物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)【通用】
在現(xiàn)在社會(huì)，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營。
2、確保項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場(chǎng)品質(zhì)需求。
3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。
4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關(guān)系。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)2
4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班預(yù)備，給他人留下美妙的印象。
4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：
A、打開電話總機(jī)并預(yù)備好工作物品，預(yù)備上班。
B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的干凈潔凈。
4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟識(shí)公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及掌握進(jìn)出。
4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知當(dāng)事人。
4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻留意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱忱周到，自始自終的.使用規(guī)范的一般話。
4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：
A、在公司人員上班前經(jīng)過前臺(tái)時(shí)：
1.經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說：姓+職位名稱："早上好!
2.對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說：早上好!
B、在客戶來訪時(shí)，人員應(yīng)快速站立，并微笑著說："您好!請(qǐng)問你'
4.2.4前臺(tái)人員在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)整理茶杯。
4.2.5電話接聽
A、前臺(tái)電話由人員負(fù)責(zé)接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需修理，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知行政部、
B、電話在鈴聲三下之前必需拿起話筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的一般話說："您好!'并依據(jù)狀況太時(shí)轉(zhuǎn)接。
C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊仔細(xì)收發(fā)，并準(zhǔn)時(shí)交至接收人手中。
4.3.1來訪人面見總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，依據(jù)重要狀況作出時(shí)間打算，并由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)時(shí)間支配，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人賜予提示。
4.3.2來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。
4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱忱接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來客登記手續(xù)，即可放入，在會(huì)議室接待客人，來客在訪問結(jié)束后，必需由被找人送出，否則，人員應(yīng)快速用電話弄清事由，方可放其出來。
4.3.5對(duì)于因私事訪問的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)知被找人，由被找人出來前臺(tái)接待，無須辦理手續(xù)。
4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)留意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)立刻賜予提示。
4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純潔水的訂購，隨時(shí)保證公司純潔水至少兩桶備用。
4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。
4.7每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它全部設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。
4.9前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開支費(fèi)用，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會(huì)議，在會(huì)議開頭前應(yīng)依據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，預(yù)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后做好會(huì)議室清潔及整理工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的'工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、參與每日早例會(huì)，開會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的'各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)5
為了規(guī)范前臺(tái)管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。
一、部門管理
1、前臺(tái)文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理。
二、工作內(nèi)容
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰；
4、應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；
5、主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍之外的.工作及時(shí)匯報(bào)。管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；
6、維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；
7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請(qǐng)時(shí)的服務(wù)工作以及三樓休閑會(huì)所的值班工作。
三、儀表形態(tài)
1、面帶微笑，保持站立姿勢(shì)，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、基地內(nèi)部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車輛調(diào)度、車輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行;
5、外聯(lián)事務(wù);
6、年審、證件照辦理;
7、會(huì)議安排、會(huì)務(wù)紀(jì)要;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待；
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；
3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級(jí)定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語言溝通能力；
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)9
接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的.外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)11
【崗位職責(zé)一】
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話轉(zhuǎn)接。
2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報(bào)刊、文件等工作。
3、受理會(huì)議室預(yù)約，并負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。
5、負(fù)責(zé)休息室內(nèi)物品整理。
6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。
7、負(fù)責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。
8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。
9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養(yǎng)護(hù)工作。
10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。
【崗位職責(zé)二】
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、協(xié)助工程部對(duì)庫房進(jìn)行管理；
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作；
【崗位職責(zé)三】
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪；
2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排；
4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序、資料整理及物資管理；
5、負(fù)責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用；
6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【崗位職責(zé)四】
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
3、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等），每月月末盤點(diǎn)用量月初申請(qǐng)，并及時(shí)領(lǐng)��；
4、及時(shí)更新和管理員工電話號(hào)碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況；
5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的`收發(fā)管理工作；
6、前臺(tái)各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【崗位職責(zé)五】
工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。
（一）工作職責(zé)：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》和《停車場(chǎng)車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。ǘ贤氊�(zé)：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。
B.內(nèi)部溝通：
1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)12
負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；
輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;
對(duì)疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)；
及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,同時(shí)解答有關(guān)裝修問題；
為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； 每日對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總;
負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的'清掃工作；
做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)
做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)13
1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開；
4.快速禮貌地接聽電話，準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；
5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；
6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作；
8.熟識(shí)精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟識(shí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；
12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問清晰，做好記錄并確認(rèn)無誤，快速賜予供應(yīng)；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
16.填寫工程報(bào)修單并做記錄；
17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的`清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；
18.定期對(duì)所需辦公用品做出方案報(bào)辦公室；
19.準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細(xì)填寫交接班記錄；
20.了解并準(zhǔn)時(shí)記錄工作中所消失的問題和交接的事項(xiàng)；
21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、做好日常客戶服務(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿足甲方工作要求及號(hào)召；
2、會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)問題；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的編制制作；
6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的.進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá)；
9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)15
1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的.各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);
【物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)小區(qū)前臺(tái)崗位職責(zé)10-28
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選20篇）05-25
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選7篇）12-18