接待員的崗位職責(zé)

時間：2024-10-07 14:38:01 崗位職責(zé) 我要投稿

接待員的崗位職責(zé)15篇（精品）

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的接待員的崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待員的崗位職責(zé)15篇（精品）

接待員的崗位職責(zé)1

　　工作要求：

　　1、男女不限，專業(yè)不限;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;

　　3、辦公軟件操作熟練;

　　4、有良好的.溝通技巧;

　　5、具有服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致，有團(tuán)隊精神;

　　6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行滿意度回訪;

　　2、應(yīng)對客戶投訴，后期跟蹤，提高客戶滿意度;

　　3、具備大公無私能力，監(jiān)督各部門的流程執(zhí)行規(guī)范工作;

　　4、展廳客流量統(tǒng)計錄入和確保每組到店客戶銷售接待;

　　5、每日、月度、年度報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　6 、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。

接待員的崗位職責(zé)2

　　1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

　　2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

　　3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。

　　4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

　　5、掌握各種安全緊急事故的.處理方法及預(yù)防措施。

　　6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)3

　　1、全時段為客戶提供高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時刻都需保護(hù)客戶的隱私；

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預(yù)約的信息和細(xì)節(jié)，并在有更改的情況下第一時間通知客戶；

　　3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的`接待服務(wù)；

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護(hù)人員；

　　5、根據(jù)團(tuán)隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

　　6、采購和管理辦公用品；

　　7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員的崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳及每月的.收費(fèi)統(tǒng)計和報表工作；

　　三、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

　　四、負(fù)責(zé)服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負(fù)責(zé)服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作；

　　六、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；

　　七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待員的崗位職責(zé)6

　　1、接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

　　2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

　　3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的`抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

　　4、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

　　5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。

　　6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

　　7、接受電話訂房及到店訂房。

　　8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

　　9、做好各項工作的交班（清楚仔細(xì)）。

接待員的崗位職責(zé)7

　　1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)。站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)。著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的.客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　11、接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。

接待員的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)總臺接待、問詢工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。

　　2、積極銷售客房。掌握客房價格，每日認(rèn)真清房、核房，提前安排好貴賓、團(tuán)隊、會議及散客用房。

　　3、負(fù)責(zé)辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù)，做好客史檔案工作。

　　4、了解客房類型、位置、特點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，根據(jù)當(dāng)日訂房情況合理安排臨時入住客人。

　　5、及時解決住店客人提出的困難，并及時向上級匯報，與客人建立良好的.關(guān)系。

接待員的崗位職責(zé)9

　　1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項;

　　2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

　　4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

　　7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

　　8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;

　　9.管理酒店客用房間鑰匙;

　　10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

　　11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的.所有帳目及收入交到財務(wù);

接待員的崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助銷售部處理日常內(nèi)勤工作;

　　2、負(fù)責(zé)通過互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解、標(biāo)書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負(fù)責(zé)接待公司客戶，安排客戶的`日常接待行程;

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

　　8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員的崗位職責(zé)11

　　1.需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場及品牌活動;

　　2.負(fù)責(zé)各項對客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;

　　3.與商場客人及各品牌保持良好溝通，及時了解店鋪?zhàn)钚禄顒�，并推廣商場會員;

　　4.負(fù)責(zé)活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與率;

　　5.負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時采取跟進(jìn)措施，定期對各項服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報;

　　6.圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)12

　　接待員崗位職責(zé)

　　1、接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　5、接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　8、接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的'所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

接待員的崗位職責(zé)13

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

　　3.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。

　　4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

　　7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況，并保管好請假條以備查。

　　8.提前統(tǒng)計、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會議、外出公務(wù)活動及具體時間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

　　10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。

　　11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時對用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

　　12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議的.后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

接待員的崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

　　2、保持會所相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

　　2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標(biāo)注身高情況并附上個人生活照。

接待員的`崗位職責(zé)15

　　1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

　　2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

　　3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。

　　4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

　　5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認(rèn)真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

　　6、負(fù)責(zé)接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

　　7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

　　8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

　　9、負(fù)責(zé)將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

　　10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

　　11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的`檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

　　12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

　　13、向客戶交送竣工車輛時，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

　　14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

　　15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

　　16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

　　17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

　　18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)

　　19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

　　20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。

　　21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

　　22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

　　23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

　　24、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

　　25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。