（熱門）客服經(jīng)理崗位職責15篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責1
工作職責：
1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法
2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續(xù)落地
3、制定和完善客服服務的.質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團隊進行管理.
4、配合公司業(yè)務發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成
崗位要求：
1、本科及以上學歷,3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理,有理賠相關崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神；
3、具有良好的服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；
4、能協(xié)助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業(yè)培訓；
崗位要求：
學歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-10年
客服經(jīng)理崗位職責2
職責描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；
2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；
3、負責對客服訂單的審核確認；
4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；
5、負責本部門的日常事務及與其它部門的'協(xié)調(diào)工作；
6、負責本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡建設工作；
8、完成上級領導交辦的臨時任務。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責3
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;
2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調(diào)相關部門進行交付前風險檢查與整改;
3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;
4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;
5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;
6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關情況向公司反饋;
7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;
8、領導交辦的'其他事項。
客服經(jīng)理崗位職責4
職位描述：
機票預訂客服經(jīng)理
機票預訂旅行顧問
崗位職責：
1、為客戶提供機票預訂和售后服務，并予以妥善解決客戶問題；
2、口齒清晰，普通話標準；
3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；
4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；
5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。
6、熟悉國內(nèi)運價,了解機票相關業(yè)務知識。
7、具有團隊合作精神并有良好的'溝通能力。
8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預訂需求,并予以妥善解決。
崗位要求要求：
1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；
2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；
3.普通話標準，談吐禮貌,有良好的表達能力和溝通能力，細致，耐心；
4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；
客服經(jīng)理崗位職責5
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的'處理,協(xié)調(diào)相關部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關懷活動,維護客戶關系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務相關工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關工作經(jīng)驗。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。
7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責7
1、制定客戶服務管理規(guī)定,建設客戶服務體系并進行客戶關系管理,提高客戶滿意度和忠誠度,把客戶服務塑造為集團的核心競爭力長;
2客戶服務體系建設:建立和完善集團客戶服務體系,建立客戶服務標準和服務流程,建立客戶服務各界面的服務質(zhì)量的標準,建設客戶服務案例庫,針對各案例出現(xiàn)的問題,制定定位策劃、各階段設計的客服專業(yè)輸入標準,組織編制并審核客戶服務全部費用的預算;
3、客戶服務:策劃組織各個大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動,審核客戶滿意度調(diào)查報告,策劃組織集團層面的客戶活動,形成結(jié)論編寫客戶回訪報告;
4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設,組織協(xié)調(diào)相關責任部門處理客戶投訴及需求事項;
5、客戶會管理:組織月報、季刊的`編制、發(fā)行,負責建立集團層面客戶會管理制度,制定客戶會年度工作計劃并編制預算,組織品牌推廣部策劃客戶會會員活動方案,組織活動具體實施,評估活動效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對交房過程實行風險管控,審核交房日交房操作程序流程和相關費用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對各個大區(qū)物業(yè)部分進行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理經(jīng)驗,5年以上部門管理經(jīng)驗
2、熟悉房地產(chǎn)相關法律法規(guī)、物業(yè)管理條例; 具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;
3、熟悉銷售、項目運作、房地產(chǎn)售后客戶服務工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責:
客服經(jīng)理崗位職責8
職位描述：
1、中層管理職位，負責其功能領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策與制度；
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；
3、負責客戶意見、建議的`收集及重點客戶的拜訪；
4、負責客戶信息的管理及分析研究；
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織；
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；
7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務產(chǎn)品的規(guī)劃與設計；
8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；
10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格：
1、大專以上學歷，管理類、汽車相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；
3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；
4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
客服經(jīng)理崗位職責9
1.負責本物業(yè)服務中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質(zhì)量。
6.負責業(yè)主收樓的'準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。
7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉(zhuǎn)達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業(yè)主/住戶。
9.負責本服務中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級;
11.負責做好樓宇巡檢工作。
客服經(jīng)理崗位職責10
客戶關系經(jīng)理(客服經(jīng)理) 和裕地產(chǎn) 北京和裕房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕 職責描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧;
2、 風險評估能力:妥善處理突發(fā)事件,識別并防范風險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識,較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點,有效激發(fā)團隊成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績;
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時按要求完成上級下達的工作任務
任職要求:1、具備建筑工程相關知識,建筑施工規(guī)范的`相關知識;對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關法律法規(guī)有一定認知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書面表達能力,熟練操作office辦公軟件;
客服經(jīng)理崗位職責11
1、熟知餐廳管理和包房接待禮儀，服務技能熟練，會帶團隊及相關專業(yè)知識培訓；
2、有較強的處理餐廳、包房突發(fā)事件的'應變能力及對客溝通能力；
3、帶領團隊認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準；
4、依客戶的需求，及時與后廚溝通并對菜單提出合理化建議；
客服經(jīng)理崗位職責12
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的'交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
客服經(jīng)理崗位職責13
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的'組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責14
職責描述:
1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;
2.負責團隊的招聘和人才建設;
3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時負責團隊建設、日常管理;
4.負責員工業(yè)務輔導與提升,確保人員執(zhí)行各項作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達到公司標準;
5.負責團隊核心指標的`達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監(jiān)督,分析及考核;
6.持續(xù)提升服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,并進行員工培訓;
7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;
8.負責協(xié)調(diào)與技術,產(chǎn)品,事業(yè)部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產(chǎn)品及服務流程的優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗或外包管理經(jīng)驗;
2.能接受長期海外駐場;
3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;
4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;
5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
客服經(jīng)理崗位職責15
汽車事業(yè)部客服經(jīng)理 河南樂善網(wǎng)絡科技有限公司 河南樂善網(wǎng)絡科技有限公司,河南樂善 職責描述:
1、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導和服務工作;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;
3、通過維護客戶關系,配合市場部達成業(yè)績指標;
4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;
2、普通話標準,有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責任心;
4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的.應變能力、口頭表達與溝通能力;
5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
6、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;
9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關的知識。
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2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
(本崗位為退伍軍人網(wǎng)所屬)
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