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保安員崗位職責[匯總15篇]
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的保安員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
![保安員崗位職責[匯總15篇]](https://p.9136.com/00/l/b8dacebb03_5fbf7ecf745c9.jpg)
保安員崗位職責1
1、飯店保安員應(yīng)具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2、具有為飯店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的飯店賓館服務(wù)風格。
3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握飯店賓館保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。
4、服從飯店經(jīng)理的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保飯店安全。
5、處理在飯店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助飯店各部處理顧客及人員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的.各種設(shè)施。
6、在飯店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進出飯店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視飯店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生。
8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)。
10、嚴格遵守飯店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。
11、完成飯店經(jīng)理安排和交辦的其他事項。
保安員崗位職責2
�。ㄒ唬┍０矋弽徫宦氊�
1.保安的行業(yè)性質(zhì)為服務(wù)性，主要服務(wù)于客戶方，負責客戶的人身和財產(chǎn)的安全，所有的工作都必須緊緊圍繞這個主題展開。
2.牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
3.堅持原則，明辨是非。立場堅定。
4.進行經(jīng)常性安全防范巡視和防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報。
5.對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放；始終保持廣場上的交通通暢，秩序井然。
1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。
2).堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。不做與工作無關(guān)的事。
3).明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察并及時向班.隊長報告。
4).遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5).堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。
6.具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性。
7具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風格。
8、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
9、服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保工作區(qū)域的.安全。
10、處理發(fā)生的突發(fā)事故并采取行動及協(xié)助其他部門及時應(yīng)對。要熟悉掌握各崗位的分布情況，愛護通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
11、在廣場內(nèi)巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控。
12、熟悉和愛護廣場內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材和消防逃生通道的分布及使用方法。
13、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)。
14、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。
15、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保廣場的安全。
16、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
17、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。
18、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。
19、宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告，協(xié)助業(yè)主進行解決
�。ǘ┭策墠弽徫宦氊�
1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動等可疑情況，應(yīng)立即查明報告。
2、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，看到可以的人員和情況需立即查明情況并報告。
3、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。
4、發(fā)現(xiàn)火警時，立即上報班.隊長組織撲滅。
5、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。
6、驅(qū)趕廣場范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。
7、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“保安巡邏記錄表”。
�。ㄈ┍０矄T紀律
1、講文明，有禮貌，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。
2、嚴格遵守交接班制度。
3、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準會客、看書報、聽廣播；不準做其它與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。
4、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
5、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。
6、加強學習，團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，說臟話，不利團結(jié)的事堅決不做。
（四）保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。
2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。
3、不計個人得失，樂于奉獻。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當權(quán)益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4、文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心向車主和客戶做必要的解釋。
5、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。
6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。
�。ㄎ澹┍０矄T交接班制度
1、按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達現(xiàn)場，提前五分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。如超過十分鐘應(yīng)當聯(lián)系對班領(lǐng)班做進一步處理。
2、接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。
3、交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。
4、當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
5、交接時要做好記錄并簽名。
�。┍０矄T儀容儀表規(guī)定
A、著裝規(guī)定
1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。
2、統(tǒng)一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。
3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。
4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。
B、形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1、5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。
3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖�；�?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。
4、不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
7、做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
C、注意事項
1、上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長在場應(yīng)檢查并予以糾正。
2、在崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。
�。ㄆ撸┍０矄T上崗服務(wù)標準
準備：
1、提前15分鐘到達警衛(wèi)室及崗位，自檢儀容儀表；
2、交班前3-5分鐘，班長布置當天的工作任務(wù)及注意事項；
3、仔細查閱上一班記錄。接班（接崗）：
1、保安隊長或當值負責人分派哨位；
2、了解哨位情況，明確任務(wù)；
3、列隊趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。
站崗：
1、姿態(tài)端正，莊重大方；
2、根據(jù)任務(wù)注意哨位周圍環(huán)境情況；
3、做好崗位服務(wù)工作。
�。ò耍┍０矄T處理問題的原則和方法
1.原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護客戶的安全和利益的同時應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。
2.方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。
1、對一般違反管理規(guī)定的問題，如商戶糾紛可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”大事化小，小事化了的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化。
2、在處理問題上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育，或協(xié)助客戶單位進行教育，如需要給予處罰的，交上級處理。
�。ň牛┍０惨归g巡邏員工作規(guī)范
1、夜間巡邏員要按時上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對講機、帶上警棍，要兩人同時巡邏，彼此有照應(yīng)。
2、巡邏員要按當天的巡邏路線對廣場的各個角落進行認真巡查，特別是對人少、燈暗的地方要加強巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。
3、巡邏員要保證一夜至少在廣場區(qū)域內(nèi)巡查四圈，發(fā)現(xiàn)可疑之人要認真盤查，在盤查過程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。
4、巡邏員要對以下關(guān)鍵部位和地方實行嚴格檢查和關(guān)注，各樓配電室、電梯、警衛(wèi)室、小區(qū)進出口、超市后門、各處平房、公司各辦公室等。
5、巡邏員夜間巡邏要多和廣場各崗位溝通和聯(lián)系，隨時了解各部位的情況安全是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，要及時趕到進行處理和解決。
6、巡邏員遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，如發(fā)現(xiàn)不法團伙作案，或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等，一是立即向公安部門、消防部門報警，二是要及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)和班長、隊長前來接應(yīng)，并維持好現(xiàn)場秩序，積極疏導(dǎo)人員，指揮其他人員進行緊急救助，盡量減少各商戶損失。
7、夜班人員一般原則上下午不準請假必須保障好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗。有事提前請假，以便安排他人巡邏。
8、巡邏員在下崗前要做好當天的值班記錄。
保安員崗位職責3
一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，并及時上報工作情況。
二、熟練掌握各種消防、設(shè)備、器材的性能及操作，了解消防系統(tǒng)圖，酒店建筑結(jié)構(gòu)布局。了解酒店各區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備、控制閥門、開關(guān)，緊急啟動裝置、滅火器材的位置。
三、按報警后要做到：檢查控制主機信號，確定報警地點，時間并作好記錄。消防員迅速趕到現(xiàn)場查清原因，向安�？偙O(jiān)報告。
四、按規(guī)定的路線和時間對酒店巡視。遇重大活動加重巡視密度，及時發(fā)現(xiàn)隱患，采取有效措施，短期不能整改的`問題要及時上報。
五、愛護設(shè)備，正解使用。出現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門維修。
六、監(jiān)控員按班上崗，提前十分鐘檢查好儀容儀表，密切注視視頻情況，發(fā)現(xiàn)異常，可疑情況，立即重點監(jiān)控，及時通知領(lǐng)班趕到現(xiàn)場處理，并做好記錄。
七、積極參加各種訓練，加強體能和提升應(yīng)急能力；嚴格遵守部門的規(guī)章制度，盡職盡責。
八、認真檢查消防設(shè)施、設(shè)備、器材是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及明上報，并有效處理。
九、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，因工作需要必須作好登記。
十、嚴守酒店及部門機密。
保安員崗位職責4
一、遵紀守法，熱愛本職工作，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，牢固樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”，“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
二、精神飽滿、著裝整齊、站坐有樣；按規(guī)定時間上崗。不準遲到早退和脫崗，違者必究！
三、維護小區(qū)秩序，負責對外來人員和車輛進行文明、禮貌的詢問和登記，對外來的'閑雜人員和不符合規(guī)定進入小區(qū)停放車輛、小商、小販進行勸離，并作耐心仔細解釋。使小區(qū)內(nèi)業(yè)主和單位的車輛停放規(guī)范有序，不得占用公共通道，保持暢通。
四、負責檢查小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和消防設(shè)施的安全使用運行情況。根據(jù)當天值班時天氣情況，按時開關(guān)小區(qū)內(nèi)公共照明路燈。
五、認真聽取業(yè)主的投訴意見，并作好記錄，熱情主動為業(yè)主排憂解難，當班確無法處理的要及時準確的向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，處理問題要講原則，講方法，講文明！努力保護單位和業(yè)主人身財產(chǎn)安全不受侵害。
六、提高警惕，消除隱患，以預(yù)防為主。加強小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，積極向住戶業(yè)主宣傳安全防范意識（關(guān)好門、窗、水、電、氣閘）。不定時對小區(qū)進行巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題要及時通知提醒業(yè)主并協(xié)助解決。
七、愛護公物，保管好各道門鎖鑰匙和其它物品，并做好各種值班記錄。
八、服從上級領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，有令必行、有禁必止！認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
保安員崗位職責5
一、門衛(wèi)服務(wù)
1、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
1.1保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護公司人員安全。
1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止公司財物流失及違禁物品流入。
1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。
1.5及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
1.7門衛(wèi)是公司安全服務(wù)的第一衛(wèi)士，門衛(wèi)人員的素質(zhì)反映保安隊伍的整體素質(zhì)，也代表著公司管理企業(yè)的服務(wù)水平。
2、操作規(guī)程
2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
2.1.1根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
2.1.2根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
2.1.3確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
2.1.4門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
2.2上崗前的準備
2.2.1擔任門衛(wèi)任務(wù)的`保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。
2.2.2備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
2.2.3門衛(wèi)勤務(wù)的實施
3、驗證
3.1逐個查驗，在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2m-3m時，保安員應(yīng)請其止步并禮貌要求出示證件，接過證件后先看證件的封面、在翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的歸還證件并禮貌的示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
3.2重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)生異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
3.3對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
4、檢查
4.1對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐漸清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
4.2發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
5、觀察
5.1在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕選等方面進行觀察，對有疑點者應(yīng)重點查驗。
6、緊急情況的處理
6.1當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護正常秩序。
二、守護服務(wù)1守護服務(wù)內(nèi)容
1.1保安員通過對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。
1.2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。
保安員崗位職責6
1、護衛(wèi)小區(qū)的大門,按管理公司制定的規(guī)章制度,依法管好小區(qū)。
2、對外來人員,要憑證件(身份證、工作證或其它有效證件)登記,確有被訪住戶和人員后方能放行進入,外來人員外出時攜帶大量的物品的,要憑住戶及其他能證明的人員證實后方能放行。
3、對流浪、乞討、拾破爛和收買廢品、派發(fā)傳單叫賣人員和其他無特殊理由的,一律不能進入小區(qū)。
4、外來的士及摩托車搭客者,一律不得在小區(qū)內(nèi)營運、拉客,外來的士如載有區(qū)內(nèi)住戶或來訪人員,可以放行進入小區(qū)。
5、外來的士進入小區(qū)前,必須發(fā)給臨時泊車卡,如超時的.,須按章收費,外來的士外出時必須檢查后方能放行。
6、對進出小區(qū)的貨車(凡不屬于小區(qū)內(nèi)的車輛)必須一律進行檢查。
7、維護小區(qū)大門附近的治安秩序,注意大門前馬路堆放的雜物和停放的車輛,防止堵塞交通,對聚集在大門前聊天、玩耍、擺賣的人員,要說服其主動離開,對無理取鬧,神經(jīng)失常,形跡可疑的人員要及時報告處理。
8、協(xié)助作好接待工作,當公司人員已下班,遇有來訪者或辦事者,不急辦的事情,可告知上班時間再來,需急辦的事情須馬上報告。
9、文明禮貌執(zhí)勤,不無故刁難住戶或來訪群眾,凡事多請示,多報告。
10、時刻保持良好形象,不躺哨、臥哨,不在工作時間內(nèi)做與工作無關(guān)的事。
保安員崗位職責7
一、說明
1、保安部共3人，人員分三班12小時輪值。
2、保安員每周備勤一天，每天當值8小時或特殊情況下12小時，輪班時間為：
第一班：08：00—19：00第二班：19：00—8：00
3、保安部隊長在非當值時間內(nèi)如發(fā)生突發(fā)事件，接到通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場處理，并將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、保安部崗位職責
(一)保安部隊長工作職責
1、全面負責所轄區(qū)域的安全、消防工作.
2、負責制訂所轄區(qū)域治安、消防工作計劃,組織實施各項安全防范措施.
3、組織處理在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故.
4、組織消防檢查、訓練、演習、處理重大消防事故.
5、負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓計劃,定期開展員工培訓.
6、負責指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核.
7、完成公司交給的其它工作
(二)保安部員工工作職責
1、對保安隊長負責,做好管轄區(qū)域內(nèi)安全治安工作.
2、帶領(lǐng)本班全體人員,根據(jù)制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作.
3、根據(jù)崗位責任制所規(guī)定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位責任制.
4、要有法律知識和法規(guī)觀念,熟悉保安業(yè)務(wù),了解公司制定的各項規(guī)章制度,掌握轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點、嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作.
5、詳細如實的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報一次.
7、以身作則,做好本職工作.
8、保安員上崗必須穿制服,配戴裝備,嚴整潔儀容.糾正違章時,先敬禮,必須做到以禮待人.
9、作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲.值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設(shè)施
10、設(shè)備發(fā)現(xiàn)為安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門領(lǐng)導(dǎo),確保轄區(qū)的安全.
11、執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物、預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失.
12、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財務(wù)、對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便
亂用.
13、嚴格遵守上下班時間及值班紀律.對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,并做好詳細的書面記錄.
14、遇到緊急、突發(fā)性重大事情,要及時向上級主管請示報告.
15、嚴格執(zhí)行交接班制度,按時、按規(guī)定交接班.
16、詳細記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù).
三、保安人員的上崗前培訓
新保安人員在上述考核合格，經(jīng)公司同意錄用為本公司保安員后，在為其安排具體工作前，應(yīng)由保安部長對其進行1天培訓后方可上崗。
�。�1）熟悉公司的管理規(guī)章制度。
�。�2）學習相關(guān)的法律法規(guī)。
（3）必須熟悉物業(yè)內(nèi)各住戶的地理位置，大致方位。
�。�4）熟記物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的車輛相關(guān)情況。
�。�5）熟悉公司內(nèi)車輛相關(guān)情況及工作人員姓名、職務(wù)。新保安人員培訓完上述項目后，由班長帶領(lǐng)執(zhí)行巡邏任務(wù),在一個星期內(nèi)不允許站門崗、車崗。在一個星期內(nèi)，具體工作如不適合公司要求，可以對其解聘。
四、保安員儀容儀表規(guī)范
1、上班時間必須穿著統(tǒng)
一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許
敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。
3、鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。
4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。
5、上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。
6、非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
7、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
8、保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。
9、保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。
10、保安人員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。
11、保安人員上崗時應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶试趫?zhí)勤時吸煙、吃零食；
12、保安人員在執(zhí)勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物；
13、保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣服；
14、保安人員在執(zhí)勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品；
15、保安人員不得紋身，不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物
五、保安員日常規(guī)范用語
�。ㄒ唬┗径Y貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
�。ǘ┙哟齺碓L人員要求：
A、主動說：“您好，請問您找那一位”或“我可以幫助您嗎”；“請您出示證件”。
B、確認來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎”。
C、當來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了廠區(qū)的安全，請理解！”
D、當確認來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說“對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進入廠區(qū)，請配合我的工作“。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫上級主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。
E、當來訪人出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨�！�
F、如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎�！�
G、當來訪人離開時，應(yīng)說：“歡迎再來，再見”
�。ǘ�、舉止儀表禮節(jié)要求
A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。
B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對客人說：“對不起，借過”，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。
C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。
�。ㄈ┙勇犽娫�
使用電話要簡潔，順當，禮貌周全。
A.電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報家門：“豆撈坊物流中心保安部，您好，我是xx很高興能為您服務(wù)”。對方談話內(nèi)容，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。
B.如果來客按錯電話號碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。
C.通話時的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。
�。ㄋ模﹩柡蚨Y節(jié)要求
A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，“您好，見到您很高興”“早晨好”或“晚上好”然后問“您有什幺要我辦的嗎？”分別時說，“再見”“一路順風”“晚安”等。
如果客人是外出比賽時說，“祝您比賽取得勝利”，如果碰到節(jié)日時說
A.“祝圣誕節(jié)快樂”如果知道客人身體欠佳時說，“請多保重”。
�。ㄎ澹┓Q呼禮節(jié)要求
稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱“先生”，女子稱“小姐”、“夫人”。知道職業(yè)的稱“高總”、“李副總”““ＸＸＸ經(jīng)理”，如是政府部門或業(yè)務(wù)單位等職業(yè)人士，可稱其“姓+職業(yè)”，一般不直呼其名，如果是認識的，也是這樣。
�。⿷�(yīng)答禮節(jié)要求
解答客人問題時，應(yīng)起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應(yīng)說“對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍”，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說：“對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話”。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應(yīng)說：“您過獎了”。
�。ㄆ撸┯投Y節(jié)要求
A.對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。
B.送別客人時，應(yīng)向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。
六、保安員的權(quán)限范圍：
1.在當值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機關(guān)處理，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款之權(quán)力；
2.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力；
3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入本執(zhí)勤范圍；
4.對于出入廠區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進行檢查；
5.在當值中，如遇可疑人員襲擊，可采取最低限度保護自已；
6.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具以及其它形跡可疑的人員有權(quán)進和行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關(guān)處理；
7、.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán)利。
8、如果負責廠區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜事件，當班人員負主要責任。按被盜物品價值一定比例扣罰：隊長40%、當班人員60%。
9、當有公安，政府部門等有特殊標記或掛特殊牌照車輛進入時，稍做簡單詢問，即可放行，并做好登記即可，如是找公司領(lǐng)導(dǎo)，通知隊長進行處理。
10、有外來進入人員時，應(yīng)嚴加盤查，并發(fā)放臨時出入證，做好登記，出門時注銷。當有車輛時，登記車牌號，并暫扣行駛證及登記車輛特征，出門時，對照合格，方可放行。要注意嚴禁推銷人員入內(nèi)。
11、裝修工人進門時，沒有出入證，嚴禁放行。當有自行車時，應(yīng)發(fā)放非機動車出入證，登記車牌號及特征，待其出門時，對照合格，方可放行，并注銷。
12、當辭職，解聘隊員離開公司后，不允許再進入公司，如有私事進
門找人，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)辦理。
13、當有已登記的`微型面包車或小型貨車出門時，應(yīng)攔下，檢查是否有帶出物品，如有，應(yīng)讓其出示物品出門許可單，并做相關(guān)登記。
14、出租車原則上不準進入廠區(qū)，但遇到大雨或來人所帶物品較多及其它特殊情況，可放入。保安人員應(yīng)靈活掌握。
15、負責接收電報、信件、書刊、報紙等。
16、做好交接班記錄。
17、定時做廠區(qū)巡查并做好相關(guān)記錄
七、監(jiān)控工作職責
監(jiān)控系統(tǒng)是治安防范的重要組成部分，是安全保衛(wèi)的主要手段之一，其管理和運轉(zhuǎn)的好壞直接影響到公司信譽和財產(chǎn)安全，為此特制定本制度。
保安隊長主管監(jiān)控室的管理工作。其主要工作任務(wù)是：
1、對監(jiān)控室人員進行日常管理，隨時掌握監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，督促檢查監(jiān)控室和設(shè)備的清潔衛(wèi)生，抽查觀看監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料和運轉(zhuǎn)情況記錄。
2、24小時監(jiān)視電視屏幕，出現(xiàn)報警信號，立即通知巡邏保安或門衛(wèi)進行處理；情況嚴重時，應(yīng)通知保安隊長或經(jīng)理進行處理。
3、每晚18點至次日早8點，是監(jiān)控人員監(jiān)控的重要時段，要特別注意非公司等外來人員及車輛的進出情況，發(fā)現(xiàn)可疑之處立即通知保安隊長或保安經(jīng)理進行處理。
4、寫好錄相資料、設(shè)備運轉(zhuǎn)及交接班記錄。書寫記錄要作到認真細
致、字跡清楚。內(nèi)容必須包括：報警時間、地點、原因、處理結(jié)果；保安巡邏和門衛(wèi)在崗情況及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。
5、隨時保持室內(nèi)地面和設(shè)備的清潔衛(wèi)生。
6、每早晚根據(jù)天氣明暗情況，及時關(guān)閉或開啟圍墻燈、路燈、草坪燈等公共照明開關(guān)。
7、負責接聽電話。
8、監(jiān)控電話只許作為公用，不許打私人電話。電話費每月定額，超出部分由監(jiān)控人員分擔。
9、監(jiān)控室人員必須按設(shè)備操作規(guī)程進行開機或關(guān)機，操作鍵盤要輕按輕放，用力不得過猛。不許亂動，設(shè)置好的程序不準改變，系統(tǒng)出現(xiàn)故障不準亂拆亂卸，應(yīng)立即報告保安隊長或主管，通知保修單位及時修理。
10、監(jiān)控室人員必須盡職盡責，堅守崗位，不得擅自離崗、睡覺、吸煙、聊天、嘻笑、喧嘩、看書報、聽收錄機、會客或做與工作無關(guān)的事情，否則按《獎懲制度》處罰條款處理。
11、非監(jiān)控室人員不得出入監(jiān)控室。容許非監(jiān)控室人員進入監(jiān)控室將受紀律處分。
八、保安員內(nèi)務(wù)管理制度
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；
2.墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；
3.床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下
的鞋擺放整齊；
4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一；
5.室內(nèi)嚴禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險品；
6.室內(nèi)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊員休息；
7.嚴禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。
8.室長由保安隊長兼任，全面負責宿舍管理工作；
9.未經(jīng)室長同意，不得造訪宿舍（管理人員除外）；
10.嚴禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。
11.未經(jīng)保安部隊長允許，不得擅自留宿外來人員。
12.違犯內(nèi)務(wù)制度者，按照“獎罰制度”處理。
九、警棍使用規(guī)定
1.警棍由保安領(lǐng)班保管，做好備案登記；
2.領(lǐng)用時要注意愛護、隱蔽，不得隨意擺動轉(zhuǎn)借他人使用。無特殊情況不準濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償；
3.攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍：
4.賊人對管理公司的財產(chǎn)、員工及業(yè)主/住戶生命構(gòu)成危害時；
5.賊人向我保護目標及保安人員攻擊，行兇并構(gòu)成實際危險時；
6.賊人做案被發(fā)現(xiàn)后逃跑頑抗時；
7.危急情況下非使用警棍不能自衛(wèi)或完成任務(wù)時。
除上述情況外，嚴禁使用。警棍使用后要詳細登記上報備查
8.警棍只用于自衛(wèi)用途，使用時應(yīng)避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴禁使用其它任何種類之物品作武器用。
十、對講機的使用規(guī)定
1.對講機是保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具，在使用時必須嚴格按照說明中的規(guī)定使用；
2.未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不得擅自把對講機帶離公司范圍使用；
3、未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，不能把對講機借給與工作無關(guān)的人員使用；
4.對講機由保安經(jīng)理負責保管。交接班時，交接人必須做好登記簽收工作；
5.員工在交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報保安領(lǐng)班，并加以處理；
6.保安員有責任愛護對講機，凡遺失或損壞對講機者按原價賠償（特殊因
公情況損壞除外）；
7.攜帶對講機時，應(yīng)把對講機放在腰帶的右側(cè)或用手拿著，不得任意擺弄，以保證對講機時刻處于良好的使用狀態(tài)；
8.當值時，不得用對講機閑談與工作無關(guān)的事情；
9.當值時，不得把對講機調(diào)至其它頻道對講，嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工用機體敲打任何物體、私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情況賠償；
10.在使用對講機對話時，不能說不文明語言；
11.對講機使用時，一方對話完畢時應(yīng)加上“完畢”。
十一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、盜竊：
（1）當保安人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經(jīng)理/隊長/班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕往被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。
（2）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。
�。�3）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用對講機報告，但不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長/XX，請你速到XX位置”。
�。�4）保安隊長在接到報告后立即調(diào)集保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
（1）保安隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出部置；
向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。
（2）向經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。
（3）經(jīng)理根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/上級領(lǐng)導(dǎo)報告案情。
2、打架
�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)打架現(xiàn)象或接到打架報案時，應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應(yīng)向保安隊長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架的
人數(shù)以及請求支援的范圍。
�。�2）將現(xiàn)場圍觀人員勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。
�。�3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
�。�4）保安隊長在接到通知后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。
�。�5）向經(jīng)理匯報，請示作出下一步的工作指示。
�。�6）經(jīng)理搜集有關(guān)信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
3、搶劫
當保安人員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。
（1）電話向保安部隊長報告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現(xiàn)場進行保護。
（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關(guān)處理。
�。�3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其情況送醫(yī)院救治。
（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
（5）經(jīng)理/隊長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關(guān)處理。
（6）經(jīng)理應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、兇殺
（1）當保安人員發(fā)現(xiàn)有兇殺現(xiàn)象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向經(jīng)理/隊長報告現(xiàn)場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護。
�。�2）封鎖現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現(xiàn)場。
�。�3）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。
對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應(yīng)進行認真仔細的登記。在公安人員到達時，立即將
（1）登記事項向公安人員報告。
（2）經(jīng)理/隊長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
�。�3）經(jīng)理應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、中毒事件（如煤氣、食物中毒等）
�。�1）當保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向經(jīng)理/隊長報告現(xiàn)場的具體位置及情況，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場的圍觀者。
�。�2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。
�。�3）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異
物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。
�。�4）經(jīng)理/隊長接到報告后，應(yīng)立即調(diào)集現(xiàn)場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。調(diào)查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現(xiàn)象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
�。�5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。
6、滅火方案
一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)做到沉著機智，積極地組織人力、物力，運用了解和掌握的火災(zāi)知識，開展及時有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災(zāi)撲滅在初期或?qū)⒒馂?zāi)控制在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭取寶貴的
時間，使火災(zāi)損失降至最小程度。
A、報警
任何員工發(fā)現(xiàn)或接到火情報告時，都應(yīng)采取撲救，迅速準確的報警，并報告消防控制中心，消防控制中心在接到報警后，按照以下工作程序進行。
報警方法
1、撥打火警電話“119”
2、報警時應(yīng)沉著、冷靜、口齒清楚，準確無誤。
3、告訴消防部：起火地點、街道名稱、街道門牌號碼或單位名稱（及現(xiàn)場周圍有特殊標志，以便消防部確認）
4、說明是什么物質(zhì)著火，是否有人被圍困，有無爆炸危險品，火勢大小等情況。
5、不應(yīng)急于掛掉電話，應(yīng)注意接警員的提問，并正確、簡捷的回答。
6、告訴消防部報警人的姓名、電話號碼，以便聯(lián)系了解情況
7、報警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防車到來，幫助帶路.
B 、火災(zāi)撲救的組織
1、值班經(jīng)理接到報警后，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場了解情況，并組織義務(wù)消防員攜帶滅火器材進行撲救。
2、義務(wù)消防隊由全公司人員擔任。
3、值班經(jīng)理到火災(zāi)現(xiàn)場后，擔任現(xiàn)場臨時總指揮，直至公司領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場后，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織和調(diào)動滅火所需人員、物質(zhì)等進行滅火工作。直至公安消防趕到后，指揮權(quán)交于武警消防。
C、火災(zāi)的撲救
1、如有人員被圍困時，應(yīng)先想辦法竭盡全力救人。
2、積極組織、引導(dǎo)疏散危險地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。
3、根據(jù)熱、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。
4、盡量查明起火的原因，如是電路引起的火災(zāi)，應(yīng)及時切斷電源，如是可燃氣體引起的火災(zāi)及時關(guān)閉可燃氣體閥門。
5、在火災(zāi)撲救中，設(shè)法搶救、疏散貴重物品。
6、在公安消防隊趕到火災(zāi)現(xiàn)場后，準確介紹情況，并聽從指揮配合滅火工作。
7、維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序及作好安全保衛(wèi)工作。
D、火災(zāi)現(xiàn)場的處理
火災(zāi)撲滅后，再先做好火災(zāi)現(xiàn)場保護工作，協(xié)助公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘察，等待引起火災(zāi)原因的鑒定。確定火災(zāi)原因后，經(jīng)公安機關(guān)同意后，方可撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
發(fā)生火災(zāi)各部門人員職責
1、經(jīng)理
發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)反映敏捷，指揮準確，組織有力情況說明方法有序（指撲救火災(zāi)過程）
2、保安部
接警后，全部迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮帶上滅火工具，投入滅火工作，并積極搶救，疏散被困人員，保護和疏散貴重物質(zhì)，維護現(xiàn)場秩序，在公安消防隊趕到后，準確地向其介紹火場情況，并積極配合滅火工作的開展，限制無關(guān)人員進入現(xiàn)場。
3、工程部
接警后，與現(xiàn)場總指揮保持密切聯(lián)系，準備隨時切斷電源，打開備用電源，關(guān)閉氣體閥門，隨時保證消防供水，并使各防火卷簾門、防火門全部關(guān)閉，阻隔火勢蔓延，打開通風口，并使消防電梯降至低層待命，其它電梯一律禁止使用，及時為公安消防隊提供所需小區(qū)資料以便盡快消除火災(zāi)。
4、義務(wù)消防員
當發(fā)生火災(zāi)時，公司其余人員應(yīng)保持冷靜，聽從現(xiàn)場負責統(tǒng)一指
揮，見機行事，積極協(xié)助現(xiàn)場的火災(zāi)撲救工作。
E、消防疏散線路
1、當發(fā)生火災(zāi)時，千萬不可乘坐電梯，最好從消防樓梯疏散撤離火災(zāi)現(xiàn)場（各樓層有消防疏散標志牌）
2、樓層中間發(fā)生火災(zāi)時，其疏散路線為：到頂樓打開消防通道從另一個單元疏散撤離
3、疏散時應(yīng)盡量向下（地面）靠近，靠墻角進行移動以便公安消防。救援。
4、發(fā)生火災(zāi)時，疏散下樓時應(yīng)遵循讓“老、弱、病、婦、孺”先走“先人員、后物質(zhì)”“先上后下”的原則，切不可應(yīng)慌張造成擁擠而阻塞疏散通道。
F、消防安全三級檢查
經(jīng)理每半年帶領(lǐng)消防安全部門對公司整個轄區(qū)進行一次安全消防大檢查。
其內(nèi)容：
1、對重大火險隱患進行督促、整改。（整改通知單到具體責任部門）
2、對消防設(shè)備設(shè)施的完好狀態(tài)，消防監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，確保正常使用和操作靈敏性。
3、對電氣設(shè)備、線路、煤氣管道系統(tǒng)、儀表、閥門，進行檢查。
以上要有完整的檢查記錄備案
G、安全消防組織
1、消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
組員：
2、消防搶險后備組
組長：
組員：保安部全體成員
保安員崗位職責8
1、在崗工作時間保持軍姿端正、軍容嚴整、精神飽滿，時刻保持氣勢威武的形象。
2、認真遵守公司規(guī)章制度，文明禮貌，行為規(guī)范，不遲到，不早退； 按要求使用文明用語，態(tài)度和藹，給人以親切感和舒適感；
3、禁止在崗抽煙、吃零食，閑聊做與工作無關(guān)的事情；嚴禁當班時 睡崗及瞌睡；
4、嚴格對園區(qū)內(nèi)各區(qū)域進行巡視，包括主要通道、主要進出口，并做好巡查記錄；
5、巡邏時，按規(guī)定使用巡邏交通工具或步行巡邏，巡邏過程中嚴格遵照規(guī)定的巡邏路線進行檢查，除非需要處理緊急應(yīng)變或可疑情況，不得擅自變動更改巡邏路線，更不允許有跳查或漏查情況發(fā)生；
6、巡邏中及時發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員、車輛及消防安全情況，對突發(fā)事件、事故進行報警，控制事態(tài)，并保護現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進行撲救，同時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；
7、對園區(qū)內(nèi)所有公共部位的水、電、門窗是否關(guān)閉進行檢查，對消防器材及消防通道、安全標記、應(yīng)急設(shè)施等進行檢查，確保設(shè)施齊全、安全，對不安全因素立即采取措施或報告主管；
8、檢查并督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理，防止意外事故發(fā)生；
9、巡邏執(zhí)勤中，遇見賓客應(yīng)主動禮貌問候，禮讓賓客先行，并對影響園區(qū)形象及滋擾園區(qū)正常安全的行為或時間，應(yīng)予以及時制止，在處理突發(fā)事件中應(yīng)盡量避免使用武力。
10、負責巡查園區(qū)內(nèi)車輛行駛及停車情況，進入園區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位，如占用行車通道、消防通道等違規(guī)停車，須及時通知車主予以消除。
11、巡邏崗保安應(yīng)按規(guī)定的時間間隔巡邏并打卡，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的'小偷或可疑人員。
12、巡邏崗保安在遇到可疑人物時應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進行監(jiān)視。如果當時不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。
13、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工發(fā)怒、緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進一步惡化。
14、巡邏崗保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當班時發(fā)生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機、傳呼機等。
15、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
16、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴重者公司追究其法律責任。
保安員崗位職責9
1.保安服務(wù)部主任職責:參見質(zhì)量保證手冊第4.1章。
2.保安隊隊長職責:
2.1負責保安隊的日常工作,安排檢查,向保安服務(wù)部主任負責。2.2負責每日早操訓練和軍事訓練。
2.3負責檢查門崗、巡邏記錄;負責每日的查崗、查哨工作。
2.4負責每日的晚點名、講評工作。
2.5負責安排保安員衛(wèi)生責任區(qū),并檢查執(zhí)行情況。
2.6制定崗哨巡邏每周輪換表,每周六大換班。
2.7制定保安隊衛(wèi)生值班表。
2.8負責組織保安員學習有關(guān)法律、法規(guī)及公司制定的規(guī)章制度。
2.9負責組織保安員完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10負責每月25日前報考勤和獎懲考核表。
2.11負責內(nèi)務(wù)的檢查督促。
2.13負責訓練義務(wù)消防隊員;負責指揮滅火組織工作,并做好記錄。
2.14負責指揮防汛搶險組織工作。
3.保安班班長職責:
3.1協(xié)助隊長作日常工作,安排和實施,向隊長負責。
3.2負責檢查本班保安員完成任務(wù)情況,并將檢查結(jié)果報告隊長。
3.3帶領(lǐng)全班完成保安隊長指定的各項任務(wù)。
3.4年底對保安干部全面考核一次,視考核情況任免。
4.保安員職責:
4.1努力搞好本職工作,完成班長交辦的站崗、巡邏等各項任務(wù)。
4.2積極參加政治、業(yè)務(wù)學習和軍事訓練。
4.3積極響應(yīng)公司的`各項號召,如植樹、義務(wù)獻血等各項活動。
4.4除完成本職工作外,要努力完成上級交辦的其它工作。
4.5在服役期嚴禁搞對象,違者開除。
5.傳達收發(fā)員職責:
5.1嚴格執(zhí)行信件的《收發(fā)管理規(guī)定》,做好本職工作。
5.2負責日常的信件、報刊的收發(fā)工作,確保不丟失、不損壞。
5.3對快件、專遞件及重要郵件應(yīng)送到住戶家中,由住戶在《住戶信件、報刊發(fā)放登記表》中簽收。
5.4丟失、損壞信件、報刊等按有關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)責任。
5.5平信、報刊按順序放在信報柜內(nèi)保管,住戶領(lǐng)取信、報刊時要及時給予方便。
6.車輛管理員職責:
6.1負責日常車輛停放、車輛安全管理工作。
6.2負責車位證及通行證的辦理工作。
6.3按市場物價部門規(guī)定標準收取車位費。
6.4工作時間內(nèi)不準做與工作無關(guān)的其它事情,因擅離職守產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔相應(yīng)責任。
6.5對不熟悉小區(qū)單行線的司機應(yīng)詳細告訴司機行車路線。
6.6對突發(fā)事件要及時報告保安服務(wù)部主任。
6.7糾正違章人員時應(yīng)態(tài)度誠懇,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不應(yīng)與違章人員發(fā)生沖突。
6.8發(fā)現(xiàn)車輛有損壞處、車門窗未關(guān)好應(yīng)及時告訴車主,將處理結(jié)果填寫在《機動車進出登記表》上。
保安員崗位職責10
1.掌握巡邏路線，做好巡邏簽到和巡邏記錄工作;
2.維持轄區(qū)內(nèi)治安秩序，巡查公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
3.監(jiān)督停車場車輛擺放秩序，對外來可疑車輛進行跟蹤詢問;
4.其他上級交待的工作事項。
保安員崗位職責11
1.現(xiàn)場治安監(jiān)督
維持倉庫現(xiàn)場及辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。保證主要出入口暢通，密切注視倉庫現(xiàn)場及辦公樓出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
負責根據(jù)規(guī)定對來訪人員出入的登記，臨時出入正發(fā)放回收工作，負責郵件、報刊等的收取記錄工作。負責監(jiān)視監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。
巡查所轄區(qū)域的治安工作。加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并予以逐出。對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司或公安機關(guān)報告。
監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則。
2.消防管理
巡查所轄區(qū)域的消防工作。加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。
負責及時制止在吸煙區(qū)外吸煙的行為。
發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。
監(jiān)督檢查現(xiàn)場有施工裝修的治安消防狀況，及時制止處理違規(guī)用火、用電、裝修。
負責檢查消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
3.貨物出入查驗
負責查驗貨物出庫、辦公區(qū)域大件物品放行手續(xù)。
負責指揮引導(dǎo)進出倉庫車輛，安排進入轄區(qū)的車輛停放在指定位置。負責停車場的安全管理，維持車場秩序。
負責收取貨物出庫憑證，查驗放行出庫車輛。
4.非辦公時間現(xiàn)場管理
非辦公時間負責檢查倉庫及辦公區(qū)門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負責非辦公時間加班人員的登記工作。
負責巡查辦公區(qū)各樓層，留意治安消防情況。及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時將閑雜人員勸離大廈。
5.其他日常工作
負責保安室、監(jiān)控機房室內(nèi)的.衛(wèi)生清掃工作。
負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
做好當值期間的各項情況記錄工作。
安保人員應(yīng)做到：
1).服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。
2).堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。
3).明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。
4).遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5).堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
6).不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)。
�。ㄒ唬┙唤影喙芾硪�(guī)程
交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。
�。ǘ┚髋鍘褂靡�(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負責賠償。
�。ㄈ⿲χv機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、使用規(guī)定
�。�1）、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
�。�2）、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
�。�3）、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
�。�4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
�。�5）、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；
接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求
�。�1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
�。�2）、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
（3）、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
保安員崗位職責12
1、門崗
�、偈煜の飿I(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；
�、诒３滞䥽揽删吹膬x表儀容，樹立良好的精神風貌；
�、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區(qū)的'管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；
�、苁煜け０苍O(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；
�、葑龊帽緧徫坏那鍧嵭l(wèi)生和交接班工作。
⑥負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；
⑦對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
�、賴栏褡袷毓疽�(guī)章制度，實行24小時巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；
�、跇淞娏业呢熑胃�，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；
�、凼熘救素熑螀^(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
�、苁煜の飿I(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
�、菅膊楣苍O(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。
保安員崗位職責13
一、前廳經(jīng)理崗位職責
崗位名稱:前廳經(jīng)理
直接上級：店長
直接下級：前廳主管
工作范圍:全面負責前廳的管理工作，檢查監(jiān)督下屬員工的服務(wù)工作。
考核指標：營業(yè)收入 服務(wù)品質(zhì) 衛(wèi)生品質(zhì)
崗位職責:
1、根據(jù)店長的指示，制定、實施具體工作計劃，完成各項營業(yè)任務(wù)。
2、協(xié)助制訂前廳部各項規(guī)章制度和崗位職責,負責本部員工的考勤、考核和獎懲。
3、配合公司進行員工的培訓工作，并定期對本部員工的業(yè)務(wù)技能進行檢查、評比、考核。
4、熟悉酒店的經(jīng)營特點，了解廚房基本制作流程，掌握前廳服務(wù)規(guī)程。
5、與廚師長配合、監(jiān)督檢查食品衛(wèi)生,嚴把質(zhì)量關(guān)，確保衛(wèi)生安全.
6、掌握市場信息，了解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,及時妥善處理有關(guān)投訴，事后把情況反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，抓好本部領(lǐng)班和員工的思想工作，安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實施情況。
8、督導(dǎo)員工的服務(wù)規(guī)程、儀容儀表、清潔衛(wèi)生及工作紀律的落實,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。
9、主持本部門工作會，檢查、督導(dǎo)本部各項工作并積極向店長匯報情況，交換意見.
10、負責申購前廳所需物品并對領(lǐng)用發(fā)放工作進行控制，防止浪費。
11、保證前廳的設(shè)施設(shè)備完好，并定期進行衛(wèi)生大掃除。
12、注意收集客人意見，及時處理有關(guān)投訴，并建立重要賓客檔案。
二、前廳主管崗位職責
崗位名稱：前廳主管
直接上級：前廳經(jīng)理
直接下級:前廳領(lǐng)班
崗位職責：
1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,全面負責本轄區(qū)餐廳的日常工作，合理調(diào)度餐廳人員,實行規(guī)范服務(wù)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平.
2、配合前廳經(jīng)理，擬訂各項前廳制度、各項計劃,并負責具體實施。
3、抓好各組長的業(yè)務(wù)思想工作，安排工作任務(wù),并監(jiān)督、檢查實施情況。
4、了解員工出勤，考核員工日常的工作表現(xiàn)，了解掌握員工的思想狀況,做好思想工作,特殊的要向前廳經(jīng)理匯報.
5、負責協(xié)調(diào)本部上下級關(guān)系,及其同其他部門的溝通、合作。
6、掌握市場信息,了解賓客的需求，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時反映給廚房和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
7、負責餐廳服務(wù)所需物品、用具的日常管理工作.負責轄區(qū)內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備和措施、職責等實行檢查及布置，確保餐廳工作的安全。
三、門迎、吧臺的崗位職責
�。ㄒ唬┦浙y員崗位職責
崗位名稱：收銀員
直接上級：出納員
工作范圍：負責就餐賓客的結(jié)賬、收款工作。
崗位職責:
1、熟悉財務(wù)工作各項規(guī)定，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和收銀操作程序。
2、熟練掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等的結(jié)賬方法和結(jié)賬程序,在收款結(jié)賬時要迅速準確不出差錯,做到賬款相符。
3、嚴格執(zhí)行財務(wù)手續(xù)，每日進行現(xiàn)金盤點，核對備用金，填寫營業(yè)報表和銷貨日報表，連同原始單據(jù)交財務(wù)部核對。
4、準確、迅速、及時地輸入賬單和為就餐完畢的客人結(jié)賬。
5、熟練掌握收銀機操作系統(tǒng),正確規(guī)范使用收銀機、驗鈔機和計算器.并負責清潔保養(yǎng)，同時負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
6、熟悉本店各種菜品、酒水、飲料的價格、 規(guī)格、產(chǎn)地等,熟悉餐廳服務(wù)的基本知識
（二）、酒水員崗位職責
崗位名稱：酒水員
直接上級:出納員
工作范圍：負責本酒店酒水、飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和記錄工作。
崗位職責：
1、嚴格遵守酒店和各項規(guī)章制度，服從上級、聽從指揮，接受上級的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量完成本崗位任務(wù).
2、保證備足各種酒水、飲料，保證每日、每餐酒水、飲料的供應(yīng)需求。
3、嚴格執(zhí)行酒水發(fā)放的紀律、制度和工作程序，按照服務(wù)員開據(jù)有效的酒水單發(fā)放酒水、飲料。
4、了解掌握各種酒水的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、價格和保質(zhì)期、以及開啟和儲放方法等。
5、負責統(tǒng)計酒水銷售日報表，參與和配合每月盤點。
6、負責酒水、飲料的清潔和擺放，負責清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域。
7、保證所出售的酒水在保質(zhì)期內(nèi)。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
�。ㄈ┯e員崗位職責
1、前廳接待、前廳服務(wù)，等座客人的排號、免費小吃的發(fā)放及安排.
2、接受客人預(yù)定及電話預(yù)約，將客戶資料傳達至相關(guān)人員。
工作范圍：負責進餐賓客的迎送工作，接受賓客預(yù)定并加以落實。了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給領(lǐng)班，以規(guī)范的服務(wù)，樹立飯店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象. 崗位職責：
1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。
2、掌握客情，了解每天餐桌預(yù)定和餐廳內(nèi)賓客就餐情況并將相關(guān)情況通知上級，禮貌周到地迎送客人。
3、了解本酒店經(jīng)營的特色、特點， 熟悉本酒店服務(wù)形式,掌握基本服務(wù)技能。
4、熟悉餐廳各部位置,掌握餐桌的具體方位,主動熱情地迎接賓客進入餐廳，準確地引領(lǐng)客人入座就餐。及時為等位的客人安排桌位。
5、負責餐桌的預(yù)訂和記錄工作.負責賓客衣物的存放工作，及餐廳的美化。
6、掌握就餐者的臺號,以便必要時與客人取得聯(lián)系;并且接受客人投訴，及時向上級匯報。
7、重點注意衣衫不整或形跡可疑的客人進入餐廳后的動向,并及時告知值臺服務(wù)員及當班經(jīng)理.
8、參加餐廳開餐前的準備和餐后結(jié)束清理工作,清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域。
9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
�。ㄋ模�、保安員崗位職責
崗位名稱：保安
直接上級：接待組長
工作范圍：全面負責酒店范圍內(nèi)的安全檢查及停車泊位工作，協(xié)助接待組完成共同服務(wù)項目。 崗位職責：
1、嚴格遵守國家和地方的法律、法規(guī)和本酒店的各項規(guī)章制度.
2、保護本店員工和就餐客人的合法權(quán)益不受侵害。
3、指揮安排就餐車輛的停放，監(jiān)視車場過往人員，保證車輛免遭損壞，管理安排員工的自行車存放。
4、看護本店財產(chǎn)，防火防盜，維護餐廳正常秩序和就餐環(huán)境。
5、負責跟蹤設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)及安全及防范工作。
6、與違法犯罪做斗爭，遭遇突發(fā)性、災(zāi)害性事件時,維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場人身安全，在保護現(xiàn)場同時要及時報告有關(guān)部門.
7、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理，對員工進行法制教育，提高員工法制觀念,提高警惕性和正義感。
8、完成上級交辦的其他任務(wù)，并負責清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域.
四、服務(wù)組崗位職責
1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2、及時發(fā)現(xiàn)客戶合理的潛在需求并盡量滿足
3、負責記錄并傳遞客戶資料，以便進行有效的客戶管理。
(一）、服務(wù)員崗位職責
崗位名稱:服務(wù)員
直接上級:前廳服務(wù)組長
工作范圍:按照規(guī)格化、標準化，超前化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為賓客提供最優(yōu)秀的餐間服務(wù)工作；了解賓客要求，積極推銷餐飲意見.
崗位職責：
1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度和服務(wù)程序；嚴格按照服務(wù)規(guī)范服務(wù)；服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
2、做好開餐前的準備工作，按規(guī)定布置餐廳、餐桌，確保餐廳用具的清潔衛(wèi)生和餐廳環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、熟練掌握液化氣灶的操作規(guī)范和程序，保證液化氣灶的安全使用.
4、熟悉各種酒水、飲料的價格、規(guī)格、 產(chǎn)地、度數(shù)；熟悉本店菜品的價格、規(guī)格，做好介紹和推銷工作。
5、熟記估清菜品及急推菜品
6、客人就座后,按照客人的要求及時準確開據(jù)點菜單和酒水單，并將單據(jù)送至相關(guān)部門崗位;細心留意賓客用餐情況,發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求并及時為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；幫助用餐結(jié)束的客人核對賬單確認無誤后買單結(jié)賬。
7、熟記客戶特征，并在餐后將客戶信息匯總后上報至組長。
8、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓，努力提高業(yè)務(wù)水平。
9、做好餐后的.清理工作，清潔所屬衛(wèi)生區(qū)域,完成上級交辦其他工作任務(wù)。
五、傳菜組崗位職責
1、負責以最快的速度將廚房加工好的產(chǎn)品準確無誤的遞送到顧客餐桌上
2、負責在顧客結(jié)束就餐后按要求迅速進行餐具收理
3、負責及時補充前廳所需餐用具。
�。ㄒ唬﹤鞑藛T崗位職責
崗位名稱：傳菜員
直接上級：傳菜組長
工作范圍：負責廚房至餐廳之間的菜品、餐具及各種所需物品的傳送工作.
崗位職責：
1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮，嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)范。
2、負責規(guī)定區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，負責餐前備餐間托盤、刀、叉等餐具的衛(wèi)生工作。
3、負責將點菜單送至相應(yīng)的廚師處，負責菜品送至餐廳相應(yīng)的餐臺前交給服務(wù)員上桌.
4、負責菜品和餐具的傳遞、輸送工作，同時檢查廚房送出的菜品有無問題,并及時向廚房匯報客人對菜品的要求。
5、熟記餐桌號，傳遞菜品迅速準確，按次序、按要求上菜和撤空瓶、空盤.
6、協(xié)助服務(wù)員餐前準備、餐間服務(wù)、和餐后收尾工作。
7、負責打送開水等工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
�。ǘ潌螁T崗位職責
崗位名稱：劃單員
直接上級：傳菜組長
工作范圍：負責廚房出菜的核對、記錄工作。
崗位職責：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)范。
2、負責餐廳傳菜與廚房之間的聯(lián)系銜接工作。
3、根據(jù)點菜單核對廚房交付的菜品是否正確，臺號是否正確。負責保證菜品的傳送準確無誤及時。
4、隨時將估清產(chǎn)品通知前廳領(lǐng)班。
5、負責規(guī)定區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù).
6、當天的所有單據(jù)在次日上午11點之前整理好上交財務(wù)部門.
六、保潔組崗位職責
崗位名稱：衛(wèi)生清潔員
直接上級:前廳領(lǐng)班
工作范圍：衛(wèi)生間、大廳的保潔及本區(qū)域顧客的服務(wù)
崗位職責：
1、上崗前準備好用品用具（卷紙、擦手紙、洗手液、梳子、啫喱水、香水、護手霜等) 2、歡迎對方時目光注視對方，以友善的話語表示歡迎，讓顧客感受到熱情。
3、員工保持激情,禮貌用語及微笑服務(wù)。
4、根據(jù)顧客需求為顧客提供準確的服務(wù)（客人洗完手后及時遞送擦手紙等）
5、對特殊顧客的照顧(小孩、老人、孕婦、殘疾人）并完成顧客的特殊需求.
6、隨時保持洗手臺、地面的潔凈,保證蹲位無水、無廢紙。
7、保證室內(nèi)溫度適中、舒服，保證水的溫度要合適。
8、對突發(fā)事件應(yīng)做好及時處理。（嘔吐間等)
保安員崗位職責14
1、著裝整齊，按規(guī)定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。
2、熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，做好崗?fù)し秶鷥?nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
3、疏通車輛和人員進出，維護門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。
4、負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規(guī)定登記。對不符合要求進入小區(qū)的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5、嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入轄區(qū)及裝修人員擅自進入小區(qū)自找“生意”。
6、負責對運出小區(qū)的物品進行查驗，做好回收放行條和登記工作。
7、熟悉轄區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、單元戶數(shù)、樓座排序、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置及全面的物業(yè)情況及裝修狀態(tài)。
8、堅持執(zhí)行用戶大宗及貴重物品平整出入制度，確保用戶財產(chǎn)安全。
9、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。
10、為業(yè)主（住戶）提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單咨詢服務(wù)，及來訪客人行走路線，樹立公司形象。
11、禁止３噸以上貨車進入小區(qū)，嚴禁危險品進入小區(qū)。
12、完成上級交辦的.其他任務(wù)。
操作要求：
�。ㄒ唬┏鋈牍芾硪�(guī)定:
1、人員出入管理：
�。ǎ保┳柚垢黝愅其N人員、攤販等非業(yè)主進入。
�。ǎ玻┭b修施人員應(yīng)到管理處辦理臨時出入手續(xù)，統(tǒng)一佩帶施工臨時出入證。
�。ǎ常﹨⒂^人員、抄表、送水、快遞、送奶工等外來人員，一律至管理處辦理手續(xù)，佩帶臨時出入證，方可進入轄區(qū)。
（４）有陌生人進入轄區(qū)：
起立、敬禮、禮貌詢問；
當來人說明是住戶時，禮貌要求對方出示業(yè)主證或臨時出入證；
當來人說明是來訪者，問清到哪一幢哪一戶找誰，如來人準確說明，嚴格履行訪客登記手續(xù)；如來人無法說明，請其聯(lián)系好后，再來訪。
�。ǎ担┯龉局魅渭壱陨希ê魅危╊I(lǐng)導(dǎo)和業(yè)委會委員進出時，須敬軍禮。
２、物品出入管理：
�。ǎ保┙箶y帶易燃、易爆、有毒、有害及其污染物品的車輛進放轄區(qū)。
�。ǎ玻┦┕び镁摺⒉牧线M出及時做好登記。
（３）凡攜帶家電、用具、電腦設(shè)備等大件物品出門，應(yīng)填寫《物品出門單》，業(yè)主簽字，經(jīng)驗證核對無誤后，方可許行。
�。ǎ矗┭b修施工人員攜帶物品離開轄區(qū)，門崗安保應(yīng)有禮貌地檢查，履行放行手續(xù)。
�。ǘ╅T崗作業(yè)標準：
�。�、根據(jù)管理處規(guī)定，在指定位置、指定方面立崗、嚴禁脫崗。
�。�、立崗姿勢端正，身體挺直，雙方背后，兩腳呈跨立狀，不準稍息、呈倚狀或其它不雅姿勢，面帶微笑。
３、按管理處規(guī)定的立崗時間立崗。
�。础M入轄區(qū)的機動車實行進出登記制度。
５、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)主或施工人員講解清楚。
�。�、交接崗按規(guī)范操作。
�。ㄈ╅T崗作業(yè)規(guī)程：
１、對出入轄區(qū)的陌生人員進行查詢，禮貌用語、態(tài)度好、并認真解答、登記（來訪客人須出示有效身份證明，填寫訪客登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等）；對熟悉的業(yè)主進出，須點頭微笑，主動問候。
�。病⒀b修人員進出時，需請其出示出入證；短時間維修人員出示有效身份證件，并說明維修房號、天數(shù)；對剛進場裝修人員進入時，應(yīng)填寫出示有效身份證件登記，并由安保將其帶至管理處辦理出入證。
�。�、遇車輛進出時要立正、敬禮、問候、作交通指揮手勢地，車開走后，登記車牌號、卡號、進出時間。
�。础⒛吧囕v進出時，要查詢、登記，有疑問的車輛拒絕進入小區(qū)，請其電話聯(lián)系，由被訪人來接，方可進入。
保安員崗位職責15
一，石家莊保安保安員無特別環(huán)境不得進入業(yè)務(wù)柜內(nèi)。發(fā)生案件立即上報部門主管和保安部，同時保護好現(xiàn)場。
二，進步借鑒防范以購物為由進行扒竊、盜竊或坑騙財物的人。
三，掌控活動于商場范圍的主人動態(tài)，庇護商場地域的秩序，過細發(fā)明可疑環(huán)境，并及時報告。
四，重點保護珠寶柜、股東柜等。
五，勸租貸商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在出入貨物時，繩尺上在晚間22：00此后進行。否則，保安員有權(quán)給以勸止。
六，提醒業(yè)務(wù)員理當真考據(jù)鈔票、名譽卡，防范使用假幣、化名譽卡套購、坑騙。
七，勸說搭客不要在商場地域內(nèi)閑置聊天。
八，商場如發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或別的`突發(fā)事變，在報告主管和公安機關(guān)的同時，保安員應(yīng)及時保護好現(xiàn)場，出垂危接濟傷員外，不得進入現(xiàn)場。
九，保安員應(yīng)庇護好商場停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防范損失。
十，商場有巨大展銷活動時，保安員應(yīng)確�；顒拥陌踩�
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