客服崗崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-06-14 18:22:20 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服崗崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的客服崗崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗崗位職責(zé)

客服崗崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

　　3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　任職條件：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　3、較強(qiáng)的.應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

客服崗崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報(bào)批蓋章等工作。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)銀行按揭付款的客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促按揭客戶(hù)提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。

　　3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開(kāi)發(fā)客服的工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的準(zhǔn)備和整理，定期與已簽約客戶(hù)的.聯(lián)系工作。

　　任職資格:

　　1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購(gòu)房手續(xù)辦理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，溝通及談判能力。

　　5、工作積極主動(dòng)、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

客服崗崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)在電商平臺(tái)上刊登產(chǎn)品；

　　2、及時(shí)回復(fù)客戶(hù)郵件，解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)賬號(hào)安全；

　　3、通過(guò)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，提高銷(xiāo)量。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，小語(yǔ)種專(zhuān)四以上水平，英語(yǔ)要求四級(jí)以上

　　2、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，有較強(qiáng)的溝通能力

　　3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的`溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的壓力并有開(kāi)拓創(chuàng)新精神

　　4、有亞馬遜銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，亦歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生

客服崗崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，處理售中運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題；

　　2、在線(xiàn)和電話(huà)遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理；

　　3、在線(xiàn)和電話(huà)回訪(fǎng)渠道商戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

　　4、負(fù)責(zé)渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試；

　　6、出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

　　崗位要求：

　　1、有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)O2O相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、對(duì)微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、熟練使用office軟件；

　　4、誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂(lè)觀(guān)積極。

　　行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利！

　　前景，專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲O2O；

　　晉升，廣闊的.職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn)；

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì)；

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門(mén)地標(biāo)建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入！

客服崗崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　一、薪資福利以及職業(yè)生涯：

　　1、薪資待遇構(gòu)成：基本工資+電話(huà)交通電腦補(bǔ)助+職務(wù)津貼+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)（說(shuō)明：①工資提供人性化的工資構(gòu)成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結(jié)構(gòu)，激勵(lì)每一位管理者的成長(zhǎng)）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小時(shí)工作，周六三小時(shí)，每周休息一天半；五險(xiǎn)一金；優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；員工股權(quán)激勵(lì)。

　　二、任職資格：

　　1、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作；

　　5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　三、工作職責(zé)：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服。通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；

　　2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單；

　　3、客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

　　4、客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)；

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　四、其他說(shuō)明：

　　本公司的發(fā)展迎來(lái)了難得的機(jī)遇，目前是公司急需人才的時(shí)候，誠(chéng)招有志之士的`加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長(zhǎng)的平臺(tái)。我們祝愿公司因您的努力發(fā)展更為強(qiáng)大，我們祝愿您因公司的發(fā)展而受惠！

客服崗崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司運(yùn)營(yíng)流程，是公司經(jīng)營(yíng)、管理的儲(chǔ)備人才，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中層管理人員。

　　2、負(fù)責(zé)老客戶(hù)的維護(hù)和跟蹤；

　　3、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

　　任職要求：

　　1、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；

　　2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　3、思維敏捷，勇于開(kāi)拓，勇于挑戰(zhàn)自己，有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4、具有獨(dú)立的`分析和解決問(wèn)題能力，有良好的溝通和組織能力；

　　5、有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)經(jīng)歷者優(yōu)先，接受從基層工作做起。

　　6、通話(huà)準(zhǔn)確流利。

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　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優(yōu)化、直通車(chē)維護(hù)，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名等；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)推廣效果的'跟蹤、評(píng)估，提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，提出改進(jìn)措施，作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；

　　3、負(fù)責(zé)sns社區(qū)的維護(hù)與管理，包括但不限于以下幾項(xiàng)：掌柜說(shuō)，淘寶幫派，企業(yè)微博等；

　　4、負(fù)責(zé)參與品牌店鋪活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案推廣執(zhí)行與跟進(jìn)；

　　5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優(yōu)先考慮；

　　任職要求：

　　1、對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對(duì)淘寶商城運(yùn)作以及推廣基本規(guī)則熟悉；

　　2、具有較強(qiáng)邏輯思維、策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力；

　　3、一年以上相關(guān)渠道的推廣經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀的操作案例或皮具工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，能力優(yōu)者可以給客服組長(zhǎng)職位，待遇從優(yōu)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的'數(shù)據(jù)管理

　　2、負(fù)責(zé)合同管理的監(jiān)督、證件的辦理

　　3、協(xié)助銷(xiāo)售、物業(yè)交房工作

　　4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的內(nèi)部管理

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、身體素質(zhì)：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)較佳；

　　5、其他：工作細(xì)心，善溝通，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)。

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　　1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)據(jù)面向貴賓客戶(hù)開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售工作，按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)階段性銷(xiāo)售目標(biāo);以電話(huà)方式維護(hù)會(huì)員客戶(hù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)促進(jìn)成交。無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力;

　　3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。

　　4、以電話(huà)方式聯(lián)系指定客戶(hù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司要求完成銷(xiāo)售客服相關(guān)工作。

　　2、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司愿全力培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、英語(yǔ)必須四、六級(jí)以上，不符合條件勿投簡(jiǎn)歷。

　　2、性格開(kāi)朗外向，工作勤懇，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　3、英語(yǔ)四、六級(jí)以上的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)，開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng)；

　　2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)資源，完成量化的工作要求，達(dá)成自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)并完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

　　3、根據(jù)話(huà)術(shù)保證整體銷(xiāo)售環(huán)節(jié)順暢，解決銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題；

　　4、維護(hù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)；

　　5、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司的.其他工作。

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可；

　　2、能力：普通話(huà)流利，溝通表達(dá)順暢，具備一定的應(yīng)變能力；

　　3、態(tài)度：積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，結(jié)果導(dǎo)向；

　　4、經(jīng)驗(yàn)：有客服、電銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

客服崗崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　1、完成公司批發(fā)網(wǎng)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴維權(quán)、跟進(jìn)、推進(jìn)和完結(jié)；

　　3、向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的`退換貨服務(wù)；

　　4。在售后過(guò)程中，把握把售后轉(zhuǎn)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

　　崗位要求：

　　1、打字速度60字/分鐘以上；

　　2、有一年以上淘寶開(kāi)服裝店、服裝銷(xiāo)售等工作經(jīng)驗(yàn)，在電商公司從事客服或銷(xiāo)售工作者優(yōu)先；

　　3、以客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)，具備一定的電腦操作能力，熟悉office軟件操作；

　　4、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作觀(guān)念；

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、回答客戶(hù)售前售后的相關(guān)問(wèn)題；

　　2、協(xié)助上新的'同事更新新款。

　　3、引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交，達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　任職資格：

　　1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識(shí)。

　　3、服從安排。

　　4、熟悉并熱愛(ài)手機(jī)游戲者優(yōu)先

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　　崗位職責(zé)：

　　1、面對(duì)國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)或個(gè)人客戶(hù)，負(fù)責(zé)收集新客戶(hù)資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。對(duì)于公司分配的客戶(hù)，進(jìn)行跟蹤開(kāi)發(fā)，達(dá)成合作意向。

　　2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)或面談的形式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通并了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成沖高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，適時(shí)發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的'合作關(guān)系，達(dá)到老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)。

　　崗位要求：

　　1、喜歡銷(xiāo)售的工作，愿意接受挑戰(zhàn)，期望獲得高薪；

　　2、性格開(kāi)朗，活潑，有自信心，有激情和活力；

　　3、年齡18—30歲，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)更佳；

　　4、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　5、善于溝通，為人踏實(shí)勤奮，吃苦耐勞，熱愛(ài)銷(xiāo)售行，具備良好的抗壓性和處理問(wèn)題的應(yīng)變性；

　　6、有目標(biāo)，有野心，不甘于平凡，有賺錢(qián)欲望并能努力付諸行動(dòng)。

　　無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，面試合格可帶薪培訓(xùn)；

　　沒(méi)上進(jìn)心混日子的勿擾，愛(ài)抱怨不思進(jìn)取的勿擾