物業(yè)客服崗位職責集合（9篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

　　4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的`交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位職責2

　　1、禮貌接待每日來客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的.鑰匙;

　　6、負責饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

物業(yè)客服崗位職責3

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業(yè)客服崗位職責4

　　1、負責商業(yè)物業(yè)的客服、環(huán)境和運營管理工作，包括專業(yè)市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業(yè)管理費的催繳等。

　　3、受理現(xiàn)場維修申報和客訴等工作，維護客情回，需要對物業(yè)一線突發(fā)情況進行應急處理等。

物業(yè)客服崗位職責5

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:

　　6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內外的.公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服崗位職責6

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);

　　2、負責接待來人員;

　　3、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回;

　　4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記;

　　5、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的跟進;

　　6、跟進綠化、清潔的'執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系;

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關系;

　　8、接收領導臨時指派的工作，并及時完成;

物業(yè)客服崗位職責7

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的建設和維護，定期回，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負責外包供應商的`督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經(jīng)理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服崗位職責8

　　1. 熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2. 全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3. 對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4. 負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5. 同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的`落實情況。

　　6. 負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7. 協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8. 協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9. 協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10. 完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服崗位職責9

　　1、負責業(yè)戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協(xié)調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區(qū)業(yè)戶定期拜，了解業(yè)戶意見、建議及及時饋;建立與業(yè)戶的`良好關系及溝通渠道;

　　4、負責接待并處理業(yè)戶投訴，跟進處理結果并與業(yè)戶溝通，直至業(yè)戶滿意;

　　5、負責小區(qū)環(huán)境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監(jiān)督跟進改進工作;

【物業(yè)客服崗位職責】相關文章：

崗位職責物業(yè)客服11-22

物業(yè)客服的崗位職責05-13

物業(yè)客服崗位職責06-20

物業(yè)客服崗位職責05-19

物業(yè)公司物業(yè)客服崗位職責03-12

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責10-04

物業(yè)客服主管崗位職責11-17

物業(yè)中心客服崗位職責01-07

物業(yè)客服員崗位職責01-07

物業(yè)客服主任崗位職責12-16