賓館服務(wù)員崗位職責(zé)優(yōu)秀

時(shí)間：2024-07-02 11:03:55 崗位職責(zé) 我要投稿

　　在當(dāng)下社會，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的賓館服務(wù)員崗位職責(zé)優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

賓館服務(wù)員崗位職責(zé)優(yōu)秀

賓館服務(wù)員崗位職責(zé)優(yōu)秀1

　　1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。

　　2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

　　3、掌握離店的`房號和已準(zhǔn)備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調(diào)是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區(qū)域衛(wèi)生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設(shè)施與其他服務(wù)。

　　1.代表酒店迎送V.I.P.客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；

　　5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6.處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7.處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

　　11.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的.房間；

　　12..與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　13.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；

　　14.遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　15.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

　　16.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　17.金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；

　　18.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　19.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　20.每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

　　21.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作

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