前臺的崗位職責優(yōu)秀

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺的崗位職責優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺的崗位職責優(yōu)秀1

　　1、負責保持對客服務電話的暢通，常用聯(lián)系電話統(tǒng)計成冊并實時更新，置于前臺人員便利取用的.位置；

　　2、把握業(yè)戶信息處理流程，回答業(yè)戶提出的相關問題/問詢；

　　3、業(yè)戶服務信息的記錄、傳遞、協(xié)調(diào)；

　　4、依照地產(chǎn)公司《CRM操作手冊》的要求負責全部客戶報修、保修、投訴信息及相應回訪的CRM系統(tǒng)錄入工作；

　　5、跟進業(yè)戶服務信息處理過程，并按規(guī)定的時限進行反饋；

　　6、負責業(yè)戶托管鑰匙的接收、領用、歸還和保管，建立、更新《業(yè)戶托管鑰匙清單》，填寫相應記錄，每日對鑰匙管理情況進行檢查、核對；

　　7、幫忙秩序維護部、工程部進行業(yè)戶信息核對、聯(lián)絡；

　　8、完成領導布置的其他工作。

前臺的崗位職責優(yōu)秀2

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，依照相應流程適時予以客戶反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能適時發(fā)覺來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，適時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，適時跟進客戶的需求及看法，做好網(wǎng)站客服工作，供應優(yōu)質(zhì)高效服務。

　　五、負責協(xié)調(diào)相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員，直至完全解決。

　　六、為客戶供應完整、精準的方案及信息，適時解決客戶的各種問題，切實為客戶供應高質(zhì)量服務。

　　七、詢問客戶對本公司的`評價，以及對產(chǎn)品和服務的看法和建議，不絕完善公司管理體制和工程管理方法。

　　八、必需嚴格要求本身，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必需諳習本崗位以外的服務流程和崗位要求。

前臺的崗位職責優(yōu)秀3

　　1、負責單位來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與單位業(yè)務無關的上門推銷者。

　　2、負責單位電話總機的接線工作。電話接人準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3、負責信函、包裹的`收發(fā)工作。

　　4、負責單位高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責單位會議室計劃安排。

　　6、負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

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