呼叫中心崗位職責15篇[合集]

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的呼叫中心崗位職責，希望對大家有所幫助。

呼叫中心崗位職責1

　　1.小組運營管理

　�。�1）負責呼叫小組的呼叫業(yè)務正常運行，保證實現(xiàn)既定目標

　�。�2）完成呼叫小組的`各項關鍵考核指標、業(yè)務指標，提出并實施改進建議

　　（3）負責呼叫小組項目的執(zhí)行及管理工作

　　2.成員管理

　�。�1）及時輔導和培訓小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務能力

　�。�2）對小組成員的服務質量進行監(jiān)控與管理

　　3.其他工作

　�。�1）負責管理呼叫小組的呼叫設備清潔和使用工作

　�。�2）完成領導交辦的其他工作

呼叫中心崗位職責2

　　1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

　　2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；

　　3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；

　　4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

　　5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

　　6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；

呼叫中心崗位職責3

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2、可以熟練獨立完成PC的組裝；熟悉OA辦公設備設備的使用（如打印機、復印機等）；熟悉WINDOWS（98/XP/DOS）的安裝和使用；熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅動安裝和故障排除；熟悉常用工具軟件和主板BIOS的常規(guī)設置等；熟悉局域網(wǎng)的設置，能夠獨立排除上網(wǎng)常見故障；

　　3、普通話標準，口齒清晰，具有很強的.溝通協(xié)調能力；聽打錄入速度在50字/分鐘以上；

　　4、具有良好的溝通、學習以及團隊合作能力，客戶意識強；

　　5、能適應呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排（每天工作時間8：00——21：00）

　　6、有電腦/OA產(chǎn)品相關技術支持和軟硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位描述：

　　1、協(xié)助制定呼叫中心電話質量標準。

　　2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質量。

　　3、對不符合質量標準的座席進行個別指導和培訓。

　　4、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報告；

　　5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務需求，提出質量提升的建議及措施。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，語言表達能力強；

　　2、熟練使用Office辦公軟件，有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗；

　　3、具有建立和優(yōu)化質量監(jiān)控系統(tǒng)和標準的能力，具有良好的貫徹執(zhí)行評估系統(tǒng)的能力；

　　4、一年以上電話中心質檢崗從業(yè)經(jīng)驗者為佳；

　　5、具有良好的人際關系和溝通技巧；耐心、細致，具備技巧性的說服力；

呼叫中心崗位職責4

　　1、對城市管理監(jiān)督員上報的城市管理問題進行受理，并把符合要求的城市管理問題進行立案。

　　2、將不符合系統(tǒng)要求的城市管理問題進行相應處理或通知監(jiān)督員重新上報。

　　3、處理信訪等舉報案卷(包括市容局信訪舉報、市長信箱督辦案件，區(qū)長督辦案件及其它部門轉來的相關案件等)，呼叫相應轄區(qū)監(jiān)督員核實舉報現(xiàn)場情況，登記好受理時間、受理案件號、辦理監(jiān)督員交值班長保存。

　　4、負責通知監(jiān)督員對專業(yè)部門處理完的問題結果現(xiàn)場核查并按期回復。對核查信息進行審核，對不符合結案標準的'結案請求電話求證并要求監(jiān)督員進行整改。

　　5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持工作區(qū)域整潔，保持良好工作形象;使用文明規(guī)范的服務用語，及時接聽監(jiān)督員發(fā)送信息和群眾熱線電話，遇到難以處理的問題主動請示匯報。

　　6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單。

　　7、自覺加強相關立結案標準學習、自覺加強與工作有關的電腦操作學習，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議。

　　8、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管及值班長完成中心的其它工作。

呼叫中心崗位職責5

　　1、及時準確提交日報和成功號碼；

　　2、平穩(wěn)把控產(chǎn)量、成功率；

　　3、嚴格管理數(shù)據(jù)，科學分類導入數(shù)據(jù)；

　　4、有效管理現(xiàn)場，不斷創(chuàng)新管理思路和方法；

　　5、統(tǒng)計工資、工時、挑戰(zhàn)量、突破量；

　　6、及時、準確完成上級交代的事務，較好的與督導溝通并完成督導交辦的事務；

　　7、如特殊情況及時反饋跟蹤，并做好歸納總結，保證工作日志的完整及準確性，按時上交周報并保證真實性，積極配合完成上級交代的.工作；

　　8、其他：保守業(yè)務，完成主管交辦的任務機密。

呼叫中心崗位職責6

　　職責描述:

　　1、完成對客服團隊工作內容、工作流程、工作報表的培訓、執(zhí)行、指導、監(jiān)督等相關工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團隊運營中的問題，整理工作日志，構建團隊管理知識庫;

　　4、制定和完成客服團隊整體業(yè)績指標(轉介紹人頭數(shù)、續(xù)費人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實;

　　5、負責各校區(qū)客服團隊周報、月報(制定中)的分析，對各報表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問題及時跟蹤及解決;跟進客服目標達成進度，對未達成的客服進行一對一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問題并制定解決對策，持續(xù)改善

　　6、負責校區(qū)客服主管/客服副校長的日常帶教及指導，并做好客服團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況;

　　7、負責客服培訓工作(新cr培訓、在崗員工培訓)及相關帶教工作，提高客服部門人員服務質量同時和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場咨詢答疑能力;

　　8、做好對學員服務的跟進，分析在校學員學習情況，建立并完善教務數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高學員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗，有教育培訓行業(yè)和教務管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準則、學員滿意度調查、考核指標，能正確指導下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學員相關問題處理技巧和經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識、數(shù)據(jù)分析能力強，有效強的'文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案

　　5、能獨立處理緊急問題，能承受一定的工作壓力，工作細致認真，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡溝通能力;

　　6、具備較強的服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調能力，心態(tài)積極主動，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動營銷能力，具有團隊意識;

　　8、具備一定的培訓能力與水平。

呼叫中心崗位職責7

　　崗位職責：

　�、儇撠熑斯し�務熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務咨詢解答、生活資訊查詢、增值業(yè)務辦理、投訴處理等業(yè)務；

　�、跒橛脩籼峁﹥�(yōu)質及準確的服務，使用戶認可我們；

　�、鄹鶕�(jù)用戶問題分析具體情況，運用大數(shù)據(jù)分析目前市場，提高公司工作效果及效率。

　　薪資待遇：

　　1、轉正后綜合底薪3040+提成獎金，月綜合4-6K

　　2、八小時工作制，工作時間為9:00-19:00(午休1個半小時）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；

　　3、按照國家規(guī)定購買五險一金

　　4、免費提供連續(xù)7天的專業(yè)崗前培訓，并有培訓津貼，即是帶薪培訓；（培訓時間為9:30-17:30）

　　5、每月舉行員工生日會、不定期開展各項文體、抽獎活動。享有每年五天的帶薪年假、國家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；

　　6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務營銷技巧、晉升管理技能等培訓，提供交流學習及晉升機會；

　　7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無限的.空間；豐富多彩的員工活動，年輕活力的團隊伙伴，讓您在開心的氛圍中體現(xiàn)團隊協(xié)作的力量；

呼叫中心崗位職責8

　　職位描述：

　　1、負責管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設、團隊規(guī)劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統(tǒng)；

　　2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作，確保業(yè)務的正常開展和任務完成；

　　3、根據(jù)公司整體經(jīng)營計劃，制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司業(yè)務的正常開展；

　　4、帶領團隊，對各團隊的工作成績進行評估，為呼叫中心的運營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；

　　5、部門項目間工作協(xié)調，提升呼叫中心的運營能力，監(jiān)控運營質量；

　　6、合理利用資源，及時處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題

　　任職要求：

　　1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗；

　　2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結構；

　　3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的'方法，以及基于流程的應用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務流程；

　　4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結果，及時發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；

　　5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力；

　　6、具備優(yōu)秀領導能力，出色的組織協(xié)調能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

　　7、良好的團隊組織和協(xié)作意識、極強的敬業(yè)精神，能積極主動的協(xié)調各種資源推動工作順利開展；

呼叫中心崗位職責9

　　職位信息

　　1、對呼叫中心CTI軟件的安裝、調試和維護；

　　2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術支持；

　　3、參與公司呼叫中心項目建設；

　　4、配合技術主管規(guī)定的負責范圍內的'各種設備安裝調試工作，能根據(jù)工作需要隨時加班；

　　職位要求

　　1、大專及以上學歷，英語在4級以上，通信類、電子類、計算機等相關專業(yè)；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平臺，有相關呼叫中心開發(fā)和建設經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用Window Server/Unix系統(tǒng)，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟練使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的Web開發(fā)經(jīng)驗。

　　5、熟練使用Oracle，SqlServer、DB2等數(shù)據(jù)。

　　6、了解呼叫中心技術架構具有IVR流程編寫經(jīng)驗。

　　7、良好的客戶服務意識，工作態(tài)度認真，做事仔細；

　　8、能適應經(jīng)常出差工作。

呼叫中心崗位職責10

　　1、負責本區(qū)域呼叫中心的各項管理工作,以完成區(qū)域目標為標準

　　2、對主管進行日常輔導及溝通,及時解決銷售團隊在銷售中的問題

　　3、與當?shù)馗鱾�城市、區(qū)域保持日常溝通

　　4、負責對本區(qū)域呼叫中心人員的日常管理

　　5、負責上級安排及公司領導的安排

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,條件優(yōu)秀者可放寬

　　2、三年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗,管理幅度大于等于100人;二年及以上一線銷售經(jīng)驗

　　3、責任心、有執(zhí)行力,對業(yè)務要有正確的.判斷能力、分析能力,能提出改善建議

　　4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、團隊影響力和學習能力

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)二手車平臺銷售及銷售管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

呼叫中心崗位職責11

　　1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系

　　2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準;

　　3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;

　　5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質量分析報告;

　　6、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;

　　7、收集并提出培訓需求和信息資料改進意見;

　　8、協(xié)助培訓專員檢查培訓的`效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作;

　　9、依據(jù)相關資料，對質量趨勢做出判斷;

　　10、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平;

呼叫中心崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)呼叫中心的情況以及計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃；

　　2、建立或完善客服流程，保證客服的質量，提高客戶的滿意度；

　　3、建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的`良好關系；

　　4、進行市場調研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準；

　　5、負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害；

　　6、制定部門預算，控制部門成本；

　　7、進行客戶服務需求調研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案；

　　8、組織客戶服務效果市場調研，編寫客服效果評估報告；

　　9、管理客服部門的日常事務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，8—10年呼叫中心客戶服務相關工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗，負責過全國性業(yè)務（呼入、呼出、電郵），有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、精通粵語、國語、英語，具備良好的聽說讀寫能力，能使用英語作為工作語言；

　　3、精通辦公軟件，具統(tǒng)計分析能力；

　　4、有人員管理、培訓和資源規(guī)劃的經(jīng)驗，具有優(yōu)秀的領導、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力；

　　5、具備客戶服務專業(yè)知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力；

　　7、具備應變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的；

　　8、具有親和力，工作認真，具有責任心。

呼叫中心崗位職責13

　　1、監(jiān)督及管理小組成員動作并給予客戶12小時有效服務；

　　2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，必要時決定并采取改善措施；

　　3、提供指導及支援以促進小組成員的服務質量及日常操作的順利實施；

　　4、處理及解決來自小組成員的用戶投訴及復雜的`用戶咨詢；

　　5、積極地獲取回饋，并向運營經(jīng)理推薦有關執(zhí)行效率改進的方案；

　　6、協(xié)助主管訓練新進電話營銷專員，確保團隊所有員工明確項目進度及個人目標；

　　7、負責新進組員受訓后的輔導責任；

　　8、負責小組的管理（如主管交辦的任務，準客戶沖突的處理，出勤等）與行政工作巧妙地處理及解決來自小組成員的疑難客戶咨詢；

　　9、負責小組的士氣提升；

　　10、每天與全體組員召開業(yè)務會議。

呼叫中心崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶電話，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的解答服務；

　　2、合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；

　　3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的`服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

　　任職資格：

　　1、普通話標準，無口音，思維清晰，善于表達自己；

　　2、具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn)；

　　3、工作熱情，積極主動，具有良好的團隊合作意識；

　　4、具有良好的與客戶溝通、交流能力，懂得傾聽能敏銳捕捉客戶心理活動并加以引導；

　　5、有汽車后服務市場行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。

呼叫中心崗位職責15

　　崗位職責:

　　負責輔助部門領導建立公司培訓體系,制定/修改培訓管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負責新入職員工的培訓。

　　負責對部門內部進行培訓需求調查。

　　負責開發(fā)和設計培訓課程,組織編寫培訓教材。

　　負責組織實施培訓及培訓考核,協(xié)調跟進部門培訓及考核。

　　與培訓師溝通培訓相關事宜,如場地、教材、設備和培訓用品,并管理這些物品。

　　與相關部門配合、進行調查研究,明確培訓目的

　　任職要求

　　能適應加班要求;

　　大專以上,2年相關工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運營情況安排)

　　有責任心,溝通能力強;

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