前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)接待員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)2
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺(tái)物料充足情況。
3、中心助理每日學(xué)員和家長(zhǎng)的接送流程規(guī)范。
4、前臺(tái)客戶關(guān)懷。
5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績(jī)表營(yíng)收?qǐng)?bào)表制作。
8、學(xué)會(huì)處理中心收款退費(fèi)和請(qǐng)購(gòu)報(bào)銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對(duì)管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、訂房事宜；需要會(huì)操作e-term系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接，接待賓客來(lái)訪；
3、負(fù)責(zé)公司各類郵件、快遞的收發(fā)及費(fèi)用結(jié)算；
4、辦公用品的.管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的保管與維護(hù)；
5、公司行政其他輔助工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)電話、接待來(lái)訪人員；
2、負(fù)責(zé)來(lái)往信函、文件、快遞等的.投遞、接收工作；
3、負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置及會(huì)議接待，根據(jù)會(huì)議室使用要求，提前布置會(huì)議室并負(fù)責(zé)期間茶水等物品的服務(wù)工作；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，包括門(mén)窗、水電等上下班檢查工作；
5、公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)5
1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；
3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；
4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的'工作；
5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7、協(xié)助其它部門(mén)及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)6
1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3．負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的`積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4．負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。
5．負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。
6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7．負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8．將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。
9．負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。
10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)7
1、完成會(huì)所客戶來(lái)訪時(shí)的'接待工作，宴請(qǐng)服務(wù)工作及用餐安排等工作；
2、負(fù)責(zé)后勤接待各部門(mén)之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)銷售部分會(huì)員管理數(shù)據(jù)的處理及分析、歸檔
4、完成上級(jí)交辦的其它工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系；
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù)；
2.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
3.熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解酒店的所有活動(dòng)，及時(shí)處理客戶咨詢及客戶需求；
4.熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)技能，做好對(duì)客服務(wù)工作；
5.快速準(zhǔn)確的.獲取預(yù)訂信息，及時(shí)為客戶提供查詢及問(wèn)詢服務(wù)；
6.為客戶提供外幣兌換服務(wù)；
7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息；
8.收集與反饋客戶意見(jiàn)并整理成冊(cè)；
9.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)10
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
3、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
4、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
5、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)11
1、接待來(lái)訪客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；
3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；
4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；
5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表；
6、辦公室會(huì)議室整理；
7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)12
1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來(lái)訪客人；
2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放；
3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購(gòu)、維護(hù)和管理；
4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄；
5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息；
2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);
3、負(fù)責(zé)電話的`接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集；
5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)14
1、關(guān)懷客戶及潛在客戶，為其創(chuàng)造賓至如歸的感受，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
2、明確客戶需求，并據(jù)此安排合適的保時(shí)捷員工、產(chǎn)品及服務(wù)
3、保證歡迎和溝通程序符合保時(shí)捷標(biāo)準(zhǔn)和要求
4、出色、迅速地完成客戶/潛在客戶與相關(guān)人員之間的溝通聯(lián)系工作
5、充分利用保時(shí)捷或經(jīng)銷商提供的工具，如電話系統(tǒng)等
6、保持接待區(qū)域和設(shè)施的'干凈整潔，包括飲料、報(bào)刊、雜志等休閑娛樂(lè)媒體
7、協(xié)助同事的管理工作
8、向經(jīng)銷商管理層提交活動(dòng)及客戶追蹤報(bào)告
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)15
1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)16
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接;
2、接待來(lái)訪人員并做相應(yīng)登記及安排;
3、負(fù)責(zé)組會(huì)期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計(jì)冊(cè)簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對(duì)接、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、有很好的`服務(wù)意識(shí)，儀態(tài)大方，有親和力;
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力;
4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;
5、有前臺(tái)行政工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)17
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的`復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上；
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)18
1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來(lái)訪客人提供一流的接待服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的'非保密信息；
4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；
6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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