4S店各崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家整理的4S店各崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4S店各崗位職責(zé)1

　　1分析市場(chǎng)潛力并確保其潛力得到挖掘;

　　2將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標(biāo)清楚地劃分至下屬;

　　3實(shí)施新車銷售定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)準(zhǔn)則;

　　4建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)銷售和客戶關(guān)懷目標(biāo);

　　5為保證客戶滿意度和忠誠(chéng)度提供支持，包括處理棘手的'客戶投訴;

　　6持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標(biāo)完成情況;

　　7監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績(jī)對(duì)比數(shù)據(jù);

　　8銷售人事管理，包括人事需求，招聘錄用等;

　　9負(fù)責(zé)與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

　　10組織經(jīng)常性的銷售管理活動(dòng);

　　11完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時(shí)性任務(wù)。

4S店各崗位職責(zé)2

　　1監(jiān)督指導(dǎo)考核銷售顧問的各項(xiàng)工作;

　　2負(fù)責(zé)銷售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作;

　　3負(fù)責(zé)制定部門有關(guān)銷售人員的.銷售培訓(xùn)計(jì)劃;

　　4負(fù)責(zé)完成公司廠家下達(dá)的銷售任務(wù);

　　5銷售市場(chǎng)信息的收集與反饋;

　　6認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傳達(dá)公司有關(guān)文件資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪等相關(guān)銷售活動(dòng)，與市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施。

4S店各崗位職責(zé)3

　　1業(yè)績(jī)達(dá)成：達(dá)成集團(tuán)全品牌銷量及相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的預(yù)算目標(biāo);

　　2庫(kù)存管理：監(jiān)控庫(kù)存指數(shù)變化趨勢(shì)，不斷優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，控制資金風(fēng)險(xiǎn);

　　3銷售策略：研判廠家區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售形勢(shì)，通過量?jī)r(jià)平衡，制定銷售相關(guān)策略規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行;

　　4銷售支援：對(duì)門店銷售支持指導(dǎo)監(jiān)督考核，提升銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力;

　　5運(yùn)營(yíng)推進(jìn)：確保銷售體系在集團(tuán)運(yùn)營(yíng)策略下運(yùn)行，能夠調(diào)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部資源，不斷改善提升。

4S店各崗位職責(zé)4

　　1. 全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的`配件管理工作。

　　2. 管理零部件部各崗位人員。

　　3. 協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4. 與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5. 熟悉汽車配件采購(gòu)渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購(gòu)計(jì)劃。

　　6. 及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。

　　7. 對(duì)汽車精品進(jìn)行采購(gòu)和細(xì)比管理。

　　8. 組織配件工作人員根據(jù)要求和市場(chǎng)需求合理調(diào)整庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯 庫(kù)件。

　　9. 負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

　　10. 協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

　　11. 及時(shí)向傳遞市場(chǎng)信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

4S店各崗位職責(zé)5

　　1配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)及廠家下達(dá)的各項(xiàng)銷售經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，定期向總經(jīng)理集團(tuán)總部及廠家報(bào)告經(jīng)營(yíng)和管理工作;

　　2監(jiān)控銷售進(jìn)度并監(jiān)督車輛訂購(gòu)流程/庫(kù)存結(jié)構(gòu)，對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進(jìn);

　　3收集反饋市場(chǎng)情況，尤其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)和產(chǎn)品信息，及時(shí)制定切實(shí)有效的'應(yīng)對(duì)方案;

　　4制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃管理制度業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序高效協(xié)調(diào)規(guī)范;

　　5為銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)及績(jī)效管理;

　　6負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度;

　　7維護(hù)公司與廠家保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項(xiàng)政策與考核措施，化的爭(zhēng)取內(nèi)外部資源。

4S店各崗位職責(zé)6

　　行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、主持公司人力資源部的工作，對(duì)公司人力資源部的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　2、制定公司人力資源管理制度，全面負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，在總經(jīng)理的授權(quán)下主

　　持公司的人員招聘，在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司解決勞動(dòng)糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)仲裁；

　　3、監(jiān)督公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司行政管理制度，對(duì)違反制度的部門、個(gè)人按照制度進(jìn)行

　　處罰，并對(duì)公司的規(guī)章制度在執(zhí)行中的問題提出修改意見；

　　4、組織制定公司年度設(shè)備、用品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

　　5、制定公司年度管理培訓(xùn)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

　　6、全面負(fù)責(zé)公司的`培訓(xùn)管理，監(jiān)督指導(dǎo)各部門執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)違反計(jì)劃的部門進(jìn)行處罰；

　　7、組織公司年度崗位考評(píng)，根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人提薪酬調(diào)整建議，根據(jù)

　　考評(píng)結(jié)果及部門負(fù)責(zé)人建議，建議調(diào)整部門各崗位任職人員的薪酬；

　　8根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人提出年度獎(jiǎng)勵(lì)建議；

　　9、完成總經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜。

4S店各崗位職責(zé)7

　　1.全面負(fù)責(zé)4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優(yōu)化銷售流程組織實(shí)施銷售流程并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督;

　　2.通過積極有效的.管理激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;

　　3.配合總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定監(jiān)督銷售價(jià)格，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，積極拓展市場(chǎng)，保障公司業(yè)績(jī)的逐步提升。

4S店各崗位職責(zé)8

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；

　　2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處；

　　4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

　　9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售。

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍；

　　3、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；

　　6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

　　7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度；

　　8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；。

　　9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋

　　10、協(xié)助處理客戶抱怨；

　　銷售顧問崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫(kù)、精品出庫(kù)、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及長(zhǎng)城的接待流程、交車流程；

　　3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；

　　4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

　　6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；

　　7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；

　　8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。

　　3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

　　5、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

　　6、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。

　　7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

　　8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。

　　9、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　10、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作

　　索賠員工作職責(zé)：

　　1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長(zhǎng)城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、按照長(zhǎng)城汽車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳長(zhǎng)城汽車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況；

　　7、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作；

　　2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；

　　3、及時(shí)熱誠(chéng)地接待客戶，努力了解客戶需求；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長(zhǎng)城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象；

　　5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)；

　　6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度；

　　7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；

　　8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；

　　9、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

　　10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；

　　配件主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善，建立合理的備件庫(kù)存量。根據(jù)長(zhǎng)城公司要求和市場(chǎng)需求，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。

　　3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù)。

　　4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。

　　5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，保證充足的配件供應(yīng)

　　7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。

　　8、每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù)、擺放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作

　　2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

　　3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

　　4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)前臺(tái)和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。

　　4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷策略。

　　2、及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

　　3、及時(shí)收集競(jìng)品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。

　　4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。

　　5、及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。

　　6、制定4S店活動(dòng)的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。

　　市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并制定有針對(duì)性提升的月度市場(chǎng)推廣方案并執(zhí)行；

　　2、組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動(dòng)溝通執(zhí)行；

　　4、各類宣傳物料的`設(shè)計(jì)與制作跟進(jìn)。

　　信息員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板。

　　2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。

　　4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。

　　5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。

　　6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。

　　7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。

　　8、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接，填制各種銷售報(bào)表。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購(gòu)和管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。

　　5、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化；

　　6、人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；

　　7、做好公司的硬件點(diǎn)檢及5S點(diǎn)檢工作

　　8、負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作

　　9、各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)

　　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

　　4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

　　5、分析車輛到期未來(lái)廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提高進(jìn)店量

　　6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；

　　8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　11、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

　　12、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

　　10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

　　客服專員崗位職責(zé)要求：

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

4S店各崗位職責(zé)9

　　1. 以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3. 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4. 熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5. 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6. 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7. 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8. 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9. 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10. 善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

　　11. 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12. 加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13. 處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的`投訴。

　　14. 建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　16. 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17. 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

4S店各崗位職責(zé)10

　　市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司制定的年度、月度計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行要求，結(jié)合市場(chǎng)情況積極與銷售部（售后服

　　務(wù)部）溝通，策劃推廣活動(dòng)或廣宣的具體方案、主題及內(nèi)容；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)廠家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進(jìn)行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實(shí)施。

　　3、根據(jù)活動(dòng)或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實(shí)施。

　　5、按照公司或廠家的`要求及時(shí)提交上報(bào)推廣活動(dòng)和廣宣計(jì)劃。

　　6、自行設(shè)計(jì)公司所必須的MOT，及時(shí)交品牌推廣人員執(zhí)行實(shí)施。

　　7、完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)任務(wù)；

4S店各崗位職責(zé)11

　　1計(jì)劃指導(dǎo)監(jiān)督控制新車銷售部的所有業(yè)務(wù);

　　2完成總經(jīng)理下達(dá)當(dāng)?shù)氐?市場(chǎng)占有率銷量客戶滿意度及利潤(rùn)等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　3建立良好的與內(nèi)部客戶(雇員，總經(jīng)理)和外部客戶的溝通機(jī)制;

　　4建立培訓(xùn)和管理好銷售團(tuán)隊(duì)。

4S店各崗位職責(zé)12

　　一、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、 保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

　　2、 明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

　　3、 編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。

　　4、 督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。

　　5、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、 調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　二、銷售部主管職責(zé)：

　　1、制定本組每月、周的銷售目標(biāo)，并加強(qiáng)本組的日常工作管理。

　　2、本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。

　　3、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.信息收集，并提交每月、周工作計(jì)劃。

　　4、主持本組日常的早、夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。

　　三、銷售顧問崗位職責(zé)：

　　1、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。

　　2、客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。

　　3、熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。

　　4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。

　　5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。

　　6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。

　　四、車輛管理員工作職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作，新車到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過一天，有問題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車輛管理員承擔(dān)。

　　3、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車輛的日常檢查及報(bào)修，對(duì)于需要索賠的新商品車，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門反映，庫(kù)存商品車報(bào)修時(shí)間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。

　　4、負(fù)責(zé)展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

4S店各崗位職責(zé)13

　　行政經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、主持公司人力資源部的工作,對(duì)公司人力資源部的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　2、制定公司人力資源管理制度，全面負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，在總經(jīng)理的授權(quán)下主持公司的人員招聘,在公司授權(quán)范圍內(nèi)代表公司解決勞動(dòng)糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)仲裁；

　　3、監(jiān)督公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行公司行政管理制度，對(duì)違反制度的部門、個(gè)人按照制度進(jìn)行處罰,并對(duì)公司的規(guī)章制度在執(zhí)行中的問題提出修改意見；

　　4、組織制定公司年度設(shè)備、用品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

　　5、制定公司年度管理培訓(xùn)方案,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；

　　6、全面負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)管理，監(jiān)督指導(dǎo)各部門執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)違反計(jì)劃的部門進(jìn)行處罰;

　　7、組織公司年度崗位考評(píng)，根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人提薪酬調(diào)整建議，根據(jù)考評(píng)結(jié)果及部門負(fù)責(zé)人建議，建議調(diào)整部門各崗位任職人員的薪酬；

　　8、根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人提出年度獎(jiǎng)勵(lì)建議;

　　9、完成總經(jīng)理交辦的相關(guān)事宜.

　　人事專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)依據(jù)公司規(guī)定,辦理公司人員的各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)以及各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)的日常工作。

　　2、建立公司人員的勞動(dòng)保險(xiǎn)檔案,負(fù)責(zé)公司人員的各項(xiàng)勞動(dòng)保險(xiǎn)因人事變動(dòng)的原因而發(fā)生的傳入、轉(zhuǎn)出手續(xù)。

　　3、負(fù)責(zé)公司人員的勞動(dòng)合同擬訂、簽訂、鑒證、管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、考核的管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)公司員工的日�？记诠ぷ�；

　　6、負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)收集、建立公司人才資料庫(kù)。

　　8、負(fù)責(zé)及時(shí)處理公司員工的各項(xiàng)投訴與合理化建議。

　　9、負(fù)責(zé)公司員工牌、工作服的發(fā)放及管理工作。

　　10、負(fù)責(zé)公司員工人事檔案的立卷、維護(hù)、管理等工作，建立和完善公司人事檔案的管理工作。

　　行政人員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司的后勤服務(wù)車輛的保險(xiǎn)辦理、年檢事宜等管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)組織公司各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，整理會(huì)議紀(jì)要。

　　3、負(fù)責(zé)公司各類公文的收發(fā)、傳閱、催辦、立卷存檔等工作.完成公司內(nèi)部的打字、復(fù)印等工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公所用資料及表格的印制工作.

　　5、負(fù)責(zé)公司安全及后勤日常管理工作;

　　a)保潔員的日常管理工作

　　b)洗車組的日常管理工作

　　c)保安的日常管理工作

　　d)公司后勤食堂用水、電、柴油,以及辦公室飲用水的日常管理工作

　　e)公司辦公設(shè)備、電器、用具、辦公家具等公共設(shè)施的日常維護(hù)工作

　　f)處理公司非生活垃圾

　　6、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、入庫(kù)、領(lǐng)用、管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)公司辦公易耗品的采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用工作。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與汽車城的日常行政事務(wù)的接洽工作。

　　9、負(fù)責(zé)公司行政公章的管理工作。

　　10、負(fù)責(zé)不斷修訂及完善公司各級(jí)崗位說明書及員工績(jī)效管理制度。

　　11、負(fù)責(zé)不斷修訂及完善公司薪資、員工福利、日常管理制度

　　10、負(fù)責(zé)每年6月30日前辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和其它業(yè)務(wù)資質(zhì)的換證年檢工作。

　　11、負(fù)責(zé)與政府各業(yè)務(wù)主管部門的溝通聯(lián)絡(luò)。

　　主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

　　1、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度建立齊全的會(huì)計(jì)帳，妥善保管公司憑證、帳簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料;

　　2、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)核算期間對(duì)收入、成本、費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)；

　　3、按會(huì)計(jì)制度規(guī)定記帳、復(fù)帳，做到手續(xù)完備,數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，帳帳相符、帳實(shí)相符；

　　4、按公司要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)狀況的核算、分析，并按時(shí)報(bào)送相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表；

　　5、按時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)；

　　6、按要求對(duì)外報(bào)送統(tǒng)計(jì)等報(bào)表；

　　7、與本部門及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　9、靈活處理突發(fā)事件。

　　主管出納崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，建立健全現(xiàn)金出納的各項(xiàng)帳目;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司的《財(cái)務(wù)管理制度》的相關(guān)規(guī)定；

　　3、負(fù)責(zé)公司的現(xiàn)金收、付工作；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

　　5、積極配合做好銀行對(duì)帳工作,配合會(huì)計(jì)做好報(bào)帳等各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作；

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的審批權(quán)限；

　　7、按順序?qū)κ崭稇{證進(jìn)行編號(hào)、登記日記帳；

　　8、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理或會(huì)計(jì)交辦的其他工作;

　　9、配合會(huì)計(jì)完成納稅申報(bào)工作；

　　10、妥善保管有效單據(jù)。

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)分解制定年度、季度、月度的目標(biāo)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.

　　2.基于銷售計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定和更新銷售策略；

　　3.負(fù)責(zé)向廠方匯報(bào)銷售工作，并配合檢查和工作指導(dǎo);

　　4.負(fù)責(zé)公司二級(jí)業(yè)務(wù)談判、溝通，二級(jí)協(xié)議商務(wù)政策的制定，車輛資源的調(diào)配；

　　5.負(fù)責(zé)銷售部資金使用、費(fèi)用開支的把關(guān)預(yù)審批工作；

　　6.負(fù)責(zé)本部門日常工作的`管理,制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，實(shí)施銷售管理標(biāo)準(zhǔn)流程、確保經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)正常開展；

　　7.協(xié)助總經(jīng)理/銷售總監(jiān)作好大客戶的營(yíng)銷工作；

　　8.督促銷售助理按規(guī)定及時(shí)向生產(chǎn)廠家反饋各類信息和報(bào)表.

　　9.負(fù)責(zé)組織收集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相關(guān)信息，認(rèn)真分析,提出相應(yīng)整改措施,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，努力實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

　　10.負(fù)責(zé)處理來(lái)訪、回訪過程中所遇到的客戶抱怨、投訴問題的處理；

　　11.對(duì)展廳布置、展車、成交、接待、交車等過程進(jìn)行控制；

　　12.負(fù)責(zé)監(jiān)控進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)制訂進(jìn)貨計(jì)劃、提出銷售措施、調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，確保經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求；

　　13.跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度,進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督考核；

　　14.負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高銷售顧問的銷售技巧，協(xié)助鼓勵(lì)銷售顧問完成各自的任務(wù)目標(biāo)；

　　15.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)客戶座談會(huì)及商品展示活動(dòng)；

　　16.有權(quán)根據(jù)考核情況對(duì)下屬進(jìn)行人事任免、報(bào)酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲處置；

　　17.定期將經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)總經(jīng)理/銷售總監(jiān)；

　　18.維護(hù)企業(yè)良好形象及品牌美譽(yù)度,率領(lǐng)全體員工認(rèn)真履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　19.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)銷售顧問的銷售目標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解并帶領(lǐng)銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展具體的銷售工作，確保銷售工作正常開展；

　　2.協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售顧問銷售任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督、考核，匯總并上報(bào)銷售經(jīng)理。

　　3.按照規(guī)定認(rèn)真督促銷售顧問及時(shí)完成三表二卡的真實(shí)填報(bào)、上報(bào)工作。

　　4.按規(guī)定及時(shí)向生產(chǎn)廠家反饋各類信息和報(bào)表。負(fù)責(zé)周報(bào)中競(jìng)品、金點(diǎn)子例子、成功及戰(zhàn)敗案例的收集。

　　5.負(fù)責(zé)具體收集經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相關(guān)信息，簡(jiǎn)單分析,提出相應(yīng)整改建議上報(bào)銷售經(jīng)理。

　　6.負(fù)責(zé)處理一般的來(lái)訪、回訪過程中所遇到的客戶抱怨、投訴問題；

　　7.根據(jù)銷售需要做好車輛管理,督促下屬作好客戶車輛上牌、結(jié)算、交接工作的完成并及時(shí)將相關(guān)資料歸檔保管妥當(dāng)；

　　8.負(fù)責(zé)員工日常工作的監(jiān)督和考核,將考核情況匯總交銷售經(jīng)理；

　　9.負(fù)責(zé)制定組織實(shí)施車輛(出)入庫(kù)驗(yàn)收、上牌、客戶管理流程等標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范；

　　10.組織庫(kù)管人員作好在庫(kù)車輛的日常管理，確保車輛處于最佳狀態(tài);

　　11.負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理完成培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行收集整理并裝訂成冊(cè).

　　12.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)

　　銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)車輛入庫(kù)帳務(wù)管理及車輛合格證核對(duì)分類保管，及時(shí)作好車輛出入庫(kù)登記入賬

　　2、根據(jù)廠方及公司要求作好客戶信息的錄入歸檔、分析上報(bào)工作;

　　3、作好公司各種資料的安全保密工作，嚴(yán)禁向外泄密;

　　4、負(fù)責(zé)保管好進(jìn)銷存業(yè)務(wù)活動(dòng)中各種票據(jù)資料；

　　5、負(fù)責(zé)銷售部門的日常內(nèi)務(wù)工作.

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)議內(nèi)容的記錄、整理、存檔;

　　7、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中不斷學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時(shí)任務(wù)。

　　銷售顧問崗位職責(zé)

　　1、遵守公司及部門的各項(xiàng)制度，接受上級(jí)管理，維護(hù)公司利益和形象；

　　2、按照銷售流程完成車輛銷售工作,積極努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

　　3、認(rèn)真貫徹銷售政策，充分了解客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀態(tài)，理智分析，努力創(chuàng)造客戶購(gòu)買需求，靈活應(yīng)用銷售政策創(chuàng)造最大化的效益，提升客戶滿意度；

　　4、建立客戶資料卡及客戶檔案，準(zhǔn)確及時(shí)交付公司規(guī)定的各項(xiàng)報(bào)表；

　　5、維護(hù)展廳環(huán)境及保持展示車輛最佳銷售狀態(tài);

　　6、負(fù)責(zé)客戶試乘試駕相關(guān)文件的準(zhǔn)備及協(xié)議的簽訂；

　　7、熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)和其它相關(guān)知識(shí),向客戶提供產(chǎn)品、保險(xiǎn)、上牌、裝飾、按揭、二手車交易等事項(xiàng)的咨詢;

　　8、參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；

　　9、行為舉止、著裝得體，與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象.

　　10、完成上級(jí)交付的其它臨時(shí)任務(wù).

　　市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門的日常工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、考核本部門工作；

　　2、協(xié)助銷售（服務(wù))總監(jiān)并主動(dòng)與銷售（服務(wù)）經(jīng)理溝通,協(xié)同制定相應(yīng)的年度、月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，確保市場(chǎng)計(jì)劃、活動(dòng)圍繞銷售（服務(wù)）目標(biāo)展開并組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門貫徹實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、整合各業(yè)務(wù)部門的相關(guān)資源,提出最佳方案保證各項(xiàng)行銷活動(dòng)和廣告宣傳計(jì)劃順利實(shí)施。

　　4、監(jiān)督信息管理員按照廠方要求及時(shí)向廠方反饋相關(guān)信息工作；

　　5、負(fù)責(zé)組織開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、收集、整理、分析競(jìng)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議.

　　6、負(fù)責(zé)推行客戶滿意度提升活動(dòng),了解客戶需求并進(jìn)行改善；

　　7、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督品牌推廣人員開展品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合廠家和公司品牌管理規(guī)范。

　　8、外出活動(dòng)中負(fù)責(zé)與協(xié)作單位的聯(lián)系,保障車輛、人員的安全及活動(dòng)的順利開展.；

　　9、對(duì)本部門人員通過考核有權(quán)作出人事任免、報(bào)酬分配以及獎(jiǎng)懲處置。

　　10、完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)任務(wù).

　　市場(chǎng)專員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)公司制定的年度、月度計(jì)劃目標(biāo)執(zhí)行要求，結(jié)合市場(chǎng)情況積極與銷售部(售后服務(wù)部）溝通,策劃推廣活動(dòng)或廣宣的具體方案、主題及內(nèi)容；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)廠家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進(jìn)行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實(shí)施.

　　3、根據(jù)活動(dòng)或宣傳需要自行制作相關(guān)的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實(shí)施。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)已執(zhí)行實(shí)施的推廣活動(dòng)和廣宣計(jì)劃進(jìn)行效果評(píng)估和分析改善。

　　5、按照公司或廠家的要求及時(shí)提交上報(bào)推廣活動(dòng)和廣宣計(jì)劃。

　　6、自行設(shè)計(jì)公司所必須的MOT,及時(shí)交品牌推廣人員執(zhí)行實(shí)施。

　　7、完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)任務(wù)；

　　服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、對(duì)服務(wù)店進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)和品牌建設(shè)；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

　　3、審核、簽發(fā)向比亞迪汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報(bào)表及文件；

　　4、負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；

　　5、對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證顧客服務(wù)滿意度(CSI）成績(jī)的穩(wěn)步提高；

　　6、組織協(xié)調(diào)各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng)；

　　7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為。

　　8、保持與比亞迪汽車相關(guān)部門暢通的交流與溝通。

　　9、負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃；

　　10、對(duì)6S管理負(fù)責(zé)。

　　11、負(fù)責(zé)向比亞迪汽車A1網(wǎng)區(qū)域售后經(jīng)理定期江所工作。

　　12、服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù).

　　車間主管崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)生產(chǎn)情況，合理調(diào)配車輛；

　　2.隨時(shí)查看各組技工維修進(jìn)度,并做好維修過程質(zhì)量監(jiān)控;

　　3.負(fù)責(zé)同業(yè)務(wù)接待的銜接工作，控制好進(jìn)廠車輛,確保通道暢通,待修車輛安全有序停放；

　　4.認(rèn)真核對(duì)工單車輛是否同該車相符，作業(yè)項(xiàng)目是否清晰完整；

　　5.掌握各組維修技術(shù)水平，合理安排作業(yè)車輛；

　　6.必須掌握本公司各系列車輛配置、技術(shù)參數(shù)、構(gòu)造原理、三包范圍及維修標(biāo)準(zhǔn);

　　7.嚴(yán)格按維修工單項(xiàng)目保質(zhì)保量完成維修作業(yè)；

　　8.負(fù)責(zé)車間人員工作服的訂購(gòu)計(jì)劃；

　　9.服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作;

　　2、對(duì)服務(wù)顧問和索賠員進(jìn)行考核；

　　3、主持重大質(zhì)量問題及顧客投訴的處理；

　　4、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系；

　　5、嚴(yán)格按照比亞迪汽車服務(wù)店售后運(yùn)作的相關(guān)管理規(guī)定及要求開展工作；

　　6、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)；

　　7、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)用成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　9、對(duì)6S管理負(fù)責(zé)。

　　技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)完工車輛按維修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)或測(cè)試，保證維修質(zhì)量；

　　2.對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果不達(dá)標(biāo)的提出改進(jìn)意見交車間主管掃排返修；

　　3.負(fù)責(zé)外出路試檢驗(yàn)車輛行車安全；

　　4.負(fù)責(zé)參與重大質(zhì)量、疑難問題的分析評(píng)估；

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)檢驗(yàn)合格車輛移至交車區(qū)，鎖好車門將鑰匙交到服務(wù)顧問處。

　　6.負(fù)責(zé)24小時(shí)車輛急救工作,接到客戶救急電話不得故意推萎或指示其它服務(wù)站施救;

　　7.負(fù)責(zé)救急車輛的保養(yǎng)維護(hù),始終保持良好狀態(tài)；

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)需拖回車輛一路安全行駛，遵守交通法;

　　9.對(duì)三包內(nèi)急救車輛更換件必須詳細(xì)填寫車輛情況，將舊件帶回交索賠員.

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)技工人員的維修技能培訓(xùn)，儀容儀表培訓(xùn)、言談舉止培訓(xùn)、考試；

　　11.負(fù)責(zé)收集維修過程中對(duì)故障判斷及解決辦法進(jìn)行收集整理,從理論到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　12.負(fù)責(zé)收集廠方各種車輛技術(shù)信息；

　　13.負(fù)責(zé)同廠方交流溝通技術(shù)支持，掌握維修技能和疑難雜癥解決辦法;

　　14.積極參加廠方組織的技術(shù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，不斷提高自身水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　15.負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)資料的收集、存檔、妥善保管;

　　16.負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)。

　　17.服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo),配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　配件主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)制定配件計(jì)劃，訂購(gòu)品種數(shù)量，正確及時(shí)申報(bào)配件訂單；

　　2.負(fù)責(zé)收集配件需求、庫(kù)存量信息，合理儲(chǔ)備庫(kù)存量；

　　3.對(duì)配件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé),并保證訂購(gòu)配件為純正件；

　　4.跟蹤每次訂貨及資金狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)，盡快解決；

　　5.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不徇私舞弊,不做損害公司利益之事；

　　6.對(duì)長(zhǎng)期積壓配件提出處理意見報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　7.協(xié)助配件庫(kù)管人員對(duì)到貨配件及時(shí)清點(diǎn)驗(yàn)收入庫(kù)。

　　8.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的配件銷售任務(wù)；

　　9.廣泛收集市場(chǎng)信息,積極開拓市場(chǎng)領(lǐng)域;

　　10.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的價(jià)格政策;

　　11.對(duì)批量較大的需求,必須報(bào)總經(jīng)理審批后方可運(yùn)行;

　　12.掌握公司配件庫(kù)存動(dòng)態(tài),協(xié)助配件訂貨員做好合理進(jìn)貨；

　　13.如遇配件價(jià)格調(diào)整應(yīng)及時(shí)通知客戶，報(bào)價(jià)一定要真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　14.建立統(tǒng)一合理的配件分類，貨架編號(hào)、零件標(biāo)簽、擺放方式等庫(kù)內(nèi)結(jié)構(gòu)，并保持整法的庫(kù)容；

　　15.負(fù)責(zé)配件的倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)管理及盤點(diǎn)工作;

　　16.及時(shí)向配件計(jì)劃員通報(bào)配件庫(kù)存情況以及缺貨情況；

　　17.建立庫(kù)存明細(xì)帳，保管好各種原始憑證，日清月結(jié)做到帳帳相符，帳物相符；

　　18.嚴(yán)把出庫(kù)關(guān)，對(duì)賒銷出庫(kù)件一定要按合同要求，提貨規(guī)定的程序辦理;

　　19.負(fù)責(zé)配件庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生及安全防火、防盜工作。

　　20.服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo),配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　索賠主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)督促索賠員及時(shí)完成對(duì)舊件的上報(bào)、貼標(biāo)、分類放置，及時(shí)發(fā)運(yùn)等相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)處理同廠方舊件審核部門的溝通銜接工作；

　　3.負(fù)責(zé)處理客戶同索賠員的糾紛；

　　4.負(fù)責(zé)同前臺(tái)接待、配件、車間等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

　　5.定期將索賠回款情況上報(bào)配件主管或服務(wù)總監(jiān)；

　　6.根據(jù)需要組織培訓(xùn)索賠員，不斷提高索賠技能。

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)索賠件的審核、取證及收發(fā)管理工作，并保持其原始狀態(tài)；

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)索賠件的分類，貼標(biāo)統(tǒng)一上架以及上報(bào)件的包裝、清單填寫、移交運(yùn)輸部門并隨時(shí)跟蹤確保安全到達(dá)；

　　9.負(fù)責(zé)建立索賠件臺(tái)帳及盤點(diǎn)工作；

　　10.負(fù)責(zé)索賠舊件室的環(huán)境衛(wèi)生及安全防火、防盜工作；

　　11.服從管理積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。

　　服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)熱忱接待顧客，處理顧客車輛在維修過程中出現(xiàn)的問題和解答顧客疑問；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)顧客的車輛進(jìn)行初步診斷；

　　3、負(fù)責(zé)投訴處理工作接待及跟進(jìn);

　　4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；

　　5、負(fù)責(zé)精品的銷售;

　　6、服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　機(jī)修組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守工藝操作程序；

　　2、當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管；

　　3、做好車輛維修后的后續(xù)整理工作;

　　4、熟悉比亞迪汽車的《三包管理規(guī)定》的業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真檢查車輛，有問題及時(shí)反饋有關(guān)人員；

　　5、負(fù)責(zé)本組的6S管理工作.

　　6、服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)，配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

　　庫(kù)管員崗位職責(zé)

　　1、熟練掌握比亞迪汽車的車型配置及配件狀態(tài),并且能夠運(yùn)到日常管理中；

　　2、嚴(yán)格按照配件庫(kù)房管理要求，作到配件定置定位，日清月結(jié)，作到帳物卡相符；

　　3、熟悉服務(wù)店業(yè)務(wù)量需求,合理安排庫(kù)存，確保工作的正常開展；

　　4、對(duì)文件的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé).

　　5、服從上級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo),配合完成臨時(shí)性安排的工作任務(wù)。

4S店各崗位職責(zé)14

　　1根據(jù)集團(tuán)及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

　　2負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　3做好本部門制度與文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理與各項(xiàng)工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

　　4負(fù)責(zé)圍繞本店各項(xiàng)銷售目標(biāo)，在本店總經(jīng)理的`領(lǐng)導(dǎo)下制定銷售部營(yíng)銷策劃工作;

　　5對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，銷售群體的分析，銷售價(jià)格的管控;

　　6負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理指導(dǎo)培訓(xùn)及評(píng)估。

4S店各崗位職責(zé)15

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

　　二、 制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

　　三、 確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

　　四、 確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

　　五、 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

　　六、 組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

　　七、 關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

　　八、 在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

　　九、 主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

　　十、 規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

　　配件經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

　　二、 負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

　　三、 負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

　　四、 負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

　　五、 負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

　　六、 負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

　　七、 負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

　　八、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　九、 負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

　　十、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

　　十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

　　二、 及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

　　三、 根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

　　四、 協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　五、 協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　六、 熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。

　　七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　配件收發(fā)員崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

　　二、 負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、 負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

　　四、 負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

　　五、 負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　六、 對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

　　七、 熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　維修人員崗位職責(zé)

　　一、 根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　二、 負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　三、 負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

　　四、 對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　七、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

　　八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作

　　辦公室主任崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

　　二、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

　　三、 負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

　　四、 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　五、 負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

　　六、 配合總經(jīng)理抓好安全工作。

　　七、 貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

　　內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

　　二、 切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

　　三、 切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

　　四、 收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

　　五、 負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

　　六、 協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

　　服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、 負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

　　三、 負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的'相關(guān)工作。

　　四、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工

　　有良好的工作狀態(tài)。

　　五、 嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

　　六、 定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

　　七、 積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

　　八、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

　　九、 負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

　　十、 組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

　　十一、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

　　十二、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　十三、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

　　大廳接待崗位職責(zé)

　　一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

　　二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作

　　車間主任崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

　　二、 負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

　　三、 負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

　　四、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

　　五、 負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

　　六、 負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

　　七、 負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

　　八、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　九、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

　　十一、 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

　　索賠員崗位職責(zé)

　　一、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、 負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、 負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　六、 負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　七、 負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　八、 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、 積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。

　　二、 負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手

　　續(xù)。

　　三、 對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

　　四、 負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

　　五、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

　　六、 不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

　　七、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　八、 每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

　　工具保管員崗位職責(zé)

　　一、 負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

　　二、 負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

　　三、 負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

　　四、 負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

　　五、 負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

　　六、 負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

　　一、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

　　二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

　　三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

　　四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

　　五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

　　六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

　　七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

　　八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

　　九、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

　　十一、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

　　十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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