物業(yè)客服崗位職責

時間：2024-11-20 18:24:43 崗位職責我要投稿

物業(yè)客服崗位職責【必備】

　　在現(xiàn)在社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)客服崗位職責【必備】

物業(yè)客服崗位職責1

　　1、通過接聽客戶電話，在線QQ咨詢等多種途徑解答用戶在產(chǎn)品使用中的技術、理財產(chǎn)品等相關問題，收集客戶建議、意見、投訴等相關反饋信息;

　　2、用戶需求及意見及時反饋給關聯(lián)部門并高效準確解決;努力提高用戶滿意度;

　　3、用戶產(chǎn)品購買行為數(shù)據(jù)分析，調(diào)研，針對用戶區(qū)域、購買習慣、轉(zhuǎn)化率等進行分析匯總。

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的`投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　3、負責前臺內(nèi)務的整理。

　　4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　6、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7、完成領導交待的其它任務。

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的'了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

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