客服在線崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客服在線崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服在線崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;

　　2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

　　4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5、�？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

　　任職資格:

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

　　2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

　　3、較強的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。

　　具有一定的.問題處理及文字組織能力;

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服在線崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1.通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術(shù)問題；

　　2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

　　3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

　　4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新；

　　5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測試；

　　6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

　　崗位要求：

　　1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ；

　　3.熟練使用office軟件；

　　4.誠實好學(xué)，樂觀積極。

　　行業(yè)標(biāo)桿，高速成長， 團(tuán)隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

　　前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

　　晉升，廣闊的.職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入！

客服在線崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1.通過在線聊天工具,處理售中運營遇到的技術(shù)問題;

　　2.在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

　　3.在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的`跟蹤;

　　4.負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

　　5.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測試;

　　6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

　　任職資格:

　　1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ;

　　3.熟練使用office軟件;

　　4.誠實好學(xué),樂觀積極。

　　行業(yè)標(biāo)桿,高速成長, 團(tuán)隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

　　前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

　　晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;

　　氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

　　環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

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客服在線崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護(hù)用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識

　　2、在線培訓(xùn)學(xué)員管理維護(hù)，保障在線授課正常進(jìn)行

　　3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障

　　4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

　　5、完成上級分配的其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)清晰，有良好的溝通能力；

　　3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

　　4、有較強的`責(zé)任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服在線崗位職責(zé)5

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務(wù)，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的`客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標(biāo)準(zhǔn)五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服在線崗位職責(zé)6

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、接聽400客服熱線：

　　2、記下潛在客戶的姓名及聯(lián)系方式：

　　3、分配給相應(yīng)的招商經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)聯(lián)系和溝通：

　　4、完成上級交代的其他任務(wù)。

　　二、任職資格：

　　1、中專及以上學(xué)歷，一年左右客服經(jīng)驗：

　　2、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事情的.能力：

　　3、熟練操作OFFICE辦公軟件和一般圖像處理軟件。

　　三、崗位描述：

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)流程；

　　2、接聽客戶電話咨詢以及處理客戶網(wǎng)絡(luò)咨詢

　　3、及時跟進(jìn)客戶咨詢情況并給予客戶相應(yīng)指導(dǎo)方案并解答相關(guān)客戶問題

　　4、根據(jù)一線工作了解到客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　5、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　四、任職要求：

　　1、有客戶服務(wù)意識；

　　2、有較強的語言表達(dá)、溝通能力；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，聲音悅耳；

　　4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強，工作認(rèn)真仔細(xì)。

客服在線崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待售前咨詢，銷售產(chǎn)品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務(wù)解決顧客問題，維護(hù)店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

客服在線崗位職責(zé)8

　　工作內(nèi)容：

　　1、只需要用聊天工具與客戶在線溝通，解答疑惑，最后促成交易。

　　2、維護(hù)客戶關(guān)系（公司有優(yōu)質(zhì)的客戶資源，你無需主動尋找客戶資源，公司有專職的老師跟進(jìn)，開單率非常高）。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，可接收應(yīng)屆畢業(yè)生，提供免費專業(yè)培訓(xùn)上崗（學(xué)歷不是問題，最重要是看你個人能力）；

　　2、有高度的責(zé)任心，喜歡微博、微信等溝通交流軟件；

　　3、公司給予專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會，表現(xiàn)優(yōu)秀者給予良好的.晉升職位；

　　4、具有較強服務(wù)意識，并勇于挑戰(zhàn)高薪，有責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，及時掌握客戶需要，為客戶提供解決方案。

客服在線崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)

　　1、管理游戲玩家的問題并回復(fù)；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

　　4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

　　崗位職責(zé)職位要求要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、善于溝通，有良好的團(tuán)隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

　　3、責(zé)任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

　　4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的'基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服在線崗位職責(zé)10

　　1、通過電話/在線客服與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽/在線客服完成客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　4、完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　5、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報給上級。

　　崗位要求：

　　一、工作時間：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00；

　　二、18-30歲，高中以上學(xué)歷，踏實，熱情，普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強；

　　三、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE 軟件；

　　四、有責(zé)任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調(diào)配時間，合理安排工作；

五、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

　　六、良好的客戶服務(wù)意識；

　　七、有責(zé)任心，有團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力

客服在線崗位職責(zé)11

　　1、接聽用戶電話，回答客戶咨詢的保險理賠等相關(guān)問題；

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效的意見與建議；

　　3、針對客戶投訴的問題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；

　　4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。

　　職位要求：

　　1.需有1年以上客服經(jīng)驗，另：有保險客服經(jīng)驗（有過壽險、健康險者優(yōu)先）；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的`語言表達(dá)和概括能力，善于與人溝通；

　　3.認(rèn)真細(xì)致，愿意從事客服工作，有良好的客服意識；

　　4.電腦操作及OFFICE軟件的運用熟練，打字速度：45字/分及以上；

　　5.工作態(tài)度主動積極，良好的團(tuán)隊合作意識，有較強的學(xué)習(xí)能力和判斷溝通能力；

客服在線崗位職責(zé)12

　　在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責(zé):

　　1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);

　　2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;

　　3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的.咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷售意識;

　　3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

　　5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)

客服在線崗位職責(zé)13

　　1、大專�；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有一定的工作經(jīng)驗（優(yōu)先應(yīng)屆生也可以，但是你得有畢業(yè)證）

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及服務(wù)意識；

　　3、工作積極，為人正直踏實，能承受一定的工作壓力；能夠適應(yīng)排班。

　　4、打字速度每分鐘30字以上。

　　5、無相關(guān)金融信譽違規(guī)記錄。

　　6、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，職業(yè)規(guī)劃明確。

　　7、家住在高新區(qū)附件的優(yōu)先考慮。

　　工作內(nèi)容：

　　1、認(rèn)真耐心接聽并解答客戶的來電咨詢及電話轉(zhuǎn)接；

　　2、在線辦理好客戶咨詢的.相關(guān)業(yè)務(wù)

　　3、詳細(xì)做好客戶問題的記錄、反饋、有效傳達(dá)；

　　4、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；

　　2、負(fù)責(zé)積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；

　　3、對支付用戶行為深入分析，促進(jìn)積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；

　　4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作，提升產(chǎn)品的體驗；

　　5、負(fù)責(zé)微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的.運營維護(hù)；

　　6、負(fù)責(zé)公司客服體系搭建及相應(yīng)工作；

　　任職要求：

　　1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設(shè)、SNS推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富SNS合作資源者優(yōu)先；

　　3、思維活躍，積極樂觀，工作細(xì)心，責(zé)任心強，具有較強團(tuán)隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。

　　4、有較強的語言文字表達(dá)能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導(dǎo)用戶參與互動。

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　　工作職責(zé):

　　1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

　　2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

　　3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

　　4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

　　2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

　　3.能熟練使用office辦公軟件;

　　4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;

　　5.基本的文案寫作功底;

　　6.辦事耐心、細(xì)致，良好的.團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

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