客戶專員崗位職責

時間：2024-11-23 07:16:45 崗位職責我要投稿

客戶專員崗位職責(實用)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的客戶專員崗位職責，歡迎大家分享。

客戶專員崗位職責(實用)

客戶專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的`銷售及推廣;

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展;

　　3、按時完成銷售任務(wù);

　　4、協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作;

　　職位要求：

　　1、能較熟練的使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

　　2、穩(wěn)重、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排；

　　3、有較強的溝通和團隊協(xié)調(diào)能力；

　　4、為人誠懇，性格開朗，腳踏實地，年齡17-28歲，初中以上學歷，無工作經(jīng)驗皆可！

客戶專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責機械工業(yè)出版社的教材在內(nèi)蒙古地區(qū)的營銷推廣工作

　　2、了解、研究和反饋本省各有關(guān)高等學校、職業(yè)學校教材使用變化情況以及教師和學生對教材的'基本需求;

　　3、有針對性地向教師推薦適合其教學需要的教學資源;

　　4、密切聯(lián)系高校教師,通過定期走訪及其它多種方式,圍繞出版社的教學資源提供相關(guān)教學服務(wù);

　　5、配合、落實出版社相關(guān)部門在本省的各類教學研討及宣傳推廣活動。

　　任職要求:

　　1、正規(guī)全日制本科以上學歷,專業(yè)不限,具有工科、經(jīng)管類教育背景者優(yōu)先;

　　2、能熟練使用計算機,具有較強的市場調(diào)研和文字表達能力;

　　3、工作認真負責,誠實守信,能吃苦耐勞,有開拓進取精神,有較好的人際溝通能力和公關(guān)能力;

　　4、具有教育或出版行業(yè)工作經(jīng)歷、有市場宣傳推廣工作經(jīng)驗或相關(guān)資源背景者優(yōu)先考慮;

　　5、年齡35歲以下,身體健康,有當?shù)爻擎?zhèn)戶口。

客戶專員崗位職責3

　　崗位職責

　　崗位職責:

　　1.通過各種渠道開發(fā)客戶資源,收集客戶信息;

　　2.與客戶深入溝通,進行相關(guān)服務(wù)的介紹,達成合作意向;

　　3.建立和維護客戶檔案,負責日常新老客戶的維護工作,及時了解和反饋信息;

　　4、協(xié)助執(zhí)行部門進行活動的現(xiàn)場執(zhí)行,包括協(xié)調(diào)整合各方資源;

　　5、時刻維持公司品牌形象,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù);

　　5、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè),應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　2.男女不限,五官端正,形象氣質(zhì)佳;

　　4.口齒伶俐,反應(yīng)靈活,具備良好人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力;

　　5.有上進心,工作認真負責,且具備良好的.服務(wù)意識;

　　6.執(zhí)行力強,吃苦耐勞,較強的責任心和團隊意識。

客戶專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1.客戶資源與業(yè)務(wù)管理,項目全過程的跟進和反饋;

　　2、負責與客戶及公司內(nèi)部各部門進行溝通協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)解決項目完成過程中出現(xiàn)的問題,確保項目及時完成;

　　3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并制定合理的業(yè)務(wù)拓展方案;

　　4、妥善處理投訴,維護客戶關(guān)系;

　　5、業(yè)務(wù)拓展。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,英文讀寫流利 (CET6及以上);

　　2、三年以上相關(guān)客服經(jīng)驗或跟單或銷售經(jīng)驗,有外企相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、有第三方檢測機構(gòu)客服經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、具備較強的'溝通能力,協(xié)調(diào)能力,統(tǒng)籌能力;

　　5、能承受較大壓力,客戶導(dǎo)向。

客戶專員崗位職責5

　　職責描述：

　　1、協(xié)助品牌傳播項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。

　　2、協(xié)助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

　　3、根據(jù)市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的'區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

　　4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產(chǎn)品庫存管理。

　　5、完成市場部的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2、對快消品市場趨勢有一定的敏銳度，了解終端活動的開展流程。

　　3、主動性強，吃苦耐勞，思維靈活，善于學習，執(zhí)行力強。

　　4、具備一定的市場洞察力和營銷相關(guān)知識

客戶專員崗位職責6

　　崗位描述:

　　1、負責展會展位銷售工作,確保前期跟蹤、簽單、款項、參展整個流程的銷售實現(xiàn);

　　2、電話、郵件、展會現(xiàn)場、面談等多方式開展銷售工作,獨立或配合實施本銷售項目的宣傳、促銷、推廣策劃工作;

　　3、實施銷售計劃,完成所分配的銷售目標和銷售任務(wù);

　　4、銷售簽單,及時催收貨款,確保資金回籠;

　　6、完成相關(guān)展會銷售報表并及時上報。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷�？埔陨�,兩年及以上銷售工作經(jīng)驗,會展專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　2、具有良好的.心理素質(zhì),思維敏捷, 反應(yīng)快,條理清晰,邏輯思維能力強,有較好的銷售技巧、市場思路以及服務(wù)意識,演講演示能力較好,有良好的溝通表達能力,抗壓力強,具有團隊合作精神;

　　3、熟練使用MS-Office Word、Excel、PPT等辦公軟件;

　　4、口齒清晰,具有親和力,普通話標準,沉穩(wěn)自信;

　　5、有較強的溝通能力和良好的語言表達能力,應(yīng)變能力強。

客戶專員崗位職責7

　　職責描述：

　　1、依托公司用戶資源，幫助金融機構(gòu)用戶（券商，公募，私募基金公司等）解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢；

　　2、與機構(gòu)客戶進行有效溝通了解客戶需求，深度挖掘客戶需求；

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的潛力，多渠道溝通與客戶關(guān)系維護；

　　4、給金融機構(gòu)用戶提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)（報表制作，數(shù)據(jù)查詢等）；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1。本科學歷以上，對金融產(chǎn)品有興趣；

　　2。熟練使用電腦操作；善于與人溝通，思路清晰；

　　3。具有團隊精神，自學能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強，誠實守信，忠于職守，熱情向上；

　　4。有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識者優(yōu)先錄用。

客戶專員崗位職責8

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的`咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客戶專員崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)新的客戶和新的市場領(lǐng)域，挖掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的.一對一家庭保險理財分析服務(wù)；

　　2、維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度；

　　3、學習專業(yè)銷售技能，完成日�；顒恿繄蟊�，達成公司制定的業(yè)績目標；

　　4、為客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)的家庭財務(wù)分析，根據(jù)客戶需求為其量身定做解決方案。

　　職位要求：

　　1、24-40周歲，大專及以上學歷，形象氣質(zhì)俱佳；

　　2、有積極的進取心、自信心、責任心和自律性，并渴望通過努力成就事業(yè)；

　　3、有良好的溝通、管理及團隊協(xié)作能力；

　　4、從事過銷售/金融/教育/財務(wù)/人力資源工作者優(yōu)先。

客戶專員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)

　　2、拓展，建立、維護客戶關(guān)系，及時建立健全客戶檔案；

　　3、完成相關(guān)銷售報表并及時上報；

　　任職要求：

　　1、戶外廣告銷售1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，了解戶外媒體廣告市場，有較強的獨立工作和公關(guān)能力，有客戶資源、廣告行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　廣告客戶專員（崗位職責）

　　1、能力要求：對業(yè)務(wù)拓展有較好的把握能力；具有極強的與客戶溝通能力、成熟的'談判能力、表達能力；執(zhí)行力強，能承受緊張的工作壓力，并具備強烈的團隊合作精神。

　　2、作為公司與客戶之間溝通的橋梁，負責公司廣告業(yè)務(wù)的開拓及銷售工作，具體承辦公司各項廣告業(yè)務(wù)工作，和顧客進行廣告的洽談、銷售、完成，并處理好公司日常事務(wù)。做到：積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報，忠于職守、廉潔奉公。

　　3、善于溝通、協(xié)調(diào)及解決問題，具有應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神，可獨立完成工作；熟悉策劃和運作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務(wù)。

　　4、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得自接受或索要客戶的回扣、傭金；不得損害本單位利益換取私利；不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他單位謀取私利。

　　5、對各項廣告業(yè)務(wù)負責到底，對應(yīng)收的款項和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。

　　6、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道，做好聯(lián)絡(luò)、維護工作；

　　7、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提出參考意見。

　　8、填寫有關(guān)營銷表格，提交營銷分析和總結(jié)報告。

　　9、完成其他領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客戶專員崗位職責11

　　測試項目專員崗位職責

　　職責描述:

　　1.保持跟客戶順暢溝通,對客戶需求或計劃做出及時反饋,合理安排。對項目規(guī)劃有預(yù)見性,根據(jù)項目要求制定合理的短期、長期計劃和評估。對于項目可預(yù)見的風險做風險評估,整理資料及時跟客戶反映,并提出改善方案。

　　2.協(xié)助客戶收集與整理國家相關(guān)標準,在產(chǎn)品測試驗證過程,嚴格貫徹執(zhí)行產(chǎn)品標準要求。對于執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題或者是發(fā)現(xiàn)不足,及時反饋給客戶并提供方案 3.收集與整理產(chǎn)品測試驗證規(guī)程的相關(guān)資料與訊息,協(xié)助客戶草擬設(shè)計實驗、為調(diào)試試驗設(shè)備治具提出建議方案,監(jiān)督產(chǎn)品測試驗證規(guī)程的執(zhí)行狀況,出現(xiàn)問題及時反饋客戶。 4.審核測試操作流程正確性及執(zhí)行度。審核測試報告、不良判定,監(jiān)測測試進度。管理實驗室可用設(shè)備資源,人力資源,出現(xiàn)不足或過剩及時做出相關(guān)調(diào)整或協(xié)調(diào)。 5.與公司內(nèi)部協(xié)作單位建立順暢的合作關(guān)系,為團隊建立溝通管道。保持與廠端、項目經(jīng)理緊密聯(lián)系,確�？蛻籼岢鲂枰獜S端處理的需求及時準確被傳達。保持與廠端緊密聯(lián)系,對于廠端的反饋需求及時跟客戶討論、處理

　　6.與客戶/生產(chǎn)單位討論了解產(chǎn)品設(shè)計及實驗需求,與廠內(nèi)治具設(shè)計中心討論并確定治具設(shè)備需求。督促治具設(shè)備設(shè)計進度并審核討論設(shè)計方案。跟催治具設(shè)備制作進度。

　　7.制定實驗室樣品管理流程,確保研發(fā)階段產(chǎn)品ID不會外泄。實驗室樣品管理,與實驗室物料人員協(xié)作,規(guī)劃管理實驗室樣品,保證測試樣品存放、測試、運輸轉(zhuǎn)移的'效率,協(xié)助物料管理人員配合完成一年兩次的海關(guān)盤點。

　　任職要求:

　　1. 本科及以上學歷,自動化、電子與材料相關(guān)科系等相關(guān)專業(yè)。

　　2. 五年以上可靠度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗.

　　3. 有建設(shè)專業(yè)測試團隊,并能指導(dǎo)、管理、制定規(guī)范與監(jiān)督流程的經(jīng)驗。

　　4.精通產(chǎn)品測試知識、熟悉各種測試儀器使用方法、了解產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)標準與國際規(guī)范,掌握基本團隊管理知識。

　　5 英文聽說讀寫流利與外籍客戶溝通無障礙,能獨立判斷分析與解決問題。

　　6.有良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通能力與情緒管理能力。

　　7. 精通Office 軟件操作與表格制作。

　　測試項目專員崗位

客戶專員崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；

　　2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費行為與習慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；

　　3、負責配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

　　4、負責vip顧客信息維護，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；

　　5、微信會員中心運營管理；

　　6、客戶投訴與建議處理。

　　任職要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；

　　2、熟悉crm流程建立，具有較強的crm管理運營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；

　　4、較強的.文案能力，可獨立撰寫營銷方案；

　　5、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。

客戶專員崗位職責13

　　1、獨立負責新產(chǎn)品項目開發(fā)及優(yōu)化、分析價格、制定產(chǎn)品規(guī)則、設(shè)計和規(guī)范產(chǎn)品相關(guān)的流程；根據(jù)產(chǎn)品管理要求制定產(chǎn)品內(nèi)部SOP；

　　2、統(tǒng)籌產(chǎn)品內(nèi)部培訓，制定產(chǎn)品的相關(guān)定義、服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)劣特點、目標市場、系統(tǒng)操作等內(nèi)容，輸出至銷售、市場、客服、運營等崗位進行培訓；

　　3、統(tǒng)籌產(chǎn)品需求管理，與IT部門進行需求溝通及對接，評估并梳理形成優(yōu)化功能需求，并對需求實現(xiàn)后的`經(jīng)濟效益進行日常監(jiān)控及管理。

　　4、承接其他項目型工作。

　　任職要求：

　　1、大學本科及以上；

　　2、從事電商、物流、倉儲、國際貨運或進出口行業(yè)工作經(jīng)歷且有項目管理或項目成員經(jīng)驗，5年以上工作經(jīng)驗，有IT背景者優(yōu)先；

　　3、了解產(chǎn)品開發(fā)，推廣，運管管理流程；

　　4、英語聽說讀寫流利。

客戶專員崗位職責14

　　1、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠛芎玫姆从辰o項目組，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓。

　　2、受理顧客投訴及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。

　　4、與銷售部協(xié)調(diào)，定期回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的'要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　5、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　6、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

客戶專員崗位職責15

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2、資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3、資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負責的'客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2、特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3、友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面：

　　1、為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2、對投訴進行迅速有效的處理；

　　3、對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客