跟單員崗位職責(zé)實(shí)用15篇

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的跟單員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

跟單員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)線上的.訂單處理，協(xié)助訂單的進(jìn)度跟蹤和相關(guān)物流配送跟蹤處理;

　　2、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到全程負(fù)責(zé);

　　3、在線回復(fù)各個(gè)渠道客戶(hù)的商品咨詢(xún);

　　4、登記好訂單交貨對(duì)帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)制定收款記錄;

　　5、完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù)。

跟單員崗位職責(zé)2

　　1、根據(jù)設(shè)計(jì)師的'產(chǎn)品方案，依據(jù)交付周期，把訂單下至工廠；

　　2、下單后及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，按照交貨規(guī)定時(shí)間提前確認(rèn)是否能準(zhǔn)確交貨并及時(shí)反饋相關(guān)進(jìn)度信息；

　　3、全程跟蹤訂單的訂貨、排產(chǎn)、生產(chǎn)進(jìn)度等相關(guān)事宜，協(xié)調(diào)物流、工廠的關(guān)系，確保訂單準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)保量完成交付。

跟單員崗位職責(zé)3

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

　　2．同新、舊客戶(hù)持續(xù)聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

　　3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務(wù)。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶(hù)到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。

　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達(dá)客戶(hù)的要求，這是關(guān)鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡

　　每張單開(kāi)時(shí)，必須要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

　　4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外狀況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，必須要及時(shí)將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達(dá)和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

　　當(dāng)客戶(hù)提出取消定單時(shí)，跟單員必須要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

　　7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。

　　售后服務(wù)

　　客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：

　　對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

　　客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)理解我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

　　很?chē)?yán)重的.就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的.折扣法。

　　有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達(dá)雙贏。接單員就是業(yè)務(wù)員!

　　沒(méi)有什么程序，就是練好口語(yǔ)，了解產(chǎn)學(xué)會(huì)報(bào)價(jià).后面就是看公司帶給平臺(tái)了，網(wǎng)上多搜搜，展會(huì)多去去.機(jī)遇好的話幾個(gè)月就能夠接到單子了.。

　　外貿(mào)流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車(chē)間.

　　其次，貨完成后，安排報(bào)檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報(bào)關(guān)單據(jù)，并寄給貨代辦理報(bào)關(guān)，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)單，核銷(xiāo)單(已備案)，報(bào)關(guān)委托書(shū)

　　最后，制議付單據(jù)，收到余款后，寄整套單據(jù)給客戶(hù).包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產(chǎn)地證，保險(xiǎn)單等...

　　PS:

　　(財(cái)務(wù)方面)

　　核銷(xiāo)單:

　　在電子口岸申請(qǐng)若干張核銷(xiāo)單--去外匯局領(lǐng)紙質(zhì)核銷(xiāo)單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷(xiāo)單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷(xiāo):

　　水單(USD的開(kāi)戶(hù)銀行柜臺(tái)可領(lǐng)，一般收到USD后，去銀行&申報(bào)后，銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷(xiāo)過(guò)的核銷(xiāo)單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報(bào)關(guān)單和核銷(xiāo)單給財(cái)務(wù)去退稅就OK了(出口后180天內(nèi)必須要核銷(xiāo)退稅哦，否則就算內(nèi)貿(mào)，那就不能退稅了)

　　單據(jù):

　　按客戶(hù)要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認(rèn)后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產(chǎn)地證，CO是在貿(mào)促會(huì)做的.FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

　　保險(xiǎn)單，自然是保險(xiǎn)公司簽單啦。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員既負(fù)責(zé)接單，也負(fù)責(zé)跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務(wù)員，如果業(yè)務(wù)員的單子不是自己跟單，而是另有人員來(lái)跟，那這個(gè)人就叫跟單員.

跟單員崗位職責(zé)4

　　工作職能

　　1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題；

　　4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

　　6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式；

　　7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金；

　　9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；

　　10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

　　13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠事宜；

　　14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的`發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；

　　16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作；

　　17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；

　　18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

　　19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

　　20、根據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

　　21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

　　工作權(quán)限

　　1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；

　　2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；

　　3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

　　2、公司外部：客戶(hù)

跟單員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃、物料計(jì)劃的編制與匯總；

　　2、下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃和任務(wù)，安排和控制采購(gòu)作業(yè)進(jìn)度；

　　3、根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度及時(shí)對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并進(jìn)行監(jiān)控，保證計(jì)劃完成率；

　　4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單情況并保證貨物及時(shí)出貨；

　　5、及時(shí)對(duì)生產(chǎn)異常做出反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追蹤，并提出合理化建議；

　　6、參與提高生產(chǎn)效率和改善產(chǎn)品質(zhì)量的行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施；

　　7、外發(fā)跟單，品質(zhì)把控，保質(zhì)保量按時(shí)交貨。

跟單員崗位職責(zé)6

　　1. 主要工作是跟進(jìn)海內(nèi)外訂單，從訂單確認(rèn)-內(nèi)部執(zhí)行-生產(chǎn)-回款跟進(jìn)-安排出貨-售后反饋等一系列流程;

　　2. 直接對(duì)接海外客戶(hù)，負(fù)責(zé)在客戶(hù)和公司內(nèi)部之間做協(xié)調(diào)，配合解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　3. 協(xié)助業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)，直接對(duì)接國(guó)外客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)郵件等;

　　4. 制作PI, 裝箱單，發(fā)票，報(bào)關(guān)資料等

跟單員崗位職責(zé)7

　　一、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

　　二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入。

　　三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。

　　四、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

　　六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

　　七、跟單文員與客戶(hù)溝通必須用普通話。

　　八、跟單文員接到客戶(hù)電話后，第一句話應(yīng)該說(shuō)：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪里的客戶(hù)？”第三句話應(yīng)該說(shuō)：“XX老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？”

　　九、收到客戶(hù)傳真后，必須再給客戶(hù)打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

　　十、制單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，使客戶(hù)打款到公司指定賬戶(hù)，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶(hù)貨款到帳后，制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)。公司中巴車(chē)、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

　　十二、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶(hù)投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開(kāi)出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶(hù)吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)。

　　十五、跟單文員必須和客戶(hù)、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶(hù)備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷(xiāo)商提供方便、快捷、周到的.服務(wù)。

　　十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。

　　十九、根據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

　　二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

跟單員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)出口貿(mào)易訂單操作，包含前期客戶(hù)準(zhǔn)入資料收集、協(xié)助銷(xiāo)售簽訂合同、訂單操作執(zhí)行等，解答客戶(hù)在下單和訂單操作過(guò)程中的疑問(wèn)；

　　2、配合財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、風(fēng)控等，做好公司內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)提示及客戶(hù)融資需求變化的反饋，保證公司業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；

跟單員崗位職責(zé)9

　　1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認(rèn)訂單本身的正確性，核實(shí)產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫(xiě)無(wú)誤，經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后，生產(chǎn)訂單才確認(rèn)有效，方可安排生產(chǎn)計(jì)劃；

　　2、在確認(rèn)生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，如倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒(méi)有庫(kù)存或庫(kù)存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認(rèn)原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達(dá)到客戶(hù)要求，在原材料確認(rèn)后，再確認(rèn)包材，如包裝袋需重新制版的要隨時(shí)跟進(jìn)制版進(jìn)度，在原材料、包材都大致了解后及時(shí)與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計(jì)劃，確定生產(chǎn)單的交貨時(shí)間；

　　3、跟單員在訂單中主要負(fù)責(zé)的采購(gòu)任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂購(gòu)，包裝袋訂購(gòu)數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動(dòng)比例不得超過(guò)20%，新版包裝袋采購(gòu)時(shí)，浮動(dòng)比例不得超過(guò)5%，紙箱訂購(gòu)數(shù)量要嚴(yán)格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費(fèi)，在訂購(gòu)紙箱時(shí)要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負(fù)責(zé)，如果跟單對(duì)箱規(guī)無(wú)法保證準(zhǔn)確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來(lái)確認(rèn)最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的.問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)損失有跟單自行負(fù)責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負(fù)責(zé)特殊材料的訂購(gòu)，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時(shí)間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進(jìn)行；在生產(chǎn)過(guò)程中，由于包材原因?qū)е碌纳�產(chǎn)延誤及其經(jīng)濟(jì)損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

　　4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進(jìn)過(guò)程中要時(shí)時(shí)、事事跟蹤到位，以避免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整，一般來(lái)說(shuō)，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時(shí)間一般為下午3-4點(diǎn)，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計(jì)劃，跟單員要時(shí)刻關(guān)心生產(chǎn)的進(jìn)度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問(wèn)題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，以溝通結(jié)果來(lái)確定我們的生產(chǎn)排程；

　　5、一個(gè)生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時(shí)，特別是新客戶(hù)、新訂單或大批量訂單正常開(kāi)機(jī)時(shí)，跟單員要跟蹤到位，首先從機(jī)臺(tái)拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認(rèn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生產(chǎn)部無(wú)法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，確定解決方案；

　　6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)，要在旁邊起到監(jiān)柜作用，保證整個(gè)集裝箱不存在空間浪費(fèi)以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯(cuò)裝導(dǎo)致的客戶(hù)退貨、投訴等，跟單員兼負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯(cuò)導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負(fù)責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯(cuò)在裝柜時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，而有客戶(hù)提出，并導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

　　7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時(shí)間來(lái)整理規(guī)劃，每個(gè)單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

　　8、跟單員負(fù)責(zé)公司日常的車(chē)輛調(diào)度，在車(chē)輛調(diào)度時(shí)需注意：第二天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個(gè)跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認(rèn)好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運(yùn)通知單及財(cái)務(wù)開(kāi)的出庫(kù)單安排裝貨工作，出運(yùn)通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉(cāng)管手中，跟單員要監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)人員提前一天做好第二天的車(chē)輛裝貨工作，保證第二天司機(jī)上班時(shí)不用等貨出發(fā)；

　　9、跟單員對(duì)店面訂單、內(nèi)銷(xiāo)部分訂單要特別注意，跟單員要對(duì)店面訂單負(fù)責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售工作，及時(shí)為店面提供樣品，對(duì)公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動(dòng)準(zhǔn)備樣品，并向公司店面提供；

　　10、對(duì)公司客戶(hù)的維護(hù)，跟單員手上可能會(huì)有一部分公司零散客戶(hù)，跟單員的工作要維持這批客戶(hù)，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨前提下，要主動(dòng)做好這部分客戶(hù)的維護(hù)工作；

　　11、跟單員要做好司機(jī)的考核工作，根據(jù)司機(jī)表現(xiàn)如實(shí)考核，并將考核結(jié)果上報(bào)；

　　12、跟單員是計(jì)劃部的重要一份子，要協(xié)助計(jì)劃部經(jīng)理做好計(jì)劃部的其他工作，及時(shí)提供相應(yīng)資料；

　　13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵，跟單要隨時(shí)、隨機(jī)巡視車(chē)間，看到問(wèn)題要及時(shí)解決，將問(wèn)題杜絕在源頭，若無(wú)法解決或有其他想法的，隨時(shí)上報(bào)上級(jí)，共同解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題。

跟單員崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單管理，按排訂單生產(chǎn)及進(jìn)度跟進(jìn)。

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力、

　　2、對(duì)工作有較高的熱情、

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力、

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力、

　　5、會(huì)電腦及相關(guān)辦公軟件，有倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　生產(chǎn)跟單員的工作崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題；

　　4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的`提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

　　6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式；

　　7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金；

　　9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；

　　10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

　　13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠事宜；

　　14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；

　　16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作；

　　17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；

　　18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

　　19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

　　20、根據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。

　　21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

跟單員崗位職責(zé)11

　　服裝跟單員崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)樣品質(zhì)量、大貨進(jìn)度，跟進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程中半成品的檢驗(yàn)，質(zhì)量監(jiān)控；

　　2、校對(duì)工藝、紙樣和樣衣，確認(rèn)樣品；

　　3、出差到外協(xié)工廠驗(yàn)貨，面輔料的籌建及特種工藝的抽檢；

　　4、填寫(xiě)各階段驗(yàn)貨記錄，及時(shí)向總公司反映情況；

　　5、把控大貨生產(chǎn)進(jìn)度，確保大貨保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　服裝跟單員崗位要求

　　1、了解服裝的`生產(chǎn)流程和服裝的縫制工藝，能夠核算和控制成衣成本；

　　2、熟練服裝業(yè)務(wù)跟單流程，熟悉面輔料特性；

　　3、了解國(guó)際驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；

　　4、具有現(xiàn)場(chǎng)和工廠溝通協(xié)調(diào)和處理解決問(wèn)題的能力；

　　5、性格開(kāi)朗，辦事麻利，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

跟單員崗位職責(zé)12

　　1、根據(jù)本公司實(shí)際情況業(yè)務(wù)部將負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)方面的按單、下單工作;

　　2、根據(jù)客戶(hù)下達(dá)的業(yè)務(wù)訂單通知庫(kù)房進(jìn)行調(diào)貨及相關(guān)物流追蹤;

　　3、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行追蹤、跟進(jìn)、監(jiān)控，協(xié)助解決產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售過(guò)程中的.客戶(hù)反饋的問(wèn)題及疑問(wèn);

　　4、負(fù)責(zé)安排公司出貨任務(wù)的安排，對(duì)出貨前的產(chǎn)品進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，

　　認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、款式等相關(guān)事項(xiàng)合格后方可發(fā)貨給客戶(hù);

　　5、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月分配客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)量，出貨后將出貨清單整理后交財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算工作，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息與資料做好保密防范工作;

　　6、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行有效的控制，自行協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)貨期的問(wèn)題，如遇到

　　不能處理的問(wèn)題則及時(shí)反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人立即解決;

跟單員崗位職責(zé)13

　　1、工廠往來(lái)帳目整理，來(lái)貨清理，且所負(fù)責(zé)的供應(yīng)商統(tǒng)一在每月10日前對(duì)帳。

　　2、來(lái)貨檢驗(yàn)，每批來(lái)貨必須抽檢，并將抽檢結(jié)果及時(shí)反饋。如有質(zhì)量問(wèn)題須第一時(shí)間反饋給相應(yīng)的供應(yīng)商并協(xié)商好解決方案。

　　3、來(lái)貨跟蹤，根據(jù)合同訂單及時(shí)跟蹤來(lái)貨情況，提前通知倉(cāng)庫(kù)主管和統(tǒng)計(jì)員。（可在ERP系統(tǒng)做采購(gòu)建議單或整理好的到貨表格發(fā)送至嘉士財(cái)務(wù)的`QQ群）

　　4、訂單確認(rèn)后要及時(shí)跟蹤供應(yīng)商簽字蓋章回傳，電子檔（含訂購(gòu)產(chǎn)品的品名、貨號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量）提供給倉(cāng)庫(kù)主管。

　　5、已到貨商品，如為新品，須送樣至網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)，通知其相關(guān)負(fù)責(zé)人上鏈接，且持續(xù)跟進(jìn)后期銷(xiāo)售，出現(xiàn)評(píng)分降低的情況第一時(shí)間通知供應(yīng)商。須保證所有貨品均上鏈接，且隨時(shí)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的庫(kù)存。

　　6、自己手上整理好的到貨數(shù)據(jù)，每天以微信的形式發(fā)送到嘉士財(cái)務(wù)的微信群。注明與廠家核對(duì)情況、有無(wú)入庫(kù)情況。

　　7、服從部門(mén)臨時(shí)的工作安排，并做到每日工作每日清理。

跟單員崗位職責(zé)14

　　為了明確跟單人員的工作職責(zé)，特制定如下守則:

　　1、跟單員接聽(tīng)電話時(shí)，第一句要講:你好，創(chuàng)益；要聽(tīng)清楚,并傳達(dá)客戶(hù)要求。

　　2、客戶(hù)打電話下單,不明白的,要求對(duì)方傳真或叫送貨人員去廠家拿版。

　　3、客戶(hù)下單是舊版，開(kāi)生產(chǎn)工程單送至版房，如果是新版要問(wèn)清楚工藝，報(bào)價(jià)才開(kāi)單做貨。工單上要填寫(xiě)清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

　　4、送貨員拿回的樣板表達(dá)不清楚的，跟單員要打回電話給廠方，問(wèn)清楚才開(kāi)生產(chǎn)工單。

　　5、每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。

　　6、電腦房輸出菲林,硫酸紙拿到辦公室后,跟單人員要認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后簽名拿到版房,自己不能肯定是否正確的,要問(wèn)清楚或傳真給客戶(hù)確認(rèn).

　　7、跟單人員每天要跟蹤訂單進(jìn)度,要做到隨問(wèn)隨知，注意每批貨的生產(chǎn)情況，做到合理安排每道工序的先后次序，并填寫(xiě)生產(chǎn)進(jìn)度表。（跟單員要輪流填寫(xiě)）

　　8、客戶(hù)打電話催貨要有明確、準(zhǔn)確的回答,不能說(shuō)得模棱兩可，并把急單及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，在預(yù)定貨期里及時(shí)將貨品送達(dá).

　　9、客戶(hù)打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業(yè)務(wù)員或客戶(hù)，并自己留下一套，用文件夾貼好，以備下單之用。

　　10、完工后的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個(gè)月整理一次，新產(chǎn)品留版分類(lèi)存放好。

　　11、完工的產(chǎn)品，包裝員根據(jù)生產(chǎn)工單的'數(shù)量包裝，跟單員點(diǎn)清數(shù)量，開(kāi)送貨單送貨，并追回送貨單。

　　12、每個(gè)月月終檢查有無(wú)漏單或未簽回單，并分類(lèi)計(jì)算好交財(cái)務(wù)。

　　13、如有電話找某人，而當(dāng)事人不在時(shí)，你不能幫忙解決的問(wèn)題時(shí)，要將對(duì)方的姓名、廠名、電話、記錄下來(lái),以便當(dāng)事人回來(lái)時(shí)復(fù)電。

跟單員崗位職責(zé)15

　　目的：

　　為了更好的發(fā)展公司業(yè)務(wù)，維護(hù)好老客戶(hù)，服務(wù)好新客戶(hù)，使公司的業(yè)務(wù)能夠以良好的狀態(tài)發(fā)展壯大。

　　范圍：

　　安能公司銷(xiāo)售跟單員。

　　具體工作職責(zé)和工作資料：

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售部管理?xiàng)l例。

　　2、在公司業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運(yùn)作流向并監(jiān)督訂單的落實(shí)狀況。

　　3、嚴(yán)格把握公司產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，給客戶(hù)報(bào)價(jià)時(shí)嚴(yán)格遵循銷(xiāo)售軟件報(bào)價(jià)，以最正式的形式報(bào)價(jià)。

　　4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作連接問(wèn)題。對(duì)內(nèi)，跟催銷(xiāo)售員的工作，處理好銷(xiāo)售員的合同需求；對(duì)外，準(zhǔn)確地下達(dá)客戶(hù)的需求，并及時(shí)作出回復(fù)，與公司各部門(mén)銜接好，最大化的'服務(wù)好客戶(hù)。

　　5、在接到新老客戶(hù)的樣品需求后，及時(shí)安排打樣工作，嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求，書(shū)面形式羅列出樣品要求明細(xì)。樣品完成后，及時(shí)發(fā)給客戶(hù)并與之聯(lián)系。

　　6、在接到客戶(hù)訂單后，認(rèn)真檢查產(chǎn)品價(jià)格是否正確，包裝是否貼合要求，交期能否按時(shí)完成并做好合同錄入工作。負(fù)責(zé)合同評(píng)審，嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求書(shū)寫(xiě)訂單評(píng)審表，跟催產(chǎn)品的生產(chǎn)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，督促合同正常如期履行。

　　7、統(tǒng)籌物流工作。按照客戶(hù)的交期將產(chǎn)品順利發(fā)送給客戶(hù)，并及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)告知產(chǎn)品運(yùn)輸狀況；并做好發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)等記錄工作。

　　8、負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售合同，合同評(píng)審附件及其他銷(xiāo)售文件、客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。并能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的其他工作任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)分析并統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售報(bào)表，并做好月、季、年度的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　10、處理好客訴。接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)將問(wèn)題傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并督促其及時(shí)給予回復(fù)，跟蹤客戶(hù)的一切問(wèn)題，服務(wù)好客戶(hù)，并定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　11、做好對(duì)賬工作。每月月初及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)賬，并仔細(xì)核對(duì)其是否有誤，核對(duì)財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)的發(fā)票并準(zhǔn)確地發(fā)至客戶(hù)，必要時(shí)需要做好貨款的跟催工作；每月月末及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)對(duì)賬，處理好產(chǎn)品出庫(kù)問(wèn)題；每月與物流對(duì)賬，核實(shí)好每一筆運(yùn)費(fèi)都沒(méi)有錯(cuò)誤。

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