前臺收銀崗位職責（經(jīng)典15篇）
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼那芭_收銀崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺收銀崗位職責1
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據(jù)分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。
4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結(jié)帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。
7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
10、禮貌地為客人結(jié)帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續(xù)關，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
23、維持本組范圍內(nèi)清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
前臺收銀崗位職責2
崗位職責
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
5、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷；
2、一年以上相關工作經(jīng)驗；
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；
5、熟練使用相關辦公軟件。
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔；
5、客戶入住及消費的收銀統(tǒng)計工作；
6、為離店的.客戶辦理退房手續(xù)；
7、接受總經(jīng)理安排的其他工作；
崗位職責
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
任職資格
1、中專以上文化程度，懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正，身體健康。
5、能接受三班輪班工作。
前臺收銀崗位職責3
1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
2、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
5、協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
6、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的`安排，認真完成任務。
7、正確處理客人的留言、電傳等。
8、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
9、正確處理鑰匙的發(fā)放。
10、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
11、對每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營業(yè)結(jié)束后，將當天的票、款和賬單做出營業(yè)日報表交稽核審查無誤交班人員確認后方可下班。
12、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
前臺收銀崗位職責4
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1、飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由飯店收銀領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。
2、收銀員與領班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù)，并在飯店收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。
3、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、短聯(lián)應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領用登記簿上簽字，飯店帳單由主管管理，并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調(diào)整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱飯店收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。
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1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。
2、當點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后，開始正式輸入菜單，首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi)，收銀機將自動編制該帳單號，待客人結(jié)帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結(jié)帳。
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1、飯店結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財務聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2、客人要求結(jié)帳時，收銀員根據(jù)廳面人員報結(jié)的臺號打印出暫結(jié)單，廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名，然后憑帳單與客人結(jié)帳。如果廳面人員沒簽名，收銀員應提醒其簽名。
3、客人結(jié)帳現(xiàn)付的，廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結(jié)后，將第二聯(lián)結(jié)帳單交回客人，第一聯(lián)結(jié)帳單則留存收銀員。
4、客人結(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。
5、結(jié)帳時客人出示優(yōu)惠卡（或者廳面管理人員給予客人打折）要求打折時，廳面人員應將優(yōu)惠卡（或者管理人員簽名）和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折，如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員，收銀員可以不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調(diào)整原因，并簽上姓名，在由廳面管理人員證實后，將修改單和作廢單（兩聯(lián)）交收銀員送財務部審計審核。
7、由于種種原因，客人需要滯后結(jié)帳的，須先請廳面管理人員認可擔保，然后將其轉(zhuǎn)入財務部應收帳款。
8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領導批準招待客戶時須使用內(nèi)部帳單，帳單請領導簽字后轉(zhuǎn)入財務部審計審核。
9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束，后應做單班結(jié)帳;在本日營業(yè)工作結(jié)束后，應做總班結(jié)帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況，并填寫“東（西）園飯店核對表”。
（四）單、總班結(jié)帳
在每班結(jié)束后，要做單班總結(jié);在當日業(yè)務結(jié)束后，要做總班結(jié)帳。直接點擊“單。總班結(jié)帳”按鈕，電腦會自動總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表，根據(jù)所需，打印出報表。
�。ㄎ澹┊斎铡v史帳目查詢
“當日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目，直接點擊“當日帳目查詢”按鈕，電腦會自動查找出所需帳目。
“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目，操作方法同上。
�。┌l(fā)票管理
1、每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領和代核銷，核銷時作廢的頁號折開，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制（經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中要簽上姓名的全稱），其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的后面。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的，經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上，還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。
4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務部，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責。
（七）作廢帳單的'管理
收銀員當班結(jié)束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究銷毀單的原因。
�。ò耍┈F(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序
1、現(xiàn)金
1）收現(xiàn)金時應注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。
2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。
2、支票（海安地區(qū)一般沒人使用）
收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺，應先問交票人是否印鑒相符，并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票，如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受支票的，該支票出現(xiàn)問題由擔保人承擔一切責任。
3、信用卡
1）收授信用卡時，應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)，（如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。
2）客人結(jié)算時，將消費金額填入簽購單消費欄，請持卡人簽名，認真核對卡號，有效期和簽名應與信用卡一致，正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。
3）持卡人如沒有入住本賓館或先離店，代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名，填寫付款確認書，收銀員應認真核對卡號和簽名，按預住天數(shù)預計金額授權(quán)，取得授權(quán)后，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。
4）信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán)，如實際消費超過授權(quán)金額應再補授權(quán)，一筆消費只能用一個授權(quán)碼，多個授權(quán)碼應分單套購，方可接受使用。
5）簽購金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。
�。ň牛┫掳鄷r現(xiàn)金及帳單交接程序
1、現(xiàn)金交接程序
飯店收銀員編制報告完畢后，將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致，并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，A，B，C，D班以此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點為止。
2、客帳單交接程序
客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號，無誤后，辦理退還手續(xù)。在飯店收銀客帳單領用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù)，當天工作結(jié)束時，應將未使用的客帳單退回主管處，并辦理退回簽字手續(xù)。
前臺收銀崗位職責5
1、接待客人辦理登記入住手續(xù)及網(wǎng)上訂單的客人入住；
2、及時調(diào)整網(wǎng)上的房態(tài)和房價，熟悉網(wǎng)絡預訂平臺及操作
3、事無巨細，活兒不多，但是工作要做的仔細
4、計算機操作有一定基礎
5、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員等
6、酒店門鎖系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、發(fā)票打印系統(tǒng)、酒店房價系統(tǒng)、網(wǎng)上預定平臺系統(tǒng)都需要很熟練的操作
7、需時時查看展會日程及時修改網(wǎng)上的預定價格
8、網(wǎng)上訂單處理時，檢查看是否展會價格有無變動等
工作職責：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作；
4、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
6、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
前臺收銀崗位職責6
1、負責前臺接待及收銀工作
2、負責前臺內(nèi)的5S工作及設備設施的維護保管工作
3、制作、打印、核對相關憑證;
4、匯總收據(jù)、發(fā)票、編制相關報表
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計;
6、完成上級交待其他臨時工作。
前臺收銀崗位職責7
1、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。
2、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。
3、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
4、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。
5、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
6、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
前臺收銀崗位職責8
1、熟悉本崗位的.工作流程，做到規(guī)范運作。
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤。
3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。
4、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
5、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。
7、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。
8、每日9：00與財務接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。
9、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。
10、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦；二次錄入電腦（單號、套系、攝影師、加選金額）。
11、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
13、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
前臺收銀崗位職責9
1、嚴格執(zhí)行顧客服務的原則和個人著裝標準。
2、為顧客提供快速、準確、微笑、生動、禮貌的服務，回答顧客咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。
3、保持誠實的品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全收取貨款，減少現(xiàn)金差異的.發(fā)生。
4、檢查當天營業(yè)耗材庫存和零鈔準備情況，領取和確認備用金、零鈔和營業(yè)耗材。
5、檢查收銀設備是否能正常使用。
6、熟悉商品的分類編碼及價格情況，并隨時了解是否有變價商品。
7、安全、準確上繳銷售款，減少差異的發(fā)生。
8、負責所有商品的消磁工作，識別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進行防損方面的檢查。
9、確保顧客所購的每一件商品都100%掃描過機，不得遺漏。
10、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。
11、提高掃描的正確率和速度。
12、負責向顧客進行當日特價商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放。
13、交班時清點當班營業(yè)款與系統(tǒng)對帳，填寫繳款日報表，上繳出納。
14、將顧客不要的商品和回收的衣架放到指定的地方。
15、確保各種有價單據(jù)（打折條、退貨條等）和有價票證（提貨單等）有關責任人簽章確認。
16、營業(yè)開始和結(jié)束前，負責收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺前小貨架商品的理貨工作。
17、晚上打烊時，切斷收銀機等設備的電源。
18、熟練收銀機的操作，價格的登打；
19、熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容；
20、熟練收銀員的應對用語、應對態(tài)度、應對方法等待客之道；
21、為顧客提供咨詢和禮儀服務；
22、熟練迅速而正確的裝袋服務；
23、不犯收銀員服務禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等；
24、站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點收貨款；
25、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；
26、做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設備；
27、配合賣場安全管理工作；
28、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報；
29、如果收銀機掃描價與標簽價有差異時及時通知去核對標準價牌并做好登記上報；
前臺收銀崗位職責10
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結(jié)、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的`，必須找經(jīng)理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。
9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。
10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。
前臺收銀崗位職責11
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收核對餐廳掛帳單。
3、整理核對idd及ddd賬單。
4、簽收其他營業(yè)部門的`營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。
6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
7、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。
8、將已過帳的營業(yè)帳單，按日期順序整理后放入房客帳套里。
9、負責填制有關報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務部。
10、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
前臺收銀崗位職責12
前臺收銀崗位職責
1、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2、總臺收銀員是酒店整體服務質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品。
3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務
4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備，作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
5、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的.問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責任自負。
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；
7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
9、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。
注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。
10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務，并嚴格按程序進行操作；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當班收到的款項打印出收銀員每班收入表；
12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，
13、嚴格遵守財務制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；
14、把好經(jīng)濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作。
15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。
16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
17、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；
18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；
19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；
20、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；
21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；
22、熟悉電腦開機、關機過程及電腦日常故障的排除工作；
23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；
24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；
25、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；
26、不得向無關人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關數(shù)據(jù)；
27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度
28、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。
39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。
30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。
前臺收銀崗位職責13
1、做好所屬門店會員消費登記及結(jié)算工作；
2、負責客戶前臺接待及登記錄入等工作；
3、制作、打印、核對收銀相關憑證；
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關報表；
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證匯總定期送至財務部；
6、妥善保管收銀設備、收銀系統(tǒng)及維護前臺區(qū)域范圍的衛(wèi)生清潔工作；
7、配合其他部門相關；
8、工作完成公司上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責14
一、崗位職責概述
了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。
一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的.服務理念。
四、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
五、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
前臺收銀崗位職責15
1.按照公司相關規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作;
2.保證收銀臺內(nèi)衛(wèi)生清潔，無雜物到處亂擺放;
3.按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設備的`使用，要嚴格按照規(guī)定進行操作;
4.正確的職業(yè)道德操守，對門店的經(jīng)營信息保密。
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