員工崗位職責(zé)（共15篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的員工崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

員工崗位職責(zé)1

　　主要職責(zé):

　　1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

　　2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

　　3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷政策

　　4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷方案

　　5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告;

　　6、協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

　　7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

　　8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

　　9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

　　10、編制加盟店開業(yè)手冊(cè);

　　11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售

　　12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專賣店的.執(zhí)行情況

　　13、協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作;

　　14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

　　15、收集營(yíng)銷通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

　　16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

　　17、收集推廣效果的回饋信息;

　　18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

　　19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

　　20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用

　　21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

　　3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

　　4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

　　5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

　　主要權(quán)力:

　　1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);

　　2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);

　　3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);

員工崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶的`接待、咨詢;

　　2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

　　3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

員工崗位職責(zé)3

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);

　　2. 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;

　　3. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;

　　5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

　　6. 制定本部門的'規(guī)章制度及員工守則;

　　7. 每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議;

　　8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;

　　10. 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

　　11. 檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

　　12. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　13. 編寫部門管理月/年報(bào)告。

員工崗位職責(zé)4

　　1、熟知消防、監(jiān)控主機(jī)操作，懂故障及報(bào)警應(yīng)急流程;

　　2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)責(zé)任區(qū)域內(nèi)疏散通道暢通、消防設(shè)施巡檢;

　　3、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的秩序維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修攤位巡查。

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

員工崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)管培產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)，支撐管培市場(chǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。

　　2、負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)能力建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行管理培訓(xùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與定位，定期更新、優(yōu)化解決方案。

　　3、參與客戶訪談、調(diào)研、分析、診斷，負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前支持。

　　4、負(fù)責(zé)輕咨詢項(xiàng)目的.交付。

　　任職要求：

　　1.經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。教育學(xué)、教育經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

　　2.三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有咨詢或管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有知名咨詢機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　3.掌握管理學(xué)、人力資源等專業(yè)知識(shí)，熟悉咨詢項(xiàng)目基本方法與流程;

　　4.良好的業(yè)務(wù)理解力與溝通表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神;

　　5.熟練使用數(shù)據(jù)分析工具與office技能，，擅長(zhǎng)文案制作;

　　6.熱愛咨詢與培訓(xùn)事業(yè)、適應(yīng)中長(zhǎng)期出差

員工崗位職責(zé)6

　　1、與業(yè)務(wù)部門密切協(xié)作，扮演可信賴的人力資源伙伴角色，全方位提供專業(yè)性建議及人力資源增值服務(wù);

　　2、熟悉業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)，使用多種招聘渠道及方式方法開展招聘工作，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的用人需求;

　　3、有效發(fā)掘培訓(xùn)需求，組織實(shí)施各類基礎(chǔ)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門組織開展新員工、知識(shí)、技能等培訓(xùn)工作;

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門各類勞動(dòng)關(guān)系事宜的處理，保持有效的員工溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)和個(gè)人需求;

　　5、分析經(jīng)營(yíng)策略，制定整體績(jī)效管理體系，進(jìn)行績(jī)效體系的建立與實(shí)施，協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行績(jī)效管理工作的`實(shí)施;

　　6、推動(dòng)業(yè)務(wù)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過活動(dòng)貫徹企業(yè)文化，提升員工敬業(yè)度;

　　7、與總部人力保持良好溝通，主動(dòng)及時(shí)提供專業(yè)建議和支持，及時(shí)反饋和解決團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要。

員工崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、接聽客戶咨詢及售后問題,回復(fù)客戶咨詢以及售后相關(guān)專業(yè)問題;

　　2、記錄客戶反饋的相關(guān)問題;

　　3、完成上級(jí)交給的`其它事務(wù)性工作。

　　任職資格:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,懂電腦基本操作,會(huì)打字;

　　2、工作細(xì)心,有良好的職業(yè)道德精神;

　　3、聲音甜美,國(guó)語標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)

　　5、從事過客服者優(yōu)先考慮;

員工崗位職責(zé)8

　　1.對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)主任的.直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。

　　2.監(jiān)督服務(wù)員執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。

　　3.處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。

　　4.收集客戶對(duì)客戶服務(wù)的建議。

　　5.熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想。

　　6.協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。

員工崗位職責(zé)9

　　職責(zé)：

　　1、數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控、維護(hù)、管理;

　　2、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、SQL調(diào)優(yōu)，指導(dǎo)開發(fā)人員編寫高性能的SQL; 3、支持產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、編寫存儲(chǔ)過程等; 4、公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫相關(guān)的培訓(xùn);

　　5、公司內(nèi)部數(shù)據(jù)查詢與分析;

　　崗位要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或項(xiàng)目管理等相關(guān)專業(yè)

　　2、熟練掌握Oracle/MySQL/Postgre SQL數(shù)據(jù)庫運(yùn)行機(jī)制，并對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)有較深入了解;

　　3、精通Oracle/mysql/Postgre SQL基本原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、性能調(diào)優(yōu)，對(duì)高并發(fā)、復(fù)雜SQL以及數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)深入理解并具有豐富的管理和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的`故障定位和問題解決能力;

　　4、具備至少2年及以上大規(guī)模數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、優(yōu)化、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn); 5、熟悉數(shù)據(jù)庫中間件、高可用數(shù)據(jù)庫集群、分布式方案，并有成功經(jīng)驗(yàn);

　　6、熟悉Linux和Windows Server操作系統(tǒng)，熟練掌握各種DBA工具，熟悉各種數(shù)據(jù)庫的備份、恢復(fù)、歸檔等操作;

員工崗位職責(zé)10

一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂;

　　二、積極配合銷售部門開展工作;

　　三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;

　　四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;

　　五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見;

　　七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù);

　　八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ;

　　九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè);

　　十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開支;

　　十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;

　　十二、受理客戶投訴,并向上一級(jí)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報(bào)工作;

　　十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。

員工崗位職責(zé)11

　　1、協(xié)助公司建立財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算制度及實(shí)施細(xì)則；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和配合公司及相關(guān)部門工作；

　　3、負(fù)責(zé)公司上報(bào)資料的收集和編制；

　　4、負(fù)責(zé)審核和辦理現(xiàn)金收支或財(cái)務(wù)收支，做好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；

　　5、根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證；

　　6、依照有關(guān)規(guī)定登記會(huì)計(jì)帳簿；

　　7、進(jìn)帳項(xiàng)核對(duì)，負(fù)責(zé)辦理其他會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；

　　8、報(bào)稅、開票；

　　9、保守本單位的'商業(yè)秘密。

　　任職要求：

　　1、年齡要求18—28周歲

　　2、持有計(jì)算機(jī)等級(jí)資格證書，掌握并能夠訓(xùn)練運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和技術(shù)，精通excel函數(shù)，熟練使用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行財(cái)務(wù)處理；

　　3、熟悉建筑行業(yè)營(yíng)改增新政，擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)。

員工崗位職責(zé)12

　　生產(chǎn)科：

　　一、根據(jù)公司對(duì)選廠下達(dá)的年度生產(chǎn)計(jì)劃；編制月生產(chǎn)計(jì)劃，及日作業(yè)計(jì)劃，組織和管理生產(chǎn)，并全面落實(shí)實(shí)施。

　　二、負(fù)責(zé)制定、修訂生產(chǎn)消耗定額，對(duì)生產(chǎn)消耗指標(biāo)及費(fèi)用的控制情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，進(jìn)行成本核算，提出改進(jìn)意見并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與考核。

　　三、準(zhǔn)確掌握生產(chǎn)任務(wù)狀況，合理按排原材料的供需量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，力求達(dá)到最低庫存成本。

　　四、負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)所轄各車間生產(chǎn)、安全環(huán)保、質(zhì)量、設(shè)備、消耗等事項(xiàng)整體規(guī)劃，建立健全各車間管理運(yùn)行體系、核心程序流程。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行選廠的品質(zhì)管理制度和規(guī)定，確保生產(chǎn)符合客戶要求的產(chǎn)品。

　　六、加強(qiáng)生產(chǎn)安全、環(huán)保管理，不斷提高車間主管、員工的安全環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)各車間做好安全環(huán)保工作。

　　七、合理安排員工培訓(xùn)，包括生產(chǎn)管理，崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)技能，管理體系等內(nèi)容，不斷提高員工的個(gè)人思想，管理及技術(shù)素質(zhì)。

　　生產(chǎn)副廠長(zhǎng)：

　　一、協(xié)助廠長(zhǎng)分管生產(chǎn)、安全工作，對(duì)選廠的生產(chǎn)、安全、設(shè)備的管理負(fù)直接責(zé)任。

　　二、根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃和廠長(zhǎng)的工作要求具體負(fù)責(zé)組織本廠年、季、月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)安全環(huán)保和檢修計(jì)劃的編制和實(shí)施。

　　三、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理和指揮，實(shí)行全廠的'統(tǒng)一指揮，組織各車間的生產(chǎn)銜接，以及生產(chǎn)和安全的管理，負(fù)責(zé)全廠水電、原材料供應(yīng)和設(shè)備修理工作之間的工作平衡，確保生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　四、負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)調(diào)度會(huì)和生產(chǎn)情況分析會(huì)，建立健全和落實(shí)技術(shù)規(guī)程、安全規(guī)程和生產(chǎn)管理制度，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的工作，保證正常的生產(chǎn)秩序，完成或超額完成各項(xiàng)技術(shù)生產(chǎn)指標(biāo)。

　　五、負(fù)責(zé)組織安全環(huán)保工作和生產(chǎn)安全事故的分析處理，組織安全大檢查，重大安全隱患的查處和整改，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全制度的執(zhí)行，每周定期進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。

　　六、完成廠長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。

　　車間主任：

　　一、選廠領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的組織車間員工學(xué)習(xí)黨的方針、政策，保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本車間實(shí)行。

　　二、極做好職工思想政治工作，組織職工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，努力提高政治素質(zhì)和技術(shù)水平。

　　三、對(duì)下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)積極組織完成，處理好車間行政事務(wù)。

　　四、合理使用員工，調(diào)動(dòng)員工積極性和工作熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，搞好員工考勤工作。

　　五、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)車間安全生產(chǎn)，搞好車間清潔工作。

員工崗位職責(zé)13

　　1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

　　2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

　　3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

　　4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

　　6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

　　7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,及時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

　　8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

　　9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

　　11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

　　12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗(yàn)收入庫,發(fā)放管理工作。

　　13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的`工作。

　　14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

　　15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

員工崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、按酒店的工作流程提前10分鐘完成上崗前的準(zhǔn)備工作。在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,按照餐廳工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好餐前準(zhǔn)備,餐間服務(wù)和結(jié)束工作。

　　2、認(rèn)真檢查所要出品的菜品質(zhì)量,當(dāng)發(fā)現(xiàn)菜品有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)與炒鍋廚師協(xié)商,尋求解決方案;如果問題不可以得到解決,應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班;領(lǐng)班不在要上報(bào)主管。保質(zhì)餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,布件清潔完好、齊備各種物料用具。

　　3、所有離開廚房的食品應(yīng)該用保鮮紙加以保鮮防此污染,嚴(yán)禁食品裸露。

　　4、所有菜品要在酒店規(guī)定的用餐時(shí)間前10分鐘布臺(tái)到位,否則,按酒店規(guī)章制度予以懲罰。

　　5、要及時(shí)與炒鍋廚師溝通反映用餐員工在用餐時(shí)對(duì)菜品所提出的良性可行的合理性意見,不可以隨意根據(jù)自己的主觀想法說三道四。

　　6、根據(jù)酒店用餐員工的用餐人數(shù)及時(shí)與炒鍋廚師溝通,讓炒鍋廚師做到心中有數(shù),控制成本。

　　7、在收餐時(shí)間前半小時(shí),要認(rèn)真檢查保溫售餐臺(tái)里面的菜品,對(duì)于變質(zhì)的食品要及時(shí)予以撤換,然后補(bǔ)充菜品。

　　8、愛護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn),做好清潔保養(yǎng)工作。

　　9、對(duì)于沒有刷卡的.員工用餐要及時(shí)予以提醒,當(dāng)員工拒絕刷卡用餐時(shí),要記下該員工的工號(hào)牌上的部門與姓名,然后上報(bào)主管。

　　10、一切服從酒店的管理,認(rèn)真遵守酒店和廚房的相關(guān)規(guī)章制度。

員工崗位職責(zé)15

　　1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶意見，按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

　　2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作，對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門，并做好跟蹤處理工作。

　　3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

　　4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的.準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

　　5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

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