（薦）物業(yè)前臺崗位職責(zé)15篇

　　在日常生活和工作中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧靜和良好秩序；負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息；

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項管理服務(wù)費(fèi)用的`催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作

物業(yè)前臺崗位職責(zé)2

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的`有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；

　　4、負(fù)責(zé)對投訴、報修等進(jìn)行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記;

　　2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪等工作;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等簡單費(fèi)用收繳;

　　4、熟練使用辦公軟件，有團(tuán)隊合作精神。

　　5、具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，思路清晰，語言表達(dá)能力強(qiáng)

物業(yè)前臺崗位職責(zé)5

　　1、大堂各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關(guān)閉;

　　3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動，收集客戶調(diào)查問卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)6

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);

　　3、跟催商鋪的.裝修申請以及進(jìn)場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;

　　4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

　　5、負(fù)責(zé)營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)8

　　1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細(xì)記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的.設(shè)立及取消；

　　5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費(fèi)用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費(fèi)率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設(shè)工作。

　　8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；

　　2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的.催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。

　　8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

　　2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

物業(yè)前臺崗位職責(zé)10

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的.有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5、每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)11

　　1、接待服務(wù)：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理；

　　2、客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進(jìn)行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)12

　　1.認(rèn)真接聽客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報修登記工作;

　　2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗樓表上的'工程維修問題及時統(tǒng)計并反饋給相關(guān)部門;

　　3.負(fù)責(zé)將每天的各項記錄、信息及時反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;

　　4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

　　5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;

　　6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導(dǎo);

物業(yè)前臺崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;

　　2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);

　　3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的'質(zhì)量和效率;

　　4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;

　　5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護(hù)；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)15

　　1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.快速禮貌地接聽電話，準(zhǔn)時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

　　6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟識把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的.服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問清晰，做好記錄并確認(rèn)無誤，快速賜予供應(yīng)；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，準(zhǔn)時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時處理，要快速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準(zhǔn)時完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細(xì)填寫交接班記錄；

　　20.了解并準(zhǔn)時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

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