導(dǎo)游的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-05-23 15:07:33 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)游的崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)

導(dǎo)游的崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺(tái)山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程,安排好旅游者游覽、購(gòu)物活動(dòng);

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播五臺(tái)山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的`各類(lèi)問(wèn)題;

　　(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開(kāi)朗,充滿(mǎn)活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識(shí),良好的品德素質(zhì),語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、生活等旅行常識(shí)

　　(3)獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的自控能力

　　業(yè)務(wù)員需要旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè),導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

導(dǎo)游的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實(shí)旅游團(tuán)的衣食住行等;

　　3、處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋;

　　5、維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

　　6、日常門(mén)市接待客戶(hù)咨詢(xún),推薦旅游產(chǎn)品,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的各項(xiàng)宣傳、推廣活動(dòng),拓展銷(xiāo)售渠道,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強(qiáng)的`組織能力和應(yīng)變能力及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心有條理;

導(dǎo)游的崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.熟悉線(xiàn)路行程安排，為有旅游意向顧客做介紹說(shuō)明。

　　2.跟隨旅游團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)或者長(zhǎng)短線(xiàn)旅游，維護(hù)旅游者各項(xiàng)利益。

　　3.開(kāi)展旅游文化活動(dòng)，做好必要的'客戶(hù)服務(wù)，做好領(lǐng)隊(duì)相關(guān)事宜。

　　任職要求:

　　1.熱愛(ài)旅游事業(yè);形象好，文明有禮，尊老愛(ài)幼。

　　2.中學(xué)以上學(xué)歷，旅游管理及行銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

　　3.可接受不定期出差或出國(guó)，有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的能力。

　　全陪導(dǎo)游崗位

導(dǎo)游的崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)景區(qū)參觀(guān)者的接待、講解和服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)游客的交通、食宿等相關(guān)工作，處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況或意外事件；

　　3、負(fù)責(zé)景點(diǎn)資料的收集及團(tuán)隊(duì)反饋，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

　　職位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，旅游管理、導(dǎo)游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、1年以上導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)導(dǎo)游講解經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，持導(dǎo)游資格證；

　　3、具備良好的.溝通表達(dá)能力和應(yīng)急事務(wù)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)5

　　一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

　　導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同（含書(shū)面合同或口頭約定），按照旅游接待計(jì)劃，保質(zhì)保量地組織旅游者參觀(guān)、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是：

　　1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃。

　　2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作，及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問(wèn)題。

　　4、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　5、耐心地解答游客的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)反映游客的意見(jiàn)和要求，為旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供反饋?zhàn)√�。�?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭(zhēng)議的前提條件，盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞，但他們的目標(biāo)是相同的，那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同，完成接待工作。雙方利益攸關(guān)，一損俱損，一榮俱榮。

　　二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)

　　領(lǐng)隊(duì)是入境旅游團(tuán)隊(duì)或出境旅游團(tuán)隊(duì)的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動(dòng)；出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是由中國(guó)境內(nèi)具有出境權(quán)的國(guó)際旅行社委派，負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)是：

　　1、幫助游客填寫(xiě)出入境卡并提供翻譯服務(wù)，協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。

　　2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊(duì)與旅游地關(guān)系（尤其是各類(lèi)突發(fā)事件），率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)。

　　3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計(jì)劃，兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。

　　4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向，順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作。

　　5、維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、代表旅行社接受游客的意見(jiàn)和建議，協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　三、全陪人員的職責(zé)

　　1、對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言，全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿(mǎn)完成旅游活動(dòng)中心對(duì)外國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游地居民的關(guān)系，處理雙方發(fā)生的各類(lèi)事件，保障團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)正常開(kāi)展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊(duì)，全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò)，做好旅行社各站的銜接工作。

　　3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。

　　4、維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件。

　　5、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，接受并處理游客投訴，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和要滶，在此基礎(chǔ)上形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線(xiàn)路，開(kāi)發(fā)新的適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

　　四、地陪人員的職責(zé)

　　1、安排旅游活動(dòng)日程

　　根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2、做好接待工作。

　　認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖�、住、行、游、�?gòu)、娛等活動(dòng)，主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)合作，自覺(jué)地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。

　　3、提供導(dǎo)游，講解服務(wù)

　　負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒂^(guān)游覽中的`導(dǎo)游和講解工作，解答游客的問(wèn)題，熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^(guān)，傳播民族文化。

　　4、維護(hù)安全

　　維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問(wèn)題

　　6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門(mén)間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。

　　五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)

　　1、根據(jù)旅游者要求，為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉€(xiàn)路并陪同參觀(guān)游覽。

　　2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。

　　3、在接待旅游社團(tuán)隊(duì)時(shí)，協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全，接待非旅游社團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé)，杜絕各種意外事件的發(fā)生。

　　4、接受游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向主管部門(mén)反饋，促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)6

　　1、導(dǎo)游是為了更好的宣傳景區(qū)、講解景點(diǎn)、服務(wù)游客，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)的組成部分。導(dǎo)游必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)管理中心的管理。

　　2、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。自覺(jué)維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)、樹(shù)立景區(qū)良好形象。3、做好游客中心衛(wèi)生并隨時(shí)保持干凈整潔，見(jiàn)到游客主動(dòng)問(wèn)好，與游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現(xiàn)出樂(lè)意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。

　　4、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。

　　5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，講解內(nèi)容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。

　　6、尊重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的人文歷史和自然情況，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明，不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。

　　7、講解時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的游客采取不同的講解方式，力求語(yǔ)言準(zhǔn)確生動(dòng)，健康活潑，富有表達(dá)力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線(xiàn)路，做到因人施講。

　　8、充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區(qū)。

　　9、對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客，講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，音量適度，行進(jìn)過(guò)程中，注意前后照應(yīng)，避免掉隊(duì)走失；沿途無(wú)景點(diǎn)時(shí)，做到隨機(jī)應(yīng)變，可介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情或推介其他景區(qū)的景點(diǎn)，控制好時(shí)間，做到勞逸適度（如走得較累時(shí)應(yīng)適當(dāng)休息等）。

　　10、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團(tuán)和意外發(fā)生；游覽過(guò)程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全（特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險(xiǎn)路段）。

　　11、游覽時(shí)不可濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的`建議。

　　12、及時(shí)有效地講解景區(qū)線(xiàn)路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善終，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。

　　13、在為游客服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

　　14、在游覽過(guò)程中應(yīng)提醒游客游覽時(shí)注意行走安全，在山道、臺(tái)階等處上下行走時(shí)，請(qǐng)注意站穩(wěn)、慢行、細(xì)觀(guān)察，以防不慎跌傷，注意保管好自己隨身的物品，以防丟失，兒童、行動(dòng)不便的老人須在家人陪同下游覽觀(guān)光，如因游客自身原因而發(fā)生的意外事故，本景區(qū)恕不負(fù)責(zé)。

　　15、提醒游客自覺(jué)維護(hù)公共秩序，在景區(qū)內(nèi)不私自使用較大功率的音響播放音樂(lè)，不在路椅上躺臥，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景區(qū)內(nèi)打鬧、追逐或奔跑。

　　19、提醒游客保護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁涂寫(xiě)、刻劃、張貼、亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。

　　20、提醒游客自覺(jué)維護(hù)景區(qū)河道環(huán)境，禁止在景區(qū)水域捕魚(yú)或釣魚(yú)，提醒游客不要在防火區(qū)域動(dòng)用明火。

　　21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得欺騙、脅迫、敲詐游客。

　　22、工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導(dǎo)游客，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　23、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)向游客解釋保護(hù)環(huán)境和保護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)積極、主動(dòng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)處理匯報(bào)。

　　24、導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴(yán)的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國(guó)民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求；違反國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的及其它要求。

　　25、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，不得收取導(dǎo)游費(fèi)。

　　26、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工，人事管理、請(qǐng)假、休息時(shí)間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)7

　　設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。

　　導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一職，管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的`工作并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

　　前臺(tái)及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：

　�。�1）、接待公司來(lái)訪(fǎng)人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

　　（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員；

　�。�3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

　�。�4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；

　�。�5）、自覺(jué)加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象

導(dǎo)游的崗位職責(zé)8

　　全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的.代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)（游客）的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

　　1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃。

　　2、聯(lián)絡(luò)工作。

　　3、組織協(xié)調(diào)工作。

　　4、維護(hù)安全、處理問(wèn)題。

　　5、宣傳、調(diào)研。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理管理景區(qū)導(dǎo)游隊(duì)伍

　　2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的`培訓(xùn)

　　3、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜

　　任職資格

　　1、22—28周歲

　　2、有導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游管理方面工作兩年以上

　　3、專(zhuān)科及以上學(xué)歷

　　4、管理能力好，溝通能力好，能帶領(lǐng)新的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)并配合導(dǎo)游部經(jīng)理的完成各項(xiàng)工作

導(dǎo)游的崗位職責(zé)10

　　根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類(lèi)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：

　　1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定，

　　按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽。

　　2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源。

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。

　　4、耐心解答旅游者的.問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

　　5、反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述:

　　1、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游,戶(hù)外車(chē)程中對(duì)講機(jī)與客人互動(dòng)聊天

　　2、服務(wù)客人戶(hù)外起居,每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營(yíng)地娛樂(lè)項(xiàng)目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂(lè),配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車(chē)、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

　　4、房車(chē)營(yíng)地活動(dòng)協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲,形象氣質(zhì)佳,性格外向,多才藝(唱歌跳舞樂(lè)器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛,即興能力,懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信,上鏡效果佳,表達(dá)溝通能力強(qiáng)

　　4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),與客戶(hù)互動(dòng)

　　5、愛(ài)旅行、愛(ài)戶(hù)外、愛(ài)自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

　　【此職位需要跟旅行社車(chē)隊(duì)出差,薪酬在戶(hù)外工作期間會(huì)額外增加。】

導(dǎo)游的崗位職責(zé)12

　　一、須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)游客中心的管理。

　　二、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵或怠慢游客。

　三、自覺(jué)維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)、樹(shù)立景區(qū)良好形象。

　　四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時(shí)保持干凈整潔，見(jiàn)到游客主動(dòng)問(wèn)好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現(xiàn)出樂(lè)意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。

　　五、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，講解內(nèi)容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問(wèn)必答，滿(mǎn)足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的.人文歷史和自然情況，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明。

　　八、講解時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的游客采取不同的講解方式，力求語(yǔ)言準(zhǔn)確生動(dòng)，健康活潑，富有表達(dá)力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線(xiàn)路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清楚了解景區(qū)。

　　十、對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客，講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，音量適度，行進(jìn)過(guò)程中，注意前后照應(yīng)，避免掉隊(duì)走失；沿途無(wú)景點(diǎn)時(shí)，做到隨機(jī)應(yīng)變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團(tuán)和意外發(fā)生；游覽過(guò)程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時(shí)不可濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的建議。

　　十三、及時(shí)有效地講解景區(qū)線(xiàn)路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

　　十五、提醒游客保護(hù)文物和公共設(shè)施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹(shù)名木和公共設(shè)施上涂抹、刻畫(huà)或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導(dǎo)游客，不得擅自離開(kāi)工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)向游客解釋保護(hù)環(huán)境和保護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)積極、主動(dòng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)處理匯報(bào)。

　　十八、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，不得收取導(dǎo)游費(fèi)。

　　十九、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工，運(yùn)營(yíng)部管理、請(qǐng)假、休息時(shí)間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)13

　　1.安排旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。

　　2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^(guān)游覽的導(dǎo)游、講解。

　　4.維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中安全。

　　5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的'問(wèn)題。

導(dǎo)游的崗位職責(zé)14

　　一、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言,熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景,尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　三、在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前,要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)(者)所在現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重,佩帶導(dǎo)游證及胸卡,努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣,服務(wù)熱情、周到,待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí),要手執(zhí)明顯的接站牌。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排,未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)(者)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更,都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)(者),地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用。

　　六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量,檢查有無(wú)上鎖或破損,并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)(者),要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

　　七、在工作期間,有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn),維護(hù)旅游團(tuán)(者)的.正當(dāng)權(quán)益。能夠即時(shí)解決的,要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時(shí)改進(jìn)處理,不能即時(shí)解決的,要用文字詳細(xì)記錄在案。

　　八、在工作期間,有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)(者)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況,要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào),處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物,應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意,在不影響正常參觀(guān)、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊(cè)的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前,地陪人員要將《旅游團(tuán)(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫(xiě)、簽字,無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫(xiě)《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格,上述兩張表格要在旅行團(tuán)(者)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日,經(jīng)分管經(jīng)理簽字后,遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門(mén),團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同,在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量,并逐日認(rèn)真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。

　　十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己業(yè)務(wù),技能水平。