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大堂副理崗位職責(zé)最新
隨著社會一步步向前發(fā)展，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的大堂副理崗位職責(zé)最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大堂副理崗位職責(zé)最新1
1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的.正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
大堂副理崗位職責(zé)最新2
1、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店大堂的`正常運(yùn)作；
2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務(wù)；
3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計(jì)工作；
4、按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通；
5、促進(jìn)客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施；
6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
大堂副理崗位職責(zé)最新3
職責(zé)描述:
1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報(bào)工作。
2、 處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的'姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè)，或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)責(zé)任心，有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng)；
3、抗壓能力強(qiáng)，對待突發(fā)事件，冷靜處理得當(dāng)；
4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理，做好部門經(jīng)理的管理助手；
5、熟悉前廳的工作，有一定的英語基礎(chǔ)。
大堂副理崗位職責(zé)最新4
大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限
崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上，客人有任何的投訴，酒店都有義務(wù)盡力解決。如果總經(jīng)理親自參與處理投訴，一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能迅速解決問題，另一方面又因?yàn)榭偨?jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。但是，總經(jīng)理每天需要化大部分時(shí)間去處理酒店其它業(yè)務(wù)，每件事都要總經(jīng)理親自出面解決顯然是不可能的，而專門設(shè)置大堂副理一職之后，就達(dá)到了這個(gè)目的。大堂副理是酒店娛樂產(chǎn)業(yè)，總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系；對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。大堂副理崗位職責(zé)
● 代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
● 決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問，根據(jù)會所有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
● 迎接及介紹VIP客人會所的設(shè)施。
● 做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的`每一細(xì)節(jié)，并記錄客戶資料。
● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。
● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。
● 每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并交前廳部經(jīng)理。
權(quán)限
1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項(xiàng)具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進(jìn)行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行；
2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工（主管以下）提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實(shí)呈報(bào)總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；
3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進(jìn)入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。
大堂副理崗位職責(zé)最新5
1、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作，保持前廳的良好運(yùn)作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。
2、代表總經(jīng)理接受賓客對酒店內(nèi)所有部門和區(qū)域的一切投訴。
3、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。
4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理請示，必要時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
5、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。
6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細(xì)心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協(xié)助他們解決困難，令他們滿意。
7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實(shí)情況。
8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。
9、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好的檢查與督導(dǎo)，從而維護(hù)酒店之格調(diào)。
10、處理賓客的傷病亡事故。
11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。
12、協(xié)助前臺財(cái)務(wù)解決賓客帳務(wù)方面的難題，負(fù)責(zé)索賠和催帳。
13、協(xié)助總臺做好每日的團(tuán)隊(duì)接待工作。
14、協(xié)助客房經(jīng)理對該部進(jìn)行管理，參與該部的督導(dǎo)工作。
15、完整的記錄工作范圍內(nèi)和當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有工作事項(xiàng)，將特殊的'或具有普遍意義的。內(nèi)容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經(jīng)理。
16、維護(hù)大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
17、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
大堂副理崗位職責(zé)最新6
一、崗位職責(zé)
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、預(yù)訂、總機(jī)、門童和禮賓部的工作。
2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投拆。
3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托各項(xiàng)工作
4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。
6、負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故。
8、征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
9、協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
10、保證宴會活動(dòng)的正常接待。
11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投拆，員工違紀(jì)建議等，并抄報(bào)總經(jīng)理。
13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。
14、溝通前廳部與各部門之間的'關(guān)系。
15、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示。
16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。
大堂副理崗位職責(zé)最新7
1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的'問題信息。
2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
大堂副理崗位職責(zé)最新8
1、負(fù)責(zé)巡視和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)工作情況、衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及進(jìn)通知相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店正常的運(yùn)轉(zhuǎn)程序。
2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴，聽取客人的建議和意見。
3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。
4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動(dòng)的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。
5、督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報(bào)并擔(dān)出解決方案。
6、與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的.問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
7、夜班時(shí)，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時(shí)向上級匯報(bào)。
8、協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。
9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報(bào)》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告。
10、每天主持前廳部交班會，完成上傳下達(dá)。
11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。
大堂副理崗位職責(zé)最新9
1.維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
2.檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況；協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系；巡視各個(gè)工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時(shí)幫助。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。
3.解答好每一位客人的疑難問題。主動(dòng)聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。
4.有責(zé)任心，當(dāng)發(fā)生意外事件時(shí)，積極與相關(guān)部門配合，處理好突發(fā)事件。
5.建立并保持同廣大賓客的`良好客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.保證在VIP客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作。檢查餐飲準(zhǔn)備、客房清潔和其他有關(guān)布置等。
7.觀察飯店公共場所里的活動(dòng)及動(dòng)向，需要時(shí)主動(dòng)協(xié)助各服務(wù)崗位的工作。
8.根據(jù)飯店給予的工作權(quán)限機(jī)動(dòng)靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的。較大值。
9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
10.執(zhí)行和完成飯店總經(jīng)理室、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)
大堂副理崗位職責(zé)最新10
1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施；
2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的`工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作；
3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理；
4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩(wěn)定性；
5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標(biāo)；
6、編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作；
7、負(fù)責(zé)對下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。
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