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前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)
在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；
4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；
6、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上；
7、 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、認真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務(wù)，負責(zé)員工的崗位工作安排。
2、上班后，進行交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，了解上班遺留問題，并跟蹤處理。
3、每日檢查所需員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。
4、負責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實，定期對所屬員工進行技術(shù)考核，了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應(yīng)及時監(jiān)督更正。
5、督促收銀員準(zhǔn)備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結(jié)果記錄下來。
6、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設(shè)備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
7、合理安排人員上下班時間，負責(zé)排班、排休，在缺人的.情況下靈活調(diào)動人員崗位，保證工作正常進行。
8、當(dāng)班時，接受和處理客人投訴，并作出記錄，向經(jīng)理匯報。
9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進行處理，并及時匯報。
10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔
前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)；
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的'留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)4
【工作描述】
是前臺接待處操作層員工的骨干，負責(zé)接待處的日常帶班工作，指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務(wù)，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀(jì)律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。
【崗位職責(zé)】
1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務(wù)制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2、為賓客安排房間和準(zhǔn)備入住登記資料。
3、檢查賬項是否準(zhǔn)確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。
4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當(dāng)處及時采取正確的糾正措施。
5、掌握酒店的各項設(shè)施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務(wù)。
6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。
7、檢查客人退款是否準(zhǔn)確，保證當(dāng)天營業(yè)額款項上交。
8、負責(zé)大型團體的準(zhǔn)備、接待及結(jié)算工作。
9、根據(jù)公安機關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準(zhǔn)確為賓客辦理入住手續(xù)。
10、檢查工作設(shè)備的運行，工作用品的準(zhǔn)備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。
11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。
12、與財務(wù)部核對和跟進退房后所欠的'資料和遺留問題。
13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準(zhǔn)確交接。
14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調(diào)整所有房間狀況。
15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。
16、負責(zé)發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。
17、完成上級安排的其他工作。
前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)5
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；
4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的.維護保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
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