物業(yè)客服主管崗位職責

時間：2024-07-04 16:50:34 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服主管崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服主管崗位職責

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；

　　2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)，定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作，保持與住戶的良好關(guān)系；

　　3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映；

　　4、制定部門工作計劃，財務(wù)預(yù)算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制；

　　5、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設(shè)。實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責；

　　6、負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理；

　　7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務(wù)或工作。

　　任職要求：

　　1、35歲以內(nèi)，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；

　　2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；

　　3、相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；

　　4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。

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