客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-12-15 07:33:29 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)1

　　房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象

　　2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

　　3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話(huà)投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系

　　4)接待租戶(hù)的'上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

　　5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

　　6)定期回訪和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系

　　7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

　　8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

　　9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服體系專(zhuān)職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

　　2、對(duì)本部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶(hù)所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；

　　4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

　　5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計(jì)劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以?xún)?nèi)，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

　�。�2）熟練處理客戶(hù)投訴；

　　（3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要求，提供人事外包客戶(hù)服務(wù);

　　2、跟進(jìn)客戶(hù)需求，及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程;

　　3、與當(dāng)?shù)毓⿷?yīng)商、社保局的關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)人事外包方面操作問(wèn)題、并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任提供客戶(hù)解決方案。

　　崗位要求:

　　1、人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上人事外包行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)4

　　客服專(zhuān)員(急招) 埃而生電氣上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。

　　三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶(hù)。

　　四、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷(xiāo)售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。

　　八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

　　八、完成上級(jí)交辦的`臨時(shí)工作。

　　任職資格:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,可獨(dú)立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)5

　　1)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的'內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　(2)整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　(4)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)6

　　1、審核資料并錄入系統(tǒng);

　　2、客戶(hù)簽約協(xié)議講解;

　　3、客戶(hù)還款提醒。

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)秀亦可;

　　2、形象佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),熟悉office操作;

　　3、六險(xiǎn)+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補(bǔ)+年終獎(jiǎng)金

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助客戶(hù)設(shè)計(jì)推廣關(guān)鍵詞，進(jìn)行后臺(tái)推廣；2

　　2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；

　　3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的`問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　4、有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力；

　　5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查；

　　7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理；

　　8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的.支持。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)9

　　商場(chǎng)也是某些產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng),對(duì)于商場(chǎng)的很多崗位,都有不同的崗位職責(zé)。以下整理的是商場(chǎng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)資料,可供參考。

　　1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

　　4、耐心服務(wù),善待顧客

　　主要工作:

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

　　2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

　　3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的`贈(zèng)品發(fā)放

　　7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語(yǔ)

　　輔助工作:

　　1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

　　2、愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查

　　3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

　　4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

　　5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

　　7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

　　8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責(zé)10

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

　　2、成熟、穩(wěn)重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調(diào)能力、處理問(wèn)題能力;

　　3、語(yǔ)言表達(dá)和文字處理能力較強(qiáng),性格開(kāi)朗樂(lè)觀,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,有較強(qiáng)的抗壓能力;

　　4、2年的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)行政類(lèi)工作感興趣者優(yōu)先;

　　崗位職責(zé)

　　1、與部門(mén)員工的溝通、協(xié)調(diào);

　　2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外的`日常行政事務(wù);

　　3、公司來(lái)客的接待、安排工作;

　　4、部門(mén)的其他工作。

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　　工作職責(zé):

　　1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

　　2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等;

　　3. 提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

　　4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的'在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

　　5. 各類(lèi)投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;

　　6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求:

　　1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

　　2. 熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

　　3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　4. 個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、針對(duì)已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題，幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠(chéng)信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對(duì)已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶(hù)更好的運(yùn)營(yíng)誠(chéng)信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

　　3、針對(duì)服務(wù)到期客戶(hù)，通過(guò)服務(wù)，以求達(dá)到客戶(hù)續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

　　4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的'其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬；

　　2.口齒清晰，普通話(huà)流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認(rèn)真，具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；

　　4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和技巧；對(duì)電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

　　5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并能夠給客戶(hù)提出合理化建議，推動(dòng)流程功能優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)