話務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-06-08 09:32:35 崗位職責(zé) 我要投稿

話務(wù)崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的話務(wù)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

話務(wù)崗位職責(zé)

話務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)給組長(zhǎng)

　　2、負(fù)責(zé)開(kāi)整體話務(wù)中心早會(huì)，總結(jié)昨日業(yè)績(jī)情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進(jìn)行大會(huì)表?yè)P(yáng)及個(gè)人分享。（早會(huì)已激勵(lì)為主）

　　3、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)員工及組長(zhǎng)做輔導(dǎo)及溝通，并且做好員工的心態(tài)調(diào)整

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)話務(wù)中心的產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)及心態(tài)培訓(xùn)

　　5、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的培訓(xùn)，輔導(dǎo)及安排

　　6、協(xié)助話務(wù)中心經(jīng)理完成公司的任務(wù)及業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　7、負(fù)責(zé)每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對(duì)物流部門反應(yīng)的所有情況進(jìn)行分析

　　8、負(fù)責(zé)每日跟售后部門的溝通，了解售后問(wèn)題的所在，找出原因，如是話務(wù)員工的問(wèn)題應(yīng)即時(shí)培訓(xùn)及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題

　　9、負(fù)責(zé)了解每日倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況，做好話務(wù)中心銷售工作，盡量讓倉(cāng)庫(kù)不壓貨，把公司存本降到最低

　　10、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理好話務(wù)中心的'員工及組長(zhǎng)不能解決的疑難問(wèn)題

　　11、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)公司的整體形象

　　12、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)督話務(wù)中心的日常管理工作和話務(wù)中心規(guī)章制度的評(píng)判

　　13、負(fù)責(zé)話務(wù)中心員工的排班工作，讓話務(wù)中心每日都能正常工作

　　14、負(fù)責(zé)隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時(shí)間時(shí)長(zhǎng)上什么產(chǎn)品最終要確認(rèn)廣告的可投放性，確保公司的媒體風(fēng)險(xiǎn)。

　　15、負(fù)責(zé)按時(shí)統(tǒng)計(jì)好每周的周報(bào)表，在指定時(shí)間內(nèi)交給指定部門

　　16、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日會(huì)議上下達(dá)所有的指標(biāo)進(jìn)行跟蹤及隨訪

　　17、負(fù)責(zé)好廣告來(lái)臨前的激勵(lì)和調(diào)整

　　18、負(fù)責(zé)提交話務(wù)中心員工的激勵(lì)政策和產(chǎn)品銷售方案

　　19、負(fù)責(zé)當(dāng)日下班前的會(huì)議內(nèi)容，并且對(duì)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析和對(duì)明日的工作安排進(jìn)行討論

話務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)組建電話銷售團(tuán)隊(duì)，制定電話銷售計(jì)劃；指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)電話銷售團(tuán)隊(duì)管理工作，提升團(tuán)隊(duì)電話銷售技巧，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，尋求銷售機(jī)會(huì)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　3、組織實(shí)施月、季、年銷售目標(biāo)，并認(rèn)真抓好落實(shí)，做到日有進(jìn)展，周有布置，月有改進(jìn)，季有檢查，年有總結(jié)。

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。詳細(xì)記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫(kù)，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系，促進(jìn)公司與客戶的長(zhǎng)期合作。

　　5、持續(xù)有效進(jìn)行電話銷售激勵(lì)體系的建設(shè)與運(yùn)用；并對(duì)電話銷售模式進(jìn)行跟進(jìn)，不斷完善和改進(jìn)。

　　6、開(kāi)展好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理分解落實(shí)話務(wù)工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會(huì)制度，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，使話務(wù)中心成員在技能及業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)步，形成積極向上的工作氛圍。

　　7、每月底對(duì)人員工作紀(jì)律情況、思想動(dòng)態(tài)、工作需求、達(dá)成業(yè)績(jī)及建議等進(jìn)行總結(jié)并交至上級(jí)部門。

　　8、認(rèn)真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。

　　9、做好與各部門的.協(xié)調(diào)和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

　　10、負(fù)責(zé)話務(wù)中心當(dāng)日工作安排，下達(dá)當(dāng)日業(yè)績(jī)指標(biāo)給班組長(zhǎng)。跟進(jìn)當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)及售后服務(wù)。

　　11、每日開(kāi)話務(wù)中心早會(huì)，總結(jié)昨日業(yè)績(jī)情況與當(dāng)日工作安排。

　　12、負(fù)責(zé)每日下班前會(huì)議，對(duì)當(dāng)日的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行分析討論，對(duì)明日工作進(jìn)行安排。

　　13、負(fù)責(zé)定期給話務(wù)組長(zhǎng)及員工做輔導(dǎo)、溝通，做好員工的心態(tài)調(diào)整。

　　14、負(fù)責(zé)話務(wù)中心新進(jìn)員工的輔導(dǎo)及安排。

　　15、負(fù)責(zé)處理話務(wù)中心的總體管理與運(yùn)作，處理下屬班組長(zhǎng)或員工不能解決的疑難問(wèn)題。

　　16、負(fù)責(zé)做好員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，維護(hù)公司的整體形象。

　　17、負(fù)責(zé)話務(wù)中心各班組排班工作，確保每日正常運(yùn)作。

　　18、負(fù)責(zé)隨時(shí)了解媒體的投放，做好廣告前的一切準(zhǔn)備和安排工作。

　　19、負(fù)責(zé)話務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。

　　20、負(fù)責(zé)話務(wù)中心公共設(shè)施使用與維護(hù)。

　　21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

話務(wù)崗位職責(zé)3

　　1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線所有來(lái)電，保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的`及時(shí)、準(zhǔn)確性。

　　2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問(wèn)題的回復(fù)、處理

　　3）接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　4）每天對(duì)為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。

　　5）每天對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄

　　6）按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽到，工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間聊天交談，不許登錄任何與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛(ài)護(hù)各種設(shè)備