物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)

時間：2023-09-10 07:25:43 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　現(xiàn)如今，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的'質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)2

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等;

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的收繳工作，完成收費指標(biāo);

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況，指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題; 6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核; 7、接待處理客戶投訴;

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn);

　　9、負責(zé)本班組人員的'考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配;

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實;定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo); 12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)3

　　1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的.整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進行培訓(xùn)、考核;

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　3.參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定;

　　4.負責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作;

　　5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理;

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進行產(chǎn)品推銷;

　　7.負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的`跟蹤及分析;

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;

　　9.負責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議;

　　10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗;

　　2.有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識;

　　3.服務(wù)意識強，能對組員進行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升; 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)訪客、會務(wù)接待的'相關(guān)事宜;

　　2、負責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

　　3、負責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;

　　3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

　　4、負責(zé)部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

　　5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)6

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的`投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　8、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　10、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)寫字樓的.物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

　　2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3、負責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

　　4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

　　7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

　　8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服主管工作具體崗位職責(zé)8

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

　　2.負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo); 3.負責(zé)每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

　　4.負責(zé)對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的'操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用;負責(zé)制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

　　8.負責(zé)處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風(fēng)、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作;

　　10.負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決;

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。