物流客服崗位職責

時間：2024-10-30 10:53:00 崗位職責我要投稿

（通用）物流客服崗位職責15篇

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的物流客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

（通用）物流客服崗位職責15篇

物流客服崗位職責1

　　1、負責物流商的運費對賬工作、物流成本的比對分析。

　　2、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，與錄單率監(jiān)控。

　　3、對所有派件網(wǎng)點派件量及派件質量的統(tǒng)計監(jiān)控。

　　4、進出港貨量的`統(tǒng)計，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　5、每日運營信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計，對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　6、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計，及網(wǎng)點做到發(fā)件比率，送達率，簽收率的監(jiān)控。

　　7、每周及每月統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量，及對派件數(shù)量，質量，投訴率，進出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

　　8、完成領導交代的其他工作。

物流客服崗位職責2

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業(yè)務評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的.跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位職責3

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿(mào)易領域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的.各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　5、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　6、負責與海關，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　7、熟悉海關相關法律法規(guī)，以海關規(guī)范要求對各部門的報關業(yè)務進行協(xié)調。

　　8、按照海關規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責4

　　1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業(yè)務核算工作;

　　4、協(xié)調客戶關系，協(xié)調公司內(nèi)部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。

　　6、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　8、提供客戶咨詢的貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶預約送貨的.相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

　　11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))

　　12、其他工作。

物流客服崗位職責5

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設計情景，及時準確的。將有關信息資料匯總并上報，及時對接相關人員針對客戶要求回復客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復客戶電話)。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的及時對接相關部門安排處理，保物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每一天的`貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協(xié)調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　8、每月運作統(tǒng)計分析。

物流客服崗位職責6

　　1、負責怪件倉庫的定單、庫存、配送、關務等日常運作和管理。

　　2、負責執(zhí)行和持續(xù)改善倉庫高效運營的標準化作業(yè)體系。

　　3、依據(jù)不同客戶,建立合適的'標準操作流程sop,并幫助納入質量管理體系。

　　4、負責配團公司做好市場開拓、銷售、客戶服務等管理工作。

　　5、負責配團公司做好財務、人力資源、平安質量、it等管理工作。

物流客服崗位職責7

　　1、負責與項目客戶的`對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

物流客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)潛在客戶，維護公司現(xiàn)有客戶，為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶需求，接受客戶詢價，及時報價并做好報價后的.信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時反饋貨物信息，與客戶及各部門保持良好的協(xié)調和溝通，為客戶提供一體化的供應鏈管理服務；

　　4、負責與客戶之間的溝通聯(lián)絡工作，接受客戶的咨詢，投訴，處理問題等；

　　5、對客戶進行定期回訪，手機客戶反饋的信息與問題點，進行匯總，進行和及時反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時歡迎應屆畢業(yè)生及實習生的加入，國際經(jīng)濟與貿(mào)易，物流專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語聽說讀寫能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執(zhí)行力強，思維敏捷，學習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質佳優(yōu)先。

物流客服崗位職責9

　　1、對接國際快遞服務商，對貨物進行跟蹤，反饋問題；

　　2、處理客戶發(fā)票、郵件，對異常快遞問題反饋，回復客戶問題；

　　3、做好數(shù)據(jù)分析，對接業(yè)務員，做好業(yè)務員售后服務；

　　4、要會熟練使用計算機，懂基本的辦公室軟件，優(yōu)秀的應屆生也可以。

物流客服崗位職責10

　　1、對網(wǎng)點發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,與錄單率監(jiān)控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點派件量的統(tǒng)計,及派件質量的.統(tǒng)計監(jiān)控。

　　3、進出港貨量的統(tǒng)計,提貨狀態(tài)監(jiān)控。

　　4、每日運營信息監(jiān)控。

　　5、每日貨量統(tǒng)計。

　　6、對派件網(wǎng)點未做到件、簽收等統(tǒng)計監(jiān)控。

　　7、對每日問題件的相關問題統(tǒng)計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點件數(shù)統(tǒng)計,及網(wǎng)點做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監(jiān)控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區(qū)公布。

　　10、每周統(tǒng)計網(wǎng)點發(fā)貨量,及對市內(nèi)網(wǎng)點派件數(shù)量,質量,投訴率,進出港異樣率,操作失誤率的監(jiān)控。

物流客服崗位職責11

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度,良好的'服務態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,并配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟件,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

物流客服崗位職責12

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務的`咨詢服務。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位職責13

　　1、負責日常客戶關系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調度和車輛的.安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務結算等內(nèi)部管理協(xié)調）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責14

　　嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。

　　接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量，稍后給他回電報價，（根據(jù)尋價的情況）無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復客戶電話。

　　下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉交到單證那里

　　信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找

　　每天的貨量做成報表

　　跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶

　　異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的'自己處理，處理不了的一定要反應

　　單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理

　　對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用后第一時間開票

　　、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復客戶

　　顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

　　客戶檔案時時更新

　　每月運作統(tǒng)計分析