前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-10-02 16:33:21 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)(精)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)(精)

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)1

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)訂單;

　　3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住;

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺(tái)清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺(tái)接待員的.崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、.按照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并上傳前一天客流、電話(huà)數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序。

　　7、及時(shí)完成上司交予的各項(xiàng)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165cm以上;

　　2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書(shū)寫(xiě)工整流利;

　　3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，并能獨(dú)立解決問(wèn)題;

　　4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認(rèn)真、具有良好客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)3

　　1、禮貌用語(yǔ)、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對(duì)客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;

　　2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)守崗位，不脫崗，合理做好門(mén)診協(xié)調(diào)工作，及時(shí)溝通，以便更好的'開(kāi)展工作;

　　3、靈活機(jī)動(dòng)地完成好各部門(mén)的工作，做好顧客來(lái)訪(fǎng)登記，報(bào)備信息，認(rèn)真做好前臺(tái)初診、復(fù)診顧客的咨詢(xún)登記;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、醫(yī)生開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)接待和咨詢(xún)工作。

　　5、積極主動(dòng)配合各個(gè)部門(mén)的工作，熱愛(ài)醫(yī)美，能完成上級(jí)安排的工作。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)4

　　1、目的

　　規(guī)范物業(yè)前臺(tái)接待員作業(yè)行為，及時(shí)收集、處理、反饋各類(lèi)信息。

　　2、適用范圍

　　適用于規(guī)范物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接待員日常接待、收費(fèi)及報(bào)修服務(wù)。

　　3、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程

　　3.1操作人員：前臺(tái)接待員

　　3.2技能：具有一定的微機(jī)操作技能并具備基本的會(huì)計(jì)知識(shí)經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后上崗。

　　4、作業(yè)工具

　　4.1微機(jī)及相應(yīng)配套設(shè)施

　　4.2業(yè)主名冊(cè)一覽表、工作日志本、筆

　　4.3服務(wù)登記本、維修任務(wù)單、報(bào)修記錄本

　　4.4業(yè)主投訴記錄本、業(yè)主投訴處置單

　　5、作業(yè)頻度

　　5.1每日上午8:00-12:00,下午14:00-18:00點(diǎn)，節(jié)假日根據(jù)需要調(diào)整值班。

　　5.2業(yè)主交納費(fèi)用應(yīng)熱情接待，及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地辦理。

　　5.3接到報(bào)修電話(huà)，快速、準(zhǔn)確登記和預(yù)約，并將信息傳遞到相關(guān)人員。

　　5.4做好現(xiàn)金、票據(jù)的管理工作，每日17：00之前及時(shí)向公司財(cái)務(wù)部交款。

　　5.5每周六對(duì)一周收費(fèi)單據(jù)明細(xì)登記，并將收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.6每天下班之前對(duì)維修任務(wù)單進(jìn)行整理，登記在報(bào)修記錄本上。

　　5.7每月月底前負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)存，上報(bào)財(cái)務(wù)部。

　　5.8每月月底前對(duì)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用匯總、統(tǒng)計(jì)并作報(bào)表，上交財(cái)務(wù)部。

　　6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　6.1接待服務(wù)態(tài)度熱情，用語(yǔ)規(guī)范。

　　6.2辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確。

　　6.3熟悉維修工作量，及時(shí)處理維修安排。

　　6.4維修回訪(fǎng)率 60%以上。

　　7、作業(yè)指導(dǎo)

　　7.1 7:50分到崗簽到，著工裝，佩戴胸卡,備齊作業(yè)工具。

　　7.2 8:00-8：10與值夜班人員交接，并查看夜班記錄，對(duì)需要處理的問(wèn)題安排相關(guān)人員落實(shí)。

　　7.3 8:10開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)、接待，具體要求：

　　7.3.1拿出服務(wù)登記本，查閱前一天任務(wù)的完成情況，對(duì)未完成的及時(shí)安排。

　　7.3.2接電話(huà)必須用普通話(huà)。

　　7.3.3聽(tīng)到電話(huà)鈴連響兩聲后，左手拿起電話(huà)，右手拿筆準(zhǔn)備作記錄，首先應(yīng)先講：“您好!祥瑞物業(yè)/淇水春天管理處，請(qǐng)講”。

　　7.3.4認(rèn)真記錄對(duì)方所提出的`服務(wù)要求，并登記姓名、樓號(hào)、聯(lián)系電話(huà)及預(yù)約時(shí)間等。

　　7.3.5對(duì)方講完后，應(yīng)向其確認(rèn)所提出的服務(wù)要求、姓名、地址(樓號(hào))、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)約時(shí)間等。

　　7.3.6約定好時(shí)間后應(yīng)講“我們將在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)您家進(jìn)行維修或處理。F先生或女士，再見(jiàn)�！�

　　7.3.7如果維修人員不在，應(yīng)做如下處理： “F先生或女士，對(duì)不起，我們的維修師傅現(xiàn)正在F樓維修，我現(xiàn)在就和維修師傅聯(lián)系，馬上給您回復(fù)確定維修的時(shí)間好么?”對(duì)方認(rèn)可后應(yīng)回答：“很抱歉，再見(jiàn)�！狈畔码娫�(huà)在第一時(shí)間內(nèi)同維修人員聯(lián)系，確定好時(shí)間后在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主。

　　7.3.8將電話(huà)放回原位，根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求填寫(xiě)維修任務(wù)單，將單據(jù)派發(fā)給維修人員。

　　7.3.9將維修人員遞交的維修憑證填寫(xiě)在維修單存根上，一周之內(nèi)對(duì)維修情況進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或報(bào)客戶(hù)服務(wù)部主任。

　　7.3.10每周一將上周回訪(fǎng)過(guò)的維修單報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，每月底將所存的維修憑證按轄區(qū)轉(zhuǎn)交管理員，由管理員放入業(yè)主檔案，微機(jī)員對(duì)公共維修憑證按月收存。

　　7.3.11其它報(bào)修信息的傳遞：管理員在巡視、走訪(fǎng)業(yè)主時(shí)，水暖電工在日常巡視中或服務(wù)過(guò)程中，遇業(yè)主報(bào)修，應(yīng)記錄業(yè)主服務(wù)要求、姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等，回客戶(hù)服務(wù)部報(bào)給前臺(tái)接待員，由前臺(tái)接待員按以上規(guī)定處理。

　　7.3.12接待：在值班期間如遇業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，具體做法：坐的時(shí)候應(yīng)立即站起來(lái)，面帶微笑，并先開(kāi)口：“您好!您有什么問(wèn)題需要我們幫忙解決嗎?”同時(shí)主動(dòng)讓座。待業(yè)主坐下后自己再坐下，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)主的要求，并做好記錄。業(yè)主走時(shí)，應(yīng)在業(yè)主起身后自己再站起來(lái)，并說(shuō)：“您慢走，再見(jiàn)。”

　　7.3.13收費(fèi)具體工作程序：有業(yè)主交費(fèi)，主動(dòng)讓座，迅速準(zhǔn)確的輸入數(shù)據(jù)，五分鐘內(nèi)辦理完畢。如業(yè)主對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋?zhuān)钡綐I(yè)主滿(mǎn)意。

　　7.3.14業(yè)主房屋委托租賃管理：協(xié)同管理員配合房產(chǎn)中介部負(fù)責(zé)日常業(yè)主房屋委托租賃信息的收集、整理。

　　7.3.15整理值班記錄、工作日志。

　　7.3.16 12:00以后簽到下班。

　　7.3.17下午工作程序同上。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，年齡18—30歲，身高1.60以上;

　　2、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　4、具備良好的`協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5、普通話(huà)準(zhǔn)確流利;會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)6

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;

　　4、提供查詢(xún)服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的'服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)7

　　(一)電話(huà)咨詢(xún)接待、來(lái)訪(fǎng)接待及登記記錄。

　　(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

　　(三)教師電話(huà)回訪(fǎng)抽查監(jiān)督。

　　(四)信息報(bào)表的`制作與上報(bào)。

　　(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

　　(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

　　(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪(fǎng)客接待等);

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的收集;

　　5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'5S管理;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)9

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢(xún)事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門(mén)的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序；

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的歸類(lèi)整理存檔及加密工作；

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作；

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并做相應(yīng)登記及安排;

　　3、負(fù)責(zé)組會(huì)期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計(jì)冊(cè)簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢(xún)師或者助理對(duì)接、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

　　2、有很好的.服務(wù)意識(shí)，儀態(tài)大方，有親和力;

　　3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力;

　　4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

　　5、有前臺(tái)行政工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)11

　　1、勤奮好學(xué)、對(duì)客戶(hù)有耐心，能夠完成上級(jí)交代的任務(wù)

　　2、活潑開(kāi)朗、善于表達(dá)

　　4、形象良好、做過(guò)酒店前臺(tái)的優(yōu)先

　　5、熟悉電腦、懂辦公軟件

　　6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問(wèn)以及處理客人提出的.問(wèn)題

　　7、日常的房態(tài)維護(hù)，開(kāi)關(guān)房等

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)12

　　1. 熟悉門(mén)店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策

　　2. 及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)

　　3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問(wèn)、為客人辦理入職、退房等服務(wù)

　　4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶(hù)需求客流量等隨時(shí)控制

前臺(tái)接待員的'崗位職責(zé)13

　　1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求。

　　2、做好產(chǎn)品陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規(guī)產(chǎn)品知識(shí)。

　　5、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達(dá)能力和良好的'溝通能力。

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)帶交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)14

　　1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率

　　3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門(mén)的運(yùn)作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來(lái)給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的`要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中

　　8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確�？腿藥つ吭假Y料完整

　　11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無(wú)誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)