前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)1
1、接待來(lái)訪賓客;
2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的.信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;
3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購(gòu)置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;
4、公司行政類(lèi)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的收集整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)2
1.每天在前臺(tái)工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項(xiàng);
2.熟練掌握前臺(tái)接待、問(wèn)詢、收銀的工作程序;
3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問(wèn);
4.保存和處理客人居住期間的登記資料;
5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的.更改工作，并輸入電腦;
6.掌握當(dāng)天及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動(dòng)為賓客提供詢問(wèn)及接待服務(wù)，善于用微笑接待來(lái)賓;
7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng)和宴會(huì)以便做好針對(duì)性服務(wù);
8.制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通情況;
9.管理酒店客用房間鑰匙;
10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無(wú)誤與下班交接;
11.準(zhǔn)確無(wú)誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財(cái)務(wù);
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)3
1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)
2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)
4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先
5、熟悉電腦、懂辦公軟件
6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的`疑問(wèn)以及處理客人提出的問(wèn)題
7、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)4
1、及時(shí)準(zhǔn)確接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)傳達(dá)。
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作
任職資格：
1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;
2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)6
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3、.按照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙發(fā)放并做好記錄;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的'值班秩序。
7、及時(shí)完成上司交予的各項(xiàng)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165cm以上;
2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書(shū)寫(xiě)工整流利;
3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，并能獨(dú)立解決問(wèn)題;
4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認(rèn)真、具有良好客戶服務(wù)意識(shí);
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)7
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。
2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。
3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。
4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。
5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的溝通能力。
6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的'其他任務(wù)。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)8
1。按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2。做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；
3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；
4。進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類(lèi)的`工作；
5。做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6。進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7。協(xié)助其它部門(mén)及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)9
1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)、留言、傳達(dá)。
4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；
5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門(mén)的'衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序；
6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作；
7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)10
職責(zé)職責(zé)：
1、以飽滿的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的'答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來(lái)往訪客，回答客人提出的詢問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽(tīng)電話及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話;正在接聽(tīng)電話時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫(xiě)字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)11
酒店
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)篇31
公司
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽(tīng)，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的.查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書(shū)籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)14
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；
3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；
4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類(lèi)的`工作；
5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門(mén)及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)15
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)日常電話的接聽(tīng)，完成客戶的問(wèn)詢及解答工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶的'入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
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