建立良好關系；
7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；
職位要求：
1.25-35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經(jīng)驗，有星級酒店營銷經(jīng)驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；
2、性格開朗，富有激情，善于公關；
酒店大堂崗位職責5
1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務和營業(yè)后結(jié)束工作。
2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。
3、為客人提供周到的服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。
4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。
5、愛護財產(chǎn)設備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。
6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。
7、做好空、廢瓶罐的`回收工作，減少浪費。
8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風
酒店大堂崗位職責6
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;
4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的'合理要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。
酒店大堂崗位職責7
1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關系；巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。
3、解答好每一位客人的'疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4、有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。
5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質(zhì)服務。
6、保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。
7、觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。
8、根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。
9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。
10、執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務
酒店大堂崗位職責8
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。
1、值臺服務
大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的`位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。
3、客人投訴處理
對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務協(xié)調(diào)配合
掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于
95%。
酒店大堂崗位職責9
1、根據(jù)營運部的的工作指令，具體細化落實。
2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間。
3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人參觀客房。
4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務宗旨和質(zhì)量管理，檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質(zhì)量要求實行規(guī)范服務。
5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。
6、解決工作中出現(xiàn)的'問題，處理工作差錯和賓客的投訴。
酒店大堂崗位職責10
1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領導下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。
2.實施執(zhí)行總經(jīng)理下達的`各項工作計劃。
3.定期與副經(jīng)理,主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業(yè)務培訓和企業(yè)文化學習。
4.直接督導管理人員的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。對餐廳的物品進行管理。
5.定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績和問題,組織評優(yōu)。
6.做好上下溝通工作,及時協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的工作。
8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。
9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。
酒店大堂崗位職責11
1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。
2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。
3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。
4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的.消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確�？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排。
5，及時準備了解酒店的產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品。
6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質(zhì)量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關系，24小時為客人提供高質(zhì)量的專業(yè)服務。
酒店大堂崗位職責12
1、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；
2、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。
3、為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。
4、根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務
酒店大堂崗位職責13
1、制定大堂吧的工作程序、服務標準、經(jīng)營計劃及組織員工培訓；
2、主持召開班前會和每月工作總結(jié)會議，做好上傳下達工作；
3、管理大堂吧的設施設備管理；
4、負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件；
5、完成上級交辦的`其它工作。
酒店大堂崗位職責14
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事
2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；
3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；
4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關規(guī)定和授權(quán)處理；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的'指示；
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
1、當班期間負責酒店大堂的正常運作；
2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；
3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作；
4、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通；
5、促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設施；
6、 領導安排的其他工作。
酒店大堂崗位職責15
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的.儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；
12、做好領導指派的其它工作。
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