樓層主管崗位職責(zé)

時間：2023-10-07 18:42:37 崗位職責(zé) 我要投稿

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樓層主管崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的樓層主管崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

樓層主管崗位職責(zé)

樓層主管崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項銷售任務(wù)。

　　2、協(xié)助樓層經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。

　　3、協(xié)助樓層經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

　　4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正。

　　5、協(xié)助樓層經(jīng)理組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)�？疲ê┮陨蠈W(xué)歷。

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

　　3、具備現(xiàn)代百貨管理理念和扎實的理論基礎(chǔ)；

　　4、對百貨營運管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗，對百貨營運管理各模塊均有較深入的`認識；

　　5、熟悉零售行業(yè)，對市場變化有敏銳的觀察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強。

樓層主管崗位職責(zé)2

　　客房部樓層主管崗位職責(zé)

　　管理關(guān)系：直接上級-—客房部經(jīng)理

　　直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文

　　員.

　　職責(zé)范圍:客房部樓層主管全面負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、

　　人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項工作；負責(zé)對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。

　　具體內(nèi)容：

　　1、負責(zé)對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作.每日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進行抽查（不少于50間）,及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的.各類問題.

　　2、負責(zé)對vip房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查.

　　3、負責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

　　4、負責(zé)處理客人的初級投訴問題,收集并詳細記錄客人的各類意見和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。

　　5、負責(zé)對樓層財產(chǎn)的管理工作,做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作,并及時反饋信息給部門經(jīng)理.

　　6、負責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進行定期

　　考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作,并定期向部門經(jīng)理做匯報。

　　7、負責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓(xùn)工

　　作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經(jīng)理匯報.

　　8、控制客房狀態(tài),根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設(shè)施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異,提供準確的客房狀態(tài)。

　　9、負責(zé)客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

　　10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報.

　　11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區(qū)域內(nèi)商家經(jīng)營動態(tài)，保證區(qū)域穩(wěn)定。

　　2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現(xiàn)場管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規(guī)定;督促做好日常清潔衛(wèi)生;監(jiān)督商品規(guī)范擺放及地面清潔。負責(zé)宣傳消防法規(guī)，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協(xié)助現(xiàn)場招商、收費工作。

　　7、負責(zé)所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查，起草商戶進場、撤場或調(diào)整的.說明報告，保管相關(guān)檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

　　3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

樓層主管崗位職責(zé)4

　　一、崗位職責(zé)

　　1、遵守相關(guān)法律、法規(guī)和公司制定的商場管理規(guī)定、商場員工工作制度；按《商場管理規(guī)范》行使職權(quán)，處理本樓層的所有市場問題，對物業(yè)問題要及時發(fā)現(xiàn)報告,并監(jiān)督檢查其處理結(jié)果。

　　2、糾正商場內(nèi)導(dǎo)購人員的違規(guī)行為，對導(dǎo)購人員進行引導(dǎo)，提高導(dǎo)購人員的服務(wù)品質(zhì)。

　　3、做好樓層巡檢工作，營造良好經(jīng)營環(huán)境。

　　4、嚴格把握政策，正確行使處置權(quán)。

　　5、充分了解和熟悉商場整體經(jīng)營狀況，對各攤位的經(jīng)營情況要了如指掌。

　　6、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在商場內(nèi)銷售。

　　7、對商場內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作.

　　8、對商戶及導(dǎo)購人員進行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監(jiān)督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監(jiān)督物業(yè)部門維保、衛(wèi)生保潔工作。

　　11、配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴格執(zhí)行商場轉(zhuǎn)租制度，熟悉商場內(nèi)各攤位的轉(zhuǎn)租情況，控制各攤位的經(jīng)營成本，維護商場的有序經(jīng)營.

　　13、嚴格執(zhí)行商場鼓勵發(fā)展時尚精品屋的政策，不斷提高商場內(nèi)的商品檔次.

　　14、貫徹執(zhí)行交接班制度，保證工作的順利交接.

　　15、學(xué)習(xí)了解商品知識，提高業(yè)務(wù)水平。

　　16、對所有的工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解;對于上級領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問不能給出合理解釋的，以工作不力論處.

　　17、負責(zé)對本樓層的廣告進行巡視、監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有私自發(fā)布的廣告要立即報告給副總經(jīng)理；

　　18、嚴以律己，加強廉政建設(shè).

　　19、完成商場領(lǐng)導(dǎo)布置的.其他任務(wù)。

　　二、崗位責(zé)任

　　1、對樓層管理人員違反商場的各項規(guī)章制度，所造成的損失負責(zé)；

　　2、對樓層的設(shè)施維護不當而造成損失負責(zé)；

　　3、對樓層出現(xiàn)的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問題負責(zé)；

　　4、對本樓層安全責(zé)任落實不到位所造成的損失負責(zé);

　　5、對樓層的招商質(zhì)量，數(shù)量和商鋪的利用率負責(zé)；

　　6、對樓層的整體經(jīng)營不善負責(zé)。

樓層主管崗位職責(zé)5

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

　　3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,商場主管工作職責(zé)。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

　　6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的`問題及顧客的真正需求,定期進行總結(jié)報告;

　　9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

　　10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

　　12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

　　14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

　　任職要求:

　　1、3年以上相關(guān)賣場、商場、超市的營運管理工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

　　4、具備活動開展的現(xiàn)場管理能力;

　　5、工作努力,積極進取,責(zé)任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀察力和應(yīng)變能力,出色的人際溝通能力、組織開拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。

樓層主管崗位職責(zé)6

　　1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好。

　　3、客房主管每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患.

　　5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表.

　　11、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

　　12、負責(zé)樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、負責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作.指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

　　14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作.

　　17、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責(zé)整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標準和工作程序提供各項客房服務(wù)。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況。

　　27、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的`問題及時匯報上級，并做好投訴記錄.

　　30、檢查各類報修及維修情況.

　　32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取.并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

　　33、負責(zé)樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計。

　　35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

　　36、督導(dǎo)員工對服務(wù)車、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng).

　　37、負責(zé)安全檢查。

　　38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度.

　　39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見.

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議.

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責(zé)月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關(guān)培訓(xùn)。

樓層主管崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

　　6、做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的`經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

　　7、與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

　　11、積極配合其他部門的工作。