物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(優(yōu)選)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報(bào)修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的'處理情況；
2、通過(guò)現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1.在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)檢查服裝城內(nèi)各種情況，認(rèn)真填寫(xiě)巡樓記錄，并負(fù)責(zé)跟時(shí)、落實(shí)、執(zhí)行。
2.做好服裝城內(nèi)客戶相關(guān)資料的及時(shí)更新工作。
3.受理客戶的'電話、書(shū)面及口頭的各類(lèi)維修事項(xiàng)，并對(duì)維修事項(xiàng)記錄、整理分類(lèi)后，向相關(guān)部門(mén)發(fā)出《工程維修單》。
4.負(fù)責(zé)接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對(duì)重大投訴要及時(shí)上報(bào)客服主管，及時(shí)做好客戶投訴的回訪工作。
5.向商戶解釋、說(shuō)明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、商戶手冊(cè)等相關(guān)管理規(guī)定。
6.協(xié)助各部門(mén)聯(lián)系客戶，處理有關(guān)方面的管理工作。
7.負(fù)責(zé)辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內(nèi)商戶的二次裝修申報(bào)及月保車(chē)位、水牌制作、廣告制作等有償服務(wù)，跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù)，并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)做好記錄、整理分類(lèi)、存檔。
8.負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主管。
9.負(fù)責(zé)協(xié)助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門(mén)之間的溝通、協(xié)助工作，認(rèn)真做好《工作日志》。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
12.不定時(shí)與客戶溝通，了解客戶需求，倡導(dǎo)客戶自主舉辦各
7 種展銷(xiāo)、新品發(fā)布等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并及時(shí)反饋相關(guān)信息給主管。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開(kāi)展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的`工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;
2、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;
3、處理客戶每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶報(bào)修的上報(bào)、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪客戶的`工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日�？头ぷ鞯�'執(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見(jiàn)、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的外部關(guān)系。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的.發(fā)送；
3、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的`協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶參觀購(gòu)房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)制度；客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。接待、投訴處理。場(chǎng)內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護(hù)，停車(chē)券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，遺失物品匯總。
2、會(huì)員管理：商場(chǎng)各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會(huì)員關(guān)系管理和維系，
3、會(huì)員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會(huì)員卡升級(jí)管理，排查惡意積分�，F(xiàn)場(chǎng)兌禮活動(dòng)配合，兌禮消耗積分匯總，會(huì)員積分兌禮活動(dòng)禮品的出入庫(kù)管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的`收取;
2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的`管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1、對(duì)所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；
2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見(jiàn)、建議；
3、及時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；
4、對(duì)不同階段客戶進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集客戶資料，做好檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶報(bào)修電話，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查工作，做好有關(guān)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.負(fù)責(zé)對(duì)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日�？头ぷ鳎ń哟�/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的`收繳；
2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門(mén)或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)；
3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并做好業(yè)主回訪。
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